基本信息

　　姓 名： 應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng)

　　性 別： 男

　　年 齡： 28歲

　　婚姻狀況： 已婚

　　政治面貌： 群眾

　　現(xiàn)居城市： 南昌

　　籍 貫： 南昌

　　聯(lián)系電話： ×××××××××××

　　電子郵箱： ×××@yjbys.com

　　求職意向

　　工作類型： 全職

　　期望薪資： 5000-8000元

　　工作地點(diǎn)： 南昌

　　求職行業(yè)： 通信/電子、市場(chǎng)/營(yíng)銷

　　求職職位： 運(yùn)營(yíng)主管 客戶經(jīng)理/主管

　　工作經(jīng)歷

　　2008-05 - 2012-07 中國(guó)電信××分公司 客戶服務(wù)部運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)理

　　工作描述： 1、管理呼叫中心整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，包含呼入呼出電話， 監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力; 2、輔助客戶開發(fā)及日常維系、組織收集、整理客戶資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫，對(duì)重要客戶進(jìn)行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報(bào)告; 3、負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率; 4、建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效考核;組織開展案例學(xué)習(xí)、召開月度總結(jié)會(huì)議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。

　　2012-07 - ××××通信設(shè)備有限公司 外呼運(yùn)營(yíng)經(jīng)理兼人事經(jīng)理

　　工作描述： 一、外呼中心運(yùn)營(yíng)管理： 1、組建外呼團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)策劃、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)發(fā)展實(shí)際情況，調(diào)整和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范; 2、建立呼叫中心客服的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效考核;組織開展案例學(xué)習(xí)、召開月度總結(jié)會(huì)議，提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。 3、協(xié)助公司實(shí)體門店進(jìn)行電信業(yè)務(wù)外呼，幫助門店完成每月銷售任務(wù)指標(biāo)。 二、人事經(jīng)理： 1.編制及按需要修訂人事規(guī)章制度。 2.招聘部門主管以上人員，對(duì)初試合格者，向總經(jīng)理推薦。 3.負(fù)責(zé)員工的晉級(jí)、調(diào)薪的考核與平衡。

　　教育經(jīng)歷

　　2005-09 - 2009-07 江西師范大學(xué) 人力資源管理 本科

　　語言水平

　　普通話：熟練

　　英語：一般

　　自我評(píng)價(jià)

　　工作敬業(yè)、認(rèn)真、有良好的團(tuán)隊(duì)精神，愛崗敬業(yè)。

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