大眾旅游新時代，全省各旅游相關(guān)部門主動迎接和適應新時期下多樣化的游客旅游需求，切實推進旅游供給側(cè)改革，持續(xù)打響“清新福建”旅游品牌，有效推進“旅游+產(chǎn)業(yè)”、“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”、“旅游+VR”等旅游與其他領(lǐng)域的多元融合，全面推動旅游公共服務體系建設，有效促進了我省旅游服務、管理、營銷能力的集成提升。

　　本季度，全省旅游系統(tǒng)主動將國家東部生態(tài)文明旅游區(qū)創(chuàng)建工作與福建省“十三五”經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃和旅游行業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃進行有效銜接，著力推動旅游廁所、旅游集散中心、交通標識標牌等旅游公共服務設施建設，有力推動了我省旅游公共服務體系的持續(xù)完善。此外，各級旅游部門著力加強與相關(guān)部門之間的協(xié)作配合，進一步強化旅游市場監(jiān)管和預警，有效緩解“清明”、“五一”、“端午”等小長假大量游客出游帶來的旅游服務壓力，并在一定程度上弱化雨季汛期給旅游服務帶來的不利影響;同時，在“小長假”、“汛期”、“暑期”等特殊時期實時發(fā)布“出游安全提示”，有效提升來閩游客旅游服務感知，使我省游客滿意度一直保持在相對穩(wěn)定的較高水平。

　　本季度，我省游客總體滿意度為75.95分，繼續(xù)維持在“比較滿意”水平。自2015年以來，我省游客滿意度始終保持在76分左右的較高水平。與上季度相比，本季度全省游客游前期望評價有所提升，游中評價和游后忠誠度評價則出現(xiàn)小幅回落。旅游服務要素方面，導游、旅行社服務滿意度相對較高，交通、購物和娛樂服務仍是制約游客滿意度提升的主要因素?？傮w來看，本季度游客滿意度主要有以下特點：

　　(一)團隊游客評價保持高位，入境游客滿意度持續(xù)回升

　　本季度，團隊游客對我省旅游服務的總體評價保持最高，滿意度為77.39分，與上季度基本持平;自駕游客滿意度為75.92分，暫列第二位;自助游客滿意度為75.62分，暫列第三位。

　　今年以來，我省先后在北京、甘肅、江西等全國范圍內(nèi)以及美洲、香港等部分境外地區(qū)持續(xù)開展“清新福建”旅游推介會，全面打響“清新福建”旅游品牌，有效提升福建旅游知名度，提高游客對我省旅游的好評度。本季度，我省接待省外游客滿意度最高，為78.19分，較上季度提高0.26分;其次是入境游客滿意度，為75.60分，較上季度提高0.64分，入境游客滿意度，連續(xù)兩個季度出現(xiàn)提升;第三是省內(nèi)游客滿意度，為75.09分。省外游客滿意度方面，來自華中地區(qū)和長三角地區(qū)的游客對我省旅游服務的總體滿意度得分相對較高，其次是京津冀地區(qū)游客，珠三角地區(qū)游客的滿意度相對較低。