首先感謝省公司的領(lǐng)導(dǎo)對我們內(nèi)訓(xùn)師的關(guān)懷和支持。

　　我主要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下寬帶裝維經(jīng)理的培訓(xùn)工作。隨著寬帶業(yè)務(wù)變成我公司的主要業(yè)務(wù)，為了適應(yīng)寬帶業(yè)務(wù)大發(fā)展的需求，客戶能夠正常地上網(wǎng)是一切寬帶轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。如果客戶上網(wǎng)經(jīng)常出現(xiàn)故障就不行，寬帶裝維服務(wù)工作是一切寬帶工作的基礎(chǔ)。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作非常重視，人力資源部提出這次培訓(xùn)的要求：寬帶裝維經(jīng)理的培訓(xùn)一定要落到實(shí)處，一定要起到效果。

　　以前在培訓(xùn)的時(shí)候，大家都經(jīng)常會遇到這樣的問題：

　　1 學(xué)員缺席。

　　2 聽課態(tài)度不認(rèn)真，對學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識不足，積極性也不高，上課交頭接耳，對授課內(nèi)容掌握得不好。

　　3坐在一塊考試，免不了抄抄題，互相抄考試卷。考核不嚴(yán)格，流于形式。

　　有一個(gè)細(xì)節(jié)，我印象最深：我每次培訓(xùn)的時(shí)候都講到一個(gè)知識點(diǎn)：寬帶的測速網(wǎng)址。但是，有一次在組織四個(gè)營銷中心裝維人員考試的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)居然沒有幾個(gè)工作人員填寫正確。我就在想一個(gè)問題：我前幾次培訓(xùn)的效果究竟怎樣?如果他們連網(wǎng)址都記不住，又怎么能正確使用和教客戶使用呢?這件事情對我觸動(dòng)很大，從那以后，我總在想，怎樣通過自己的努力使培訓(xùn)效果更好，對實(shí)際工作有更大的幫助。對裝維人員的實(shí)際維護(hù)水平有更大的提高。

　　伴隨著我的這個(gè)想法，今年5月，人力資源部安排我對全市的裝維經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對寬帶裝維的培訓(xùn)工作十分重視，要求認(rèn)真組織這次培訓(xùn)工作，并要有實(shí)際效果，并進(jìn)行認(rèn)真地考核。

　　這次培訓(xùn)的對象包括：10060座席工作人員、營業(yè)廳和社區(qū)服務(wù)站的營業(yè)員、9縣一市的裝維經(jīng)理。而且這次還特別提出要求測量室的工作人員也來參加這個(gè)培訓(xùn)。因?yàn)闇y量室是聯(lián)系數(shù)據(jù)機(jī)房和裝維人員的中間環(huán)節(jié)，十分重要。要求他們參加培訓(xùn)，也加強(qiáng)了測量室這個(gè)環(huán)節(jié)的寬帶維護(hù)水平。