導語：本文探討了21世紀網絡環境下用戶的結構特征，分析了用戶的信息需求，指出面對用戶信息需求的多樣性、復雜性和動態性，圖書館要適時調整自身的藏書結構和服務手段，加快數字化、信息化建設，走個性化、專業化、精品化的信息特色服務之路。以下是小編為大家整理分享的網絡信息化有關的論文，歡迎閱讀參考。

　　信息化與網絡化建設

　　1 網絡時代的網絡環境

　　21世紀人類已進入了知識經濟時代，計算機、信息和通信等高科技正在迅猛發展，以信息高速公路和多媒體技術為標志的信息技術革命，將網絡時代的圖書館推向自動化、電子化和數字化的方向發展。

　　網絡時代最顯著的特征之一就是“網絡環境”的飛躍。“網絡環境”作為近年來使用頻率較高的名詞之一，深受各界人士的廣泛關注，但由于研究角度或認識程度不同，大家對它的理解并不一致。有的研究者認為：“網絡環境是指在電子計算機和現代通信技術相結合基礎上構建的寬帶、高速、綜合、廣域型數字式電信網絡。”有的研究者指出：“網絡環境包括網絡的硬件、軟件基礎設施，局域網絡，分布式數據庫和網點的建設。”還有研究者認為：“網絡環境，就狹義而言是指在電子計算機和現代通信技術相結合基礎上構建的寬帶、高速、綜合、廣域型數字式電信網絡。廣義而言，它還包括電子網絡的滲透、擴張而引起的國家信息政策、信息管理體制、信息系統組織和用戶信息行為等方面的變化。”我們認為，網絡環境是指高速信息網及其效應為社會發展帶來的情況與條件。網絡環境是信息時代社會環境的重要組成部分，它為人類所創造，轉而又極大地影響著人類自身。

　　專家指出，網絡環境主要由以下三方面組成，其一為網絡技術環境，主要指高速信息網本身；其二為網絡信息環境，它是網絡環境的靈魂，主要指在高速信息網上運載及通過高速信息網管理的信息資源；其三為網絡人文環境，它是網絡環境的保障，是網絡技術環境與網絡信息環境作用于社會的必然。網絡環境體現出互聯性、廣泛性、共享性、智能性、虛擬性、開放性、輻射性、競爭性、復雜性與動態性的鮮明的時代特點

　　2 網絡時代的用戶構成

　　據2003年1月發布的中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第11次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱報告）數據顯示，截至2002年12月31日，在網絡用戶的特征結構方面，男性、未婚、25歲以下、大專以下學歷、月收入在2000元以下網絡用戶的比例分別在網絡用戶各特征數據中占據相對主要地位，所占比例分別為59.3%、57.8%、54.9%、69.6%、84.5%;在用戶地域方面，北京、上海之外的尤其是沿海省份的網絡用戶數有了較大的增長，其中廣東、江蘇、上海、北京、山東網絡用戶數占全國網絡用戶數的比例分別為9.5%、8.1%、7.1%、6.6%、6.5%,居全國前五位，東部的華東地區和西部的西北地區網絡用戶狀況有著相對明顯的差別，總體而言，華東地區網絡用戶的特征結構要比西北地區網絡用戶的特征結構相對合理，而華東地區網絡用戶對互聯網的使用相對西北地區網絡用戶而言也顯得更頻繁、更日常化；在職業方面，學生、專業技術人員仍然是網絡用戶主體，比例分別為28%、15.7%,但后者的比例和以往相比有所下降，另外國家機關、黨群組織工作人員、企事業單位管理人員、生產和運輸設備操作人員的比例和以往相比都有所增長，分別達到8.0%、8.9%、6.2%;在行業方面，公共管理和社會組織、IT業、批發和零售業、教育、制造業是網絡用戶的主要分布行業，比例分別達到12.5%、10.3%、11.8%、10.6%、11.1%,其它行業的網絡用戶數也都有不同的增長，網絡用戶的結構特征進一步寬泛。

　　3 網絡時代的用戶信息需求

　　《報告》調查結果顯示，就網絡用戶上網目的來看，主要涉及獲取信息、學習、學術研究、休閑娛樂、情感需要、交友、獲得各種免費資源、對外聯絡、炒股、網上購物、商務活動、追崇時尚與趕時髦等，其中獲取信息是第一位的，53.1%的人將其作為上網最主要的目的。其次是休閑娛樂（24.6%），交友排在第三位（7%）。近幾次調查結果相比可以看出，以獲取信息作為上網最主要目的的網絡用戶所占比例一直在穩步增加，與2002年中期相比又增加了5.5%.互聯網的開放性、便利性、互動性以及網上信息的豐富性和服務的多樣性，使越來越多的網絡用戶將互聯網作為獲取信息的主要渠道，同時，對互聯網認識的`提高，也使網絡用戶對互聯網的應用更加理性與務實。

　　用戶經常使用的網絡服務包括：電子郵箱、新聞組、搜索引擎、軟件上傳或下載服務、信息查詢、網上聊天（聊天室、QQ、ICQ等）、BBS論壇、社區、討論組等、個人主頁空間、電子政務、網上游戲、網上購物、短信服務、網上教育、電子雜志、網絡電話、網上醫院、網上銀行、網上炒股、網上拍賣、網上定票、旅店預定、視頻會議、VOD點播、網上直播、多媒體娛樂（MP3、FLASH欣賞等）、遠程登錄、信息發布、網上推廣、網上銷售、信息化系統（ERP、CRM、SCM）、其它等。而電子郵箱、搜索引擎、信息查詢和網上聊天排在網絡服務的前三位。

　　用戶在網上經常查詢的信息主要有：新聞、計算機軟硬件信息、休閑娛樂信息、生活服務信息、社會文化信息、電子書箱、科技與教育信息、體育信息、金融、保險信息、房地產信息、汽車信息、求職招聘信息、商貿信息、企業信息、天氣預報、旅游、交通信息、醫療信息、交友征婚信息、法律法規及政策信息、電子政務信息、各類廣告信息等。

　　用戶了解新網站的主要途徑是搜索引擎，比例高達84.6%,其它還有網站上的鏈接、電子郵件、朋友同事及網友介紹、網址大全之類的書籍、報刊雜志、廣播電視、黃頁、戶外廣告等。

　　用戶獲取、瀏覽的中文信息占中、外文所有信息的比例為81.3%,用戶獲取、瀏覽的國內信息占國內、外所有信息的比例為71.1%.目前網上信息中電子書籍、新聞、計算機軟硬件信息、休閑娛樂信息、生活服務信息、社會文化信息、科技、教育信息、體育信息、金融保險信息、房地產信息、汽車信息、求職招聘信息、商貿信息、企業信息、天氣預報、旅游交通信息、醫療信息、交友征婚信息、法律法規政策信息、電子政務信息、各類廣告信息等還不能滿足用戶需要。其中有近三成的用戶對網絡速度、上網費用、網絡安全、中文信息的豐富性不太滿意，對網上購物、網絡游戲、收費郵箱都提出較高期望。綜上所述，家中仍然是網絡用戶上網的主要地點；晚上八、九點鐘是網絡用戶上網的高峰期；臺式計算機仍然是網絡用戶上網的首選設備，但新的上網設備正在逐漸被網絡用戶所接受；與2002年6月統計數據相比，網絡用戶每月花費的上網費用、每周上網時間以及每周收發的電子郵件數均有所增加，人均Email帳號數則有所減少；越來越多的網絡用戶將獲取信息作為上網最主要的目的。可以預計，隨著硬件環境的完善、網絡用戶數量的增加、網絡應用的推廣和網絡知識的普及，互聯網將成為人們日常生活中的重要工具，人們對互聯網的應用也將更加深入、廣泛。

　　4 網絡時代圖書館的應對策略

　　在網絡環境下，應加快圖書館數字化、信息化建設，積極開展高效的網絡化信息服務，最大限度地滿足用戶的信息需求。專家指出，網絡環境對圖書館用戶需求產生的積極影響主要表現為用戶范圍的廣泛化、信息需求的多樣化、信息需求的精品化、信息需求的個性化、信息需求的高效化和信息需求的自助化。而網絡用戶信息需求的多樣化具體表現為需求內容的多樣化、需求文獻類型的多樣化、需求信息出版形式的多樣化、需求信息來源的多樣化以及需求信息時間跨度的多樣化。圖書館要滿足用戶的需求，就要創建與之相適應的服務方式，在機制上要跟上，服務方式要能跟上需求的變化。同時，制約網絡環境下圖書館用戶需求的因素包括用戶個人因素與外界因素兩個方面，個人因素包括用戶獲取信息技能障礙、獲取信息智能障礙，外界因素包括網絡環境狀況的影響、網絡信息資源狀況的影響、網絡服務費用的影響、圖書館信息服務質量的影響等。根況地講就是中文網絡信息資源匱乏、服務相對落后和用戶使用網絡的水平較低。

　　北京大學光華管理學院董小英教授指出，解決問題的關鍵在于網絡信息資源的建設，有了資源才有可能開展相應的服務，有了資源和服務，用戶的水平自然易于提高。我們深知作為知識經濟時代扮演重要角色的圖書館只有抓住機遇，才能在未來激烈的競爭中立于不敗之地。如果以用戶的滿意度來評價圖書館的服務工作，這種服務工作必須具備持續性、系統性與全程性要求。在新的網絡環境中，圖書館

　　應該更加突出自身的核心優勢，即提供國內外高質量的專業和學術信息，并不斷更新原有的服務手段，使用用戶能夠更便捷地利用圖書館豐富的資源。筆者認為主要應做好兩個方面的工作：

　　其一練好內功。用戶信息需求的隨機性和圖書館服務的持久性，用戶需求的個性化和圖書館知識組織的整體性，用戶需求的多變性和圖書館信息資源與服務的相對穩定性是圖書館信息保障社會職責社會分工的客觀要求。廣大用戶把網絡信息資源、服務人員的素質、良好的信息設備、良好的服務、優美的環境列為當代圖書館重要的評價指標，其中豐富的網絡信息資源排在用戶需求首位。因此，有條件的圖書館可以充分利用因特網，提供諸如信息增值服務、信息推送服務等形式多樣、內容豐富的信息服務，逐步發展到全程跟蹤服務。

　　其二培育市場。培育壯大市場與用戶教育密不可分，用戶信息能力必須經過系統培訓和自覺實踐才能獲得。應當針對不同層次、不同類型用戶的知識結構和接受能力，分類型、分階段、有針對性地施行用戶教育。加強計算機信息檢索教育，提高用戶網上獲取信息的能力，加強英語教育，提高用戶網上語言應用能力，加強精神文明與法制建設，提高用戶的信息道德素質。通過對用戶培訓，可以增加其關于信息的理論知識，強化信息意識，養成信息思維的習慣，更準確和更充分地表達自己的信息需求，了解和掌握獲取所需信息的手段和途徑，從而提高使用信息的效率和效益，培養其信息獲取能力、信息處理能力、信息利用能力、信息傳遞能力。如上述的上海圖書館剪報部，業務涉及針對不同行業和產品的主題剪報、定制剪報、課題咨詢、論文資料提供等，內容則包括各行業的政策法規信息、市場動態資訊、分析預測報告、競爭情報收集與分析、媒體監測與分析等等。

　　總之，網絡時代圖書館與用戶通過網絡這一媒介互聯互動，共同發展，達到雙贏。圖書館資源與網絡資源逐漸形成相互彌補的有機整體，在選擇、過濾、評價和組織網上信息方面發揮各自獨特的作用。可以說，圖書館是在與用戶相互學習、相互影響的共生狀態下逐漸適應對方并發展和完善的。面對用戶需求的多樣性、復雜性和動態性，圖書館要適時地調整自身的藏書結構和服務手段，根據圖書館的性質和政策擴展重點服務，在滿足廣大用戶的基本需求和共同需求的基礎上，發展個性化、專業化的特色服務，以更好地滿足重點用戶的特殊需求。朝著精品化、個性化、專業化、商品化的發展趨勢邁進。

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