首先感謝省公司的領導對我們內訓師的關懷和支持。

　　我主要給領導匯報一下寬帶裝維經理的培訓工作。隨著寬帶業務變成我公司的主要業務，為了適應寬帶業務大發展的需求，客戶能夠正常地上網是一切寬帶轉型業務的基礎。如果客戶上網經常出現故障就不行，寬帶裝維服務工作是一切寬帶工作的基礎。

　　公司領導對培訓工作非常重視，人力資源部提出這次培訓的要求：寬帶裝維經理的培訓一定要落到實處，一定要起到效果。

　　以前在培訓的時候，大家都經常會遇到這樣的問題：

　　1 學員缺席。

　　2 聽課態度不認真，對學習的重要性認識不足，積極性也不高，上課交頭接耳，對授課內容掌握得不好。

　　3坐在一塊考試，免不了抄抄題，互相抄考試卷。考核不嚴格，流于形式。

　　有一個細節，我印象最深：我每次培訓的時候都講到一個知識點：寬帶的測速網址。但是，有一次在組織四個營銷中心裝維人員考試的時候，我發現居然沒有幾個工作人員填寫正確。我就在想一個問題：我前幾次培訓的效果究竟怎樣?如果他們連網址都記不住，又怎么能正確使用和教客戶使用呢?這件事情對我觸動很大，從那以后，我總在想，怎樣通過自己的努力使培訓效果更好，對實際工作有更大的幫助。對裝維人員的實際維護水平有更大的提高。

　　伴隨著我的這個想法，今年5月，人力資源部安排我對全市的裝維經理進行培訓。公司領導對寬帶裝維的培訓工作十分重視，要求認真組織這次培訓工作，并要有實際效果，并進行認真地考核。

　　這次培訓的對象包括：10060座席工作人員、營業廳和社區服務站的營業員、9縣一市的裝維經理。而且這次還特別提出要求測量室的工作人員也來參加這個培訓。因為測量室是聯系數據機房和裝維人員的中間環節，十分重要。要求他們參加培訓，也加強了測量室這個環節的寬帶維護水平。