大眾旅游新時代，全省各旅游相關部門主動迎接和適應新時期下多樣化的游客旅游需求，切實推進旅游供給側改革，持續打響“清新福建”旅游品牌，有效推進“旅游+產業”、“旅游+互聯網”、“旅游+VR”等旅游與其他領域的多元融合，全面推動旅游公共服務體系建設，有效促進了我省旅游服務、管理、營銷能力的集成提升。

　　本季度，全省旅游系統主動將國家東部生態文明旅游區創建工作與福建省“十三五”經濟社會發展規劃和旅游行業發展專項規劃進行有效銜接，著力推動旅游廁所、旅游集散中心、交通標識標牌等旅游公共服務設施建設，有力推動了我省旅游公共服務體系的持續完善。此外，各級旅游部門著力加強與相關部門之間的協作配合，進一步強化旅游市場監管和預警，有效緩解“清明”、“五一”、“端午”等小長假大量游客出游帶來的旅游服務壓力，并在一定程度上弱化雨季汛期給旅游服務帶來的不利影響;同時，在“小長假”、“汛期”、“暑期”等特殊時期實時發布“出游安全提示”，有效提升來閩游客旅游服務感知，使我省游客滿意度一直保持在相對穩定的較高水平。

　　本季度，我省游客總體滿意度為75.95分，繼續維持在“比較滿意”水平。自2015年以來，我省游客滿意度始終保持在76分左右的較高水平。與上季度相比，本季度全省游客游前期望評價有所提升，游中評價和游后忠誠度評價則出現小幅回落。旅游服務要素方面，導游、旅行社服務滿意度相對較高，交通、購物和娛樂服務仍是制約游客滿意度提升的主要因素。總體來看，本季度游客滿意度主要有以下特點：

　　(一)團隊游客評價保持高位，入境游客滿意度持續回升

　　本季度，團隊游客對我省旅游服務的總體評價保持最高，滿意度為77.39分，與上季度基本持平;自駕游客滿意度為75.92分，暫列第二位;自助游客滿意度為75.62分，暫列第三位。

　　今年以來，我省先后在北京、甘肅、江西等全國范圍內以及美洲、香港等部分境外地區持續開展“清新福建”旅游推介會，全面打響“清新福建”旅游品牌，有效提升福建旅游知名度，提高游客對我省旅游的好評度。本季度，我省接待省外游客滿意度最高，為78.19分，較上季度提高0.26分;其次是入境游客滿意度，為75.60分，較上季度提高0.64分，入境游客滿意度，連續兩個季度出現提升;第三是省內游客滿意度，為75.09分。省外游客滿意度方面，來自華中地區和長三角地區的游客對我省旅游服務的總體滿意度得分相對較高，其次是京津冀地區游客，珠三角地區游客的滿意度相對較低。