首先感謝省公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們內(nèi)訓(xùn)師的關(guān)懷和支持。
我主要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下寬帶裝維經(jīng)理的培訓(xùn)工作。隨著寬帶業(yè)務(wù)變成我公司的主要業(yè)務(wù),為了適應(yīng)寬帶業(yè)務(wù)大發(fā)展的需求,客戶能夠正常地上網(wǎng)是一切寬帶轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。如果客戶上網(wǎng)經(jīng)常出現(xiàn)故障就不行,寬帶裝維服務(wù)工作是一切寬帶工作的基礎(chǔ)。
公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作非常重視,人力資源部提出這次培訓(xùn)的要求:寬帶裝維經(jīng)理的培訓(xùn)一定要落到實(shí)處,一定要起到效果。
以前在培訓(xùn)的時(shí)候,大家都經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題:
1 學(xué)員缺席。
2 聽(tīng)課態(tài)度不認(rèn)真,對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不足,積極性也不高,上課交頭接耳,對(duì)授課內(nèi)容掌握得不好。
3坐在一塊考試,免不了抄抄題,互相抄考試卷。考核不嚴(yán)格,流于形式。
有一個(gè)細(xì)節(jié),我印象最深:我每次培訓(xùn)的時(shí)候都講到一個(gè)知識(shí)點(diǎn):寬帶的測(cè)速網(wǎng)址。但是,有一次在組織四個(gè)營(yíng)銷中心裝維人員考試的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)居然沒(méi)有幾個(gè)工作人員填寫正確。我就在想一個(gè)問(wèn)題:我前幾次培訓(xùn)的效果究竟怎樣?如果他們連網(wǎng)址都記不住,又怎么能正確使用和教客戶使用呢?這件事情對(duì)我觸動(dòng)很大,從那以后,我總在想,怎樣通過(guò)自己的努力使培訓(xùn)效果更好,對(duì)實(shí)際工作有更大的幫助。對(duì)裝維人員的實(shí)際維護(hù)水平有更大的提高。
伴隨著我的這個(gè)想法,今年5月,人力資源部安排我對(duì)全市的裝維經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)寬帶裝維的培訓(xùn)工作十分重視,要求認(rèn)真組織這次培訓(xùn)工作,并要有實(shí)際效果,并進(jìn)行認(rèn)真地考核。
這次培訓(xùn)的對(duì)象包括:10060座席工作人員、營(yíng)業(yè)廳和社區(qū)服務(wù)站的營(yíng)業(yè)員、9縣一市的裝維經(jīng)理。而且這次還特別提出要求測(cè)量室的工作人員也來(lái)參加這個(gè)培訓(xùn)。因?yàn)闇y(cè)量室是聯(lián)系數(shù)據(jù)機(jī)房和裝維人員的中間環(huán)節(jié),十分重要。要求他們參加培訓(xùn),也加強(qiáng)了測(cè)量室這個(gè)環(huán)節(jié)的寬帶維護(hù)水平。
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