今年以來，我局網(wǎng)上政務(wù)工作在、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及上級環(huán)保部門、縣政務(wù)服務(wù)中心的支持幫助下，認(rèn)真履行并聯(lián)審批和集中審批工作，進(jìn)一步提高了效率、方便了群眾、規(guī)范了行為、改善了環(huán)境。牢固樹立務(wù)實(shí)、高效、便民、利民的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化工作流程，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了窗口各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

　　一、完善制度、認(rèn)真履職，優(yōu)質(zhì)高效的完成了各項(xiàng)業(yè)務(wù)

　　我局政務(wù)中心窗口認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政許可法》、《xx縣人民政府服務(wù)中心窗口及窗口工作人員管理與考核暫行辦法》等有關(guān)文件，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，完善窗口各項(xiàng)制度，服從組織安排，高效、優(yōu)質(zhì)的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)。堅(jiān)持“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，認(rèn)真做好我局業(yè)務(wù)范圍內(nèi)各項(xiàng)行政審批的接件初審和審批事項(xiàng)的各項(xiàng)法律、法規(guī)咨詢工作。今年我縣新政務(wù)中心大樓落成，省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)先后到政務(wù)中心視察和指導(dǎo)工作，要求政務(wù)中心對重點(diǎn)企業(yè)和招商引資企業(yè)開辟綠色通道，全力為重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)。我局把轉(zhuǎn)變行政管理觀念、建設(shè)規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)型窗口的工作放在第一位，把規(guī)范服務(wù)和制度建設(shè)作為管理的核心，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、突出規(guī)范化。對進(jìn)入縣政務(wù)中心的行政審批項(xiàng)目和服務(wù)審查事項(xiàng)的辦事流程，全部逐一進(jìn)行審核和優(yōu)化。以法律、法規(guī)為依據(jù)，明確了不同事項(xiàng)的辦事程序和辦理時(shí)限。根據(jù)審批項(xiàng)目的不同特點(diǎn)，實(shí)行了“即辦件、承諾件、上報(bào)件、聯(lián)辦件”的四種類型的分類管理，確保全部項(xiàng)目都按要求實(shí)行“法律依據(jù)、申報(bào)材料、辦理流程、承諾時(shí)限” 的統(tǒng)一、規(guī)范向社會公眾公開。在環(huán)保窗口，每一個(gè)審批項(xiàng)目或服務(wù)事項(xiàng)都有一份內(nèi)容全面、表述規(guī)范的《辦事指南》，方便辦事群眾自由索取，照“章”辦事。

　　1、健全制度，完善管理。一是加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全規(guī)章制度，強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制是保障電子政務(wù)信息公開走上制度化、規(guī)范化管理的有效手段，制定了環(huán)保局辦事公開制度、首問責(zé)任制、一次性告知制、行政許可投訴制度、行政公開責(zé)任追究制、政務(wù)公開考核制度等相關(guān)制度。二是明確責(zé)任，年初我局制定了環(huán)境政務(wù)信息公開工作計(jì)劃，對全局全年的政務(wù)信息公開工作進(jìn)行部署，明確了公開內(nèi)容、公開范圍和責(zé)任部門。三是強(qiáng)化監(jiān)督，完善了監(jiān)督管理機(jī)制，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的辦結(jié)。

　　2、高度重視、集中審批。窗口工作作為全局一項(xiàng)重要工作，今年，局長鄧光艷、副局長侯付強(qiáng)先后到政務(wù)中心調(diào)研，了解中心的審批工作，協(xié)調(diào)具體問題。局里成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組及監(jiān)督小組，確定由一名黨組成員，分管副局長侯付強(qiáng)主抓窗口規(guī)范化服務(wù)工作，特別是縣政務(wù)中心要求的集中審批工作，我局由行政審批股（縣政務(wù)服務(wù)中心環(huán)保局窗口）統(tǒng)一審批。局里開通了湖南省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)暢通并鏈接到相關(guān)人員辦公室，相關(guān)人員操作較熟練，企業(yè)提供資料齊全，當(dāng)即受理并審批，不存在體外循環(huán)，二次錄入現(xiàn)象，大大地縮短了審批時(shí)間，提高了工作效率。堅(jiān)持把此項(xiàng)工作作為建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的重要工作來抓，分管領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期與不定期地親臨政務(wù)中心了解工作情況，聽取意見，解決具體問題。同時(shí)嚴(yán)格按照xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心的相關(guān)規(guī)定選派窗口首席代表和工作人員，并明確首席代表和窗口工作人員職責(zé)。窗口各項(xiàng)行政審批無任何差錯(cuò)，各業(yè)務(wù)部門與窗口相互支持，相互配合，重大事項(xiàng)的變更改動都做到及時(shí)與市局政務(wù)中心窗口匯報(bào)協(xié)調(diào)，及時(shí)完xx縣政務(wù)中心交辦的工作。為提高我局窗口服務(wù)工作的效率，我局采取多種途徑和方式來開展工作，從人性化角度出發(fā)，確保辦事群眾快捷方便。我局在省政務(wù)中心網(wǎng)站上粘貼了法律、法規(guī)賦予我局行政審批權(quán)限的所有表格、各類審批事項(xiàng)的辦事指南、各項(xiàng)審批事項(xiàng)依據(jù)的法律、法規(guī)。讓辦事群眾通過各種公開方式，享受到電子政務(wù)帶來的高效、快捷的服務(wù)。今年以來，辦事群眾對此給予了充分肯定和高度贊揚(yáng)。2013年1月以來我局已開展網(wǎng)上環(huán)保行政許可審批事項(xiàng)52個(gè)。

　　3、認(rèn)真接件，熱情服務(wù)。窗口工作人員本著務(wù)實(shí)、高效、便民、利民的服務(wù)宗旨，按照各行政審批事項(xiàng)辦事指南和對外公布的辦件條件即要求，認(rèn)真做好接件初審工作，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制和一次性告知制度。按照 “服務(wù)要和諧、流程要優(yōu)化、管理要嚴(yán)格”的要求，在深入貫徹執(zhí)行《行政許可法》和《xx縣人民政府服務(wù)中心窗口及窗口工作人員管理與考核暫行辦法》推進(jìn)規(guī)范服務(wù)型政府建設(shè)的同時(shí)，對照《行政許可法》，把我局的行政審批項(xiàng)目事項(xiàng)再次進(jìn)行優(yōu)化和規(guī)范。局分管領(lǐng)導(dǎo)多次到窗口值班、調(diào)研。采取各種措施優(yōu)化辦事流程，縮短辦事時(shí)限。

　　4、遵章守紀(jì)，爭先創(chuàng)優(yōu)。窗口工作人員認(rèn)真遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)xx縣政務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行《xx縣人民政府服務(wù)中心窗口及窗口工作人員管理與考核暫行辦法》，做到儀表端莊，舉止文明，辦事公正。按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型要求，熱忱為廣大企業(yè)服務(wù)，樹立了良好的窗口形象。在接待辦事群眾辦理審批事項(xiàng)和有關(guān)法律、法規(guī)咨詢、污染投訴、環(huán)保知識咨詢的時(shí)候，做到了用語文明、熱情禮貌服務(wù)規(guī)范。