行政工作指導方案

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論、三個代表、黨的十八大重要思想和科學發展觀為指導，堅持為民、務實、廉潔原則，進一步深化我局政風行風建設，提高行政質效，切實糾正損害群眾利益的不正之風，及時解決群眾關心的熱點難點問題，優化我局的發展環境。

　　二、高度重視，加強領導

　　為保證政風行風熱線上線工作的順利實施，我局成立行風熱線上線工作領導小組，由局長任組長，局班子成員為副組長，各股、室、站、大隊負責人為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在局辦公室，由鐘超同志兼任主任，李春燕同志為副主任，負責日常工作。

　　三、結合實際，精心部署

　　以聽市民心聲，解百姓憂愁，正行業風氣，樹環保形象為宗旨，局領導及相關股、室、站、大隊負責人在指定地點收聽縣廣播電臺熱線直播，解答群眾咨詢，受理群眾投訴，聽取群眾批評意見和建議，為群眾排憂解難，以促進環保部門的廉政、勤政和依法行政，進一步轉變工作作風，提高服務效能。

　　四、具體安排

　　（一）上線人員上線前必須要精心制定預案，將本單位職責范圍、法規政策、承諾事項、辦事程序、辦事依據、可能遇到的重大熱點、難點問題以及需要反饋的內容做到心中有數，以提高上線水平和效率，確保上線質量。

　　（二）上線人員應在規定時間前到達縣廣播電視臺行風熱線直播間，接聽直播熱線電話并答復所有提問。

　　（三）認真抓好問題的落實。對熱線提出的'問題要事事有答復，件件有著落，對群眾反映的問題，能當場答復解決的要立即給予合理答復；對需要采取具體措施才能解決的，下線后，涉及所屬股、室、站、大隊存在的問題的要立即確定專人，明確職責限時予以辦理。一般性的問題要在三至五個工作日辦結；難度較大的也要在15個工作日內辦理完畢，時間跨度較長的要給群眾承諾一個最短的時限，并在時限內完成。

　　（四）局辦公室負責組織協調政風行風熱線工作，將辦理結果及時反饋給市環保局和縣紀委黨風政風監督室。

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