今年以來，我局網(wǎng)上政務工作在、縣委、縣政府的正確領導及上級環(huán)保部門、縣政務服務中心的支持幫助下，認真履行并聯(lián)審批和集中審批工作，進一步提高了效率、方便了群眾、規(guī)范了行為、改善了環(huán)境。牢固樹立務實、高效、便民、利民的服務宗旨，不斷優(yōu)化工作流程，高質(zhì)量、高標準地完成了窗口各項目標任務。

　　一、完善制度、認真履職，優(yōu)質(zhì)高效的完成了各項業(yè)務

　　我局政務中心窗口認真學習《行政許可法》、《xx縣人民政府服務中心窗口及窗口工作人員管理與考核暫行辦法》等有關(guān)文件，進一步優(yōu)化工作流程，完善窗口各項制度，服從組織安排，高效、優(yōu)質(zhì)的完成各項業(yè)務。堅持“以人為本，以客為尊”的服務理念，認真做好我局業(yè)務范圍內(nèi)各項行政審批的接件初審和審批事項的各項法律、法規(guī)咨詢工作。今年我縣新政務中心大樓落成，省、市、縣領導先后到政務中心視察和指導工作，要求政務中心對重點企業(yè)和招商引資企業(yè)開辟綠色通道，全力為重點企業(yè)服務。我局把轉(zhuǎn)變行政管理觀念、建設規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務型窗口的工作放在第一位，把規(guī)范服務和制度建設作為管理的核心，堅持標準化、突出規(guī)范化。對進入縣政務中心的行政審批項目和服務審查事項的辦事流程，全部逐一進行審核和優(yōu)化。以法律、法規(guī)為依據(jù)，明確了不同事項的辦事程序和辦理時限。根據(jù)審批項目的不同特點，實行了“即辦件、承諾件、上報件、聯(lián)辦件”的四種類型的分類管理，確保全部項目都按要求實行“法律依據(jù)、申報材料、辦理流程、承諾時限” 的統(tǒng)一、規(guī)范向社會公眾公開。在環(huán)保窗口，每一個審批項目或服務事項都有一份內(nèi)容全面、表述規(guī)范的《辦事指南》，方便辦事群眾自由索取，照“章”辦事。

　　1、健全制度，完善管理。一是加強制度建設，建立健全規(guī)章制度，強化監(jiān)督制約機制是保障電子政務信息公開走上制度化、規(guī)范化管理的有效手段，制定了環(huán)保局辦事公開制度、首問責任制、一次性告知制、行政許可投訴制度、行政公開責任追究制、政務公開考核制度等相關(guān)制度。二是明確責任，年初我局制定了環(huán)境政務信息公開工作計劃，對全局全年的政務信息公開工作進行部署，明確了公開內(nèi)容、公開范圍和責任部門。三是強化監(jiān)督，完善了監(jiān)督管理機制，確保各項業(yè)務規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的辦結(jié)。

　　2、高度重視、集中審批。窗口工作作為全局一項重要工作，今年，局長鄧光艷、副局長侯付強先后到政務中心調(diào)研，了解中心的審批工作，協(xié)調(diào)具體問題。局里成立了政務公開工作領導小組及監(jiān)督小組，確定由一名黨組成員，分管副局長侯付強主抓窗口規(guī)范化服務工作，特別是縣政務中心要求的集中審批工作，我局由行政審批股（縣政務服務中心環(huán)保局窗口）統(tǒng)一審批。局里開通了湖南省網(wǎng)上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)，網(wǎng)絡暢通并鏈接到相關(guān)人員辦公室，相關(guān)人員操作較熟練，企業(yè)提供資料齊全，當即受理并審批，不存在體外循環(huán)，二次錄入現(xiàn)象，大大地縮短了審批時間，提高了工作效率。堅持把此項工作作為建設規(guī)范化服務型政府的重要工作來抓，分管領導堅持定期與不定期地親臨政務中心了解工作情況，聽取意見，解決具體問題。同時嚴格按照xx縣人民政府政務服務中心的相關(guān)規(guī)定選派窗口首席代表和工作人員，并明確首席代表和窗口工作人員職責。窗口各項行政審批無任何差錯，各業(yè)務部門與窗口相互支持，相互配合，重大事項的變更改動都做到及時與市局政務中心窗口匯報協(xié)調(diào)，及時完xx縣政務中心交辦的工作。為提高我局窗口服務工作的效率，我局采取多種途徑和方式來開展工作，從人性化角度出發(fā)，確保辦事群眾快捷方便。我局在省政務中心網(wǎng)站上粘貼了法律、法規(guī)賦予我局行政審批權(quán)限的所有表格、各類審批事項的辦事指南、各項審批事項依據(jù)的法律、法規(guī)。讓辦事群眾通過各種公開方式，享受到電子政務帶來的高效、快捷的服務。今年以來，辦事群眾對此給予了充分肯定和高度贊揚。2013年1月以來我局已開展網(wǎng)上環(huán)保行政許可審批事項52個。

　　3、認真接件，熱情服務。窗口工作人員本著務實、高效、便民、利民的服務宗旨，按照各行政審批事項辦事指南和對外公布的辦件條件即要求，認真做好接件初審工作，嚴格執(zhí)行首問責任制和一次性告知制度。按照 “服務要和諧、流程要優(yōu)化、管理要嚴格”的要求，在深入貫徹執(zhí)行《行政許可法》和《xx縣人民政府服務中心窗口及窗口工作人員管理與考核暫行辦法》推進規(guī)范服務型政府建設的同時，對照《行政許可法》，把我局的行政審批項目事項再次進行優(yōu)化和規(guī)范。局分管領導多次到窗口值班、調(diào)研。采取各種措施優(yōu)化辦事流程，縮短辦事時限。

　　4、遵章守紀，爭先創(chuàng)優(yōu)。窗口工作人員認真遵守各項法律、法規(guī)xx縣政務中心的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行《xx縣人民政府服務中心窗口及窗口工作人員管理與考核暫行辦法》，做到儀表端莊，舉止文明，辦事公正。按照建設規(guī)范化服務型要求，熱忱為廣大企業(yè)服務，樹立了良好的窗口形象。在接待辦事群眾辦理審批事項和有關(guān)法律、法規(guī)咨詢、污染投訴、環(huán)保知識咨詢的時候，做到了用語文明、熱情禮貌服務規(guī)范。