勝利的知識(shí)管理戰(zhàn)略，通過優(yōu)化那些可以改良業(yè)務(wù)流程且與人力資本戰(zhàn)略緊密集成的癥結(jié)原理、法子以及實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)。
META認(rèn)為：二00三年，大多數(shù)的組織依然采取互相獨(dú)立的知識(shí)管理以及人力管理戰(zhàn)略。到二00四年，為了提高出產(chǎn)力，組織將知識(shí)管理以及人力管理融會(huì)成1個(gè)以績(jī)效以及立異為目標(biāo)的總體。到二00七，因?yàn)楣ぷ鲌?chǎng)所設(shè)計(jì)、各種電子裝備的連接和挪動(dòng)計(jì)算技術(shù)的進(jìn)步，知識(shí)工作者將時(shí)常工作于傳統(tǒng)的辦公室規(guī)模以外。
從二0世紀(jì)九0年代起，因?yàn)榉N種緣由（如鼓勵(lì)立異以及信息同享等），知識(shí)管理已經(jīng)經(jīng)成為組織夢(mèng)寐以求的目標(biāo)。然而，知識(shí)管理在良多業(yè)務(wù)以及技術(shù)決策人員眼中依然是個(gè)隱約的概念。勝利的實(shí)踐者稱頌知識(shí)管理在客戶瓜葛、業(yè)務(wù)變革、流程效力和全面改善績(jī)效以及立異等方面的作用。咱們的鉆研表明，知識(shí)管理變患上愈來愈重視實(shí)際效果（而不是學(xué)術(shù)性），它的擁護(hù)者們時(shí)常推進(jìn)知識(shí)管理以及其他戰(zhàn)略項(xiàng)目、癥結(jié)業(yè)務(wù)（如CRM）相結(jié)合Ｎ頤欠-11終庵幀壩位鰲狽絞嬌梢栽鑾靠尚哦齲但只是具有戰(zhàn)術(shù)層面的影響。如果缺乏一定的企業(yè)治理和系統(tǒng)方法，這種特例性的知識(shí)管理將會(huì)造成負(fù)面影響，而且很難保證投資收益率（ROI）。到二00六年，全世界前二000的組織中有3分之2將會(huì)制訂出長時(shí)間的知識(shí)管理治理軌制。二00七年，知識(shí)管理將愈來愈多地繚繞人力資本管理以及業(yè)務(wù)流程管理戰(zhàn)略開展。咱們接下來羅列1些勝利的知識(shí)管理項(xiàng)目最好實(shí)踐。
與組織目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的結(jié)合。對(duì)于知識(shí)管理的1種常見的埋怨就是它過分的強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)意義上的“知識(shí)”，而跟特定的業(yè)務(wù)成果脫節(jié)。最好實(shí)踐的組織可以保證知識(shí)管理戰(zhàn)略盡量的知足企業(yè)以及業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)（如增添收入以及市場(chǎng)占有率等）。1個(gè)常犯的過錯(cuò)是逼迫所有的業(yè)務(wù)部門適應(yīng)企業(yè)層次的需求。這類法子在那些需要足夠靈便度來保證市場(chǎng)領(lǐng)先地位的多層次組織中將會(huì)發(fā)生問題。組織需要1些企業(yè)層次的知識(shí)管理目標(biāo)，然而知識(shí)管理戰(zhàn)略必需保證企業(yè)在作為1個(gè)總體運(yùn)營的同時(shí)，允許分支機(jī)構(gòu)在各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域采取知識(shí)管理解決方案來知足特殊情況的需要。
領(lǐng)導(dǎo)、許諾以及社區(qū)。二0世紀(jì)九0年代，呈現(xiàn)了1個(gè)新的CXO頭銜——知識(shí)主管（CKO）。雖然良多組織以及部門（如政府）在這個(gè)職位上有些勝利利用，咱們認(rèn)為CKO在這些組織中更像是項(xiàng)目經(jīng)理。CKO的角色可以這樣定義：它是負(fù)責(zé)調(diào)和各個(gè)業(yè)務(wù)部門中多個(gè)知識(shí)管理項(xiàng)目的“原動(dòng)力”。咱們時(shí)常發(fā)現(xiàn)勝利的知識(shí)管理戰(zhàn)略深受組織中多個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)的影響。知識(shí)管理不能成為“管理法令”，而應(yīng)該是員工自己的選擇。咱們發(fā)現(xiàn)社區(qū)層次的領(lǐng)導(dǎo)者是那些自發(fā)站出來影響局部行為的人。領(lǐng)導(dǎo)鏈（如高層領(lǐng)導(dǎo)、管理者、部門主管以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）之間的向上、向下以及橫向的交換是很首要的，它有益于明確目標(biāo)以及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、戰(zhàn)勝政治壁壘，和優(yōu)先斟酌知識(shí)管理相干流動(dòng)——尤其是知識(shí)管理費(fèi)用投資（例如包裝內(nèi)容、提供領(lǐng)域?qū)＜业龋榱藢?shí)現(xiàn)組織許諾，知識(shí)管理必需是1個(gè)循環(huán)遞歸的進(jìn)程：其影響應(yīng)該被介入知識(shí)管理的人看到以及感覺到，同時(shí)這些人又必需扭轉(zhuǎn)他們的行動(dòng)（例如防止知識(shí)囤積）來發(fā)生這樣的影響。
與人力資本管理結(jié)合。或者許最容易被疏忽的知識(shí)管理最好實(shí)踐的方面是與人力資本管理的逐漸集成。人以及流程問題占了知識(shí)管理勝利因素的八0%（此外二0%是技術(shù)）。組織需要有正確配套的的薪酬軌制、鼓勵(lì)軌制、技巧以及能力管理框架、接班人規(guī)劃和績(jī)效管理軌制來延續(xù)的扭轉(zhuǎn)員工行動(dòng)。人力管理戰(zhàn)略的施行提供了1種反饋能力，用來監(jiān)督知識(shí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)級(jí)治理，局部化執(zhí)行。項(xiàng)目管理辦公室（PMO）的作用是匡助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多種手腕的治理。PMO的職責(zé)是集中進(jìn)行交換、培訓(xùn)、肯定項(xiàng)目的順序以及優(yōu)先級(jí)、定義及重用最好實(shí)踐，調(diào)和資源以及資金分配。CKO應(yīng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目管理辦公室。知識(shí)管理PMO應(yīng)當(dāng)僅作為1個(gè)辦公室實(shí)體而存在，直到高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理法子以及實(shí)踐已經(jīng)經(jīng)軌制化。爾后，企業(yè)可以樹立知識(shí)管理中心來進(jìn)行治理。局部化執(zhí)行和強(qiáng)烈的所有權(quán)意識(shí)對(duì)于于維持流程以及社區(qū)建設(shè)的核心腸位相當(dāng)首要。事實(shí)上，自底向下的影響常常使患上知識(shí)管理效益能夠被感覺到，而自頂向下的管理（如PMO）可使企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)。
普遍合用的法子以及實(shí)踐。知識(shí)管理戰(zhàn)略的此外1個(gè)主旨是在整個(gè)組織內(nèi)利用最好實(shí)踐。這需要從某些特定的業(yè)務(wù)中抽象出可以用于其它業(yè)務(wù)流程的普遍的法子以及實(shí)踐。這類流動(dòng)恰是PMO可以施展作用之處，由于在PMO，業(yè)務(wù)專家、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以以及其他專家（如教學(xué)設(shè)計(jì)者、流程法子論鉆研者）1起工作并設(shè)計(jì)法子以及實(shí)踐。
以流程為中心。關(guān)注流程象征側(cè)重用最好實(shí)踐。流程通過定義公道的規(guī)模（例如與信息、協(xié)作以及專家技巧需求的集成）以及肯定衡量勝利的.標(biāo)準(zhǔn)（如流程例外處理及其結(jié)果）使知識(shí)管理變患上切實(shí)可行。此外，流程通過定義位置、裝備、人員以及技術(shù)等使患上知識(shí)管理項(xiàng)目在規(guī)模以及范圍上擁有可管理性。對(duì)于流程的斟酌還使患上知識(shí)管理成為其它業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的1個(gè)組成部份（例如，CRM項(xiàng)目可能包括知識(shí)管理項(xiàng)目來改善銷售自動(dòng)化）。
實(shí)踐社區(qū)（COP）。實(shí)踐社區(qū)在政府知識(shí)管理方面獲得了勝利（如將最好實(shí)踐社會(huì)化）。那些擁有公益性質(zhì)的組織成員（如教師、軍人、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、科學(xué)家等）主要通過參加社區(qū)內(nèi)信息、技巧等的交流來實(shí)現(xiàn)他們的職業(yè)使命。勝利的社區(qū)需要由正式的管理機(jī)構(gòu)指點(diǎn)，而當(dāng)員工加入進(jìn)來時(shí)就能發(fā)生實(shí)質(zhì)性的效果。此外,社區(qū)還可以通過調(diào)研以及其它1些策略（如評(píng)估觀點(diǎn)或者建議）來提供高效的管理手腕。
度量。在知識(shí)管理法子中定義以及嵌入癥結(jié)績(jī)效指標(biāo)的組織更有可能優(yōu)化流程以及知識(shí)管理實(shí)踐。將這些度量指標(biāo)組合成1個(gè)總體來管理（如企業(yè)記分卡），就使患上知識(shí)管理戰(zhàn)略以及業(yè)務(wù)改良聯(lián)絡(luò)起來。這是保持知識(shí)管理項(xiàng)目建設(shè)的1個(gè)首要方面。
知識(shí)管理流程。優(yōu)秀的組織認(rèn)可并且投資于與知識(shí)管理相干的必要的支撐流動(dòng)（如分類、元數(shù)據(jù)、內(nèi)容包裝、領(lǐng)域?qū)＜业呐?/p>
訓(xùn)以及指點(diǎn)、在線學(xué)習(xí)、專家技巧自動(dòng)化系統(tǒng)等）。這些流動(dòng)通常被看做是附加流動(dòng)，但實(shí)際上它們應(yīng)該被看成給流程提供操作性支撐的首要流動(dòng)（度量可以測(cè)定這些附加價(jià)值）。
知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施。不是某1種技術(shù)，而是多種技術(shù)（如門戶、內(nèi)容管理、協(xié)同工作、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)等）的組合才能保證知識(shí)管理的勝利。將這些技術(shù)組織成1個(gè)連接人員、流程以及信息的基于服務(wù)的模型是最佳的法子，然而很少有企業(yè)這樣做。
癥結(jié)點(diǎn)。決策者應(yīng)該組合以及平衡多種知識(shí)管理策略來保持組織價(jià)值，同時(shí)又使患上業(yè)務(wù)線可以靈便的發(fā)生效果。
業(yè)務(wù)影響。規(guī)劃、樹立以及運(yùn)行知識(shí)管理項(xiàng)目將使組織更好的管理投資、風(fēng)險(xiǎn)、資源配置以及項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)設(shè)置。
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