今年以來，我局網上政務工作在、縣委、縣政府的正確領導及上級環保部門、縣政務服務中心的支持幫助下，認真履行并聯審批和集中審批工作，進一步提高了效率、方便了群眾、規范了行為、改善了環境。牢固樹立務實、高效、便民、利民的服務宗旨，不斷優化工作流程，高質量、高標準地完成了窗口各項目標任務。

　　一、完善制度、認真履職，優質高效的完成了各項業務

　　我局政務中心窗口認真學習《行政許可法》、《xx縣人民政府服務中心窗口及窗口工作人員管理與考核暫行辦法》等有關文件，進一步優化工作流程，完善窗口各項制度，服從組織安排，高效、優質的完成各項業務。堅持“以人為本，以客為尊”的服務理念，認真做好我局業務范圍內各項行政審批的接件初審和審批事項的各項法律、法規咨詢工作。今年我縣新政務中心大樓落成，省、市、縣領導先后到政務中心視察和指導工作，要求政務中心對重點企業和招商引資企業開辟綠色通道，全力為重點企業服務。我局把轉變行政管理觀念、建設規范化優質服務型窗口的工作放在第一位，把規范服務和制度建設作為管理的核心，堅持標準化、突出規范化。對進入縣政務中心的行政審批項目和服務審查事項的辦事流程，全部逐一進行審核和優化。以法律、法規為依據，明確了不同事項的辦事程序和辦理時限。根據審批項目的不同特點，實行了“即辦件、承諾件、上報件、聯辦件”的四種類型的分類管理，確保全部項目都按要求實行“法律依據、申報材料、辦理流程、承諾時限” 的統一、規范向社會公眾公開。在環保窗口，每一個審批項目或服務事項都有一份內容全面、表述規范的《辦事指南》，方便辦事群眾自由索取，照“章”辦事。

　　1、健全制度，完善管理。一是加強制度建設，建立健全規章制度，強化監督制約機制是保障電子政務信息公開走上制度化、規范化管理的有效手段，制定了環保局辦事公開制度、首問責任制、一次性告知制、行政許可投訴制度、行政公開責任追究制、政務公開考核制度等相關制度。二是明確責任，年初我局制定了環境政務信息公開工作計劃，對全局全年的政務信息公開工作進行部署，明確了公開內容、公開范圍和責任部門。三是強化監督，完善了監督管理機制，確保各項業務規范、高效、優質的辦結。

　　2、高度重視、集中審批。窗口工作作為全局一項重要工作，今年，局長鄧光艷、副局長侯付強先后到政務中心調研，了解中心的審批工作，協調具體問題。局里成立了政務公開工作領導小組及監督小組，確定由一名黨組成員，分管副局長侯付強主抓窗口規范化服務工作，特別是縣政務中心要求的集中審批工作，我局由行政審批股（縣政務服務中心環保局窗口）統一審批。局里開通了湖南省網上政務服務和電子監察系統，網絡暢通并鏈接到相關人員辦公室，相關人員操作較熟練，企業提供資料齊全，當即受理并審批，不存在體外循環，二次錄入現象，大大地縮短了審批時間，提高了工作效率。堅持把此項工作作為建設規范化服務型政府的重要工作來抓，分管領導堅持定期與不定期地親臨政務中心了解工作情況，聽取意見，解決具體問題。同時嚴格按照xx縣人民政府政務服務中心的相關規定選派窗口首席代表和工作人員，并明確首席代表和窗口工作人員職責。窗口各項行政審批無任何差錯，各業務部門與窗口相互支持，相互配合，重大事項的變更改動都做到及時與市局政務中心窗口匯報協調，及時完xx縣政務中心交辦的工作。為提高我局窗口服務工作的效率，我局采取多種途徑和方式來開展工作，從人性化角度出發，確保辦事群眾快捷方便。我局在省政務中心網站上粘貼了法律、法規賦予我局行政審批權限的所有表格、各類審批事項的辦事指南、各項審批事項依據的法律、法規。讓辦事群眾通過各種公開方式，享受到電子政務帶來的高效、快捷的服務。今年以來，辦事群眾對此給予了充分肯定和高度贊揚。2013年1月以來我局已開展網上環保行政許可審批事項52個。

　　3、認真接件，熱情服務。窗口工作人員本著務實、高效、便民、利民的服務宗旨，按照各行政審批事項辦事指南和對外公布的辦件條件即要求，認真做好接件初審工作，嚴格執行首問責任制和一次性告知制度。按照 “服務要和諧、流程要優化、管理要嚴格”的要求，在深入貫徹執行《行政許可法》和《xx縣人民政府服務中心窗口及窗口工作人員管理與考核暫行辦法》推進規范服務型政府建設的同時，對照《行政許可法》，把我局的行政審批項目事項再次進行優化和規范。局分管領導多次到窗口值班、調研。采取各種措施優化辦事流程，縮短辦事時限。

　　4、遵章守紀，爭先創優。窗口工作人員認真遵守各項法律、法規xx縣政務中心的各項規章制度，嚴格執行《xx縣人民政府服務中心窗口及窗口工作人員管理與考核暫行辦法》，做到儀表端莊，舉止文明，辦事公正。按照建設規范化服務型要求，熱忱為廣大企業服務，樹立了良好的窗口形象。在接待辦事群眾辦理審批事項和有關法律、法規咨詢、污染投訴、環保知識咨詢的時候，做到了用語文明、熱情禮貌服務規范。