羅永浩：2011年，我的三件大事

　　羅永浩的2011年，一直在忙。除了經營老羅英語培訓之外，他還干了三件傳播力度很大的事。

　　先是接到優酷邀請，作為跨界導演自編、自導了“幸福59厘米”系列短片中的《小馬》，并本色客串了一個在星巴克買咖啡時被店員逼瘋了、扇自己N個耳光的客人。此片在優酷上點擊量有960萬，褒貶不一，他在片中幾十秒的演出在微博上被轉發數萬次，讓觀者津津樂道。

　　之后，招牌演講“一個理想主義者的創業故事”也鳥槍換炮，從海淀劇院移到了保利劇院，他在演講中頗得意地透露：“如果你一直在做和之前一樣的事情，卻有一幫陌生人圍上了說你膨脹了，那么就意味著你快成功了……今年，老羅英語培訓已經開始賺錢了。”他的書架上，創業前的文藝類、科幻類書籍已經變成了經管類書籍。在做品牌這件事上，老羅通過三年的親身試驗，慢慢咂摸出點自己的生意經來。

　　這份年終總結已經夠豐滿了，但它在9月27日開始逐步走向高潮。為了自己和同樣有關不上門冰箱的人家，羅永浩被秋菊“附身”，有理有據地帶著家中冰箱門關不上的用戶們一起維權，并做好了長期抗戰的準備。他的維權對象是擁有161年歷史的、多年來在中國有良好口碑的德國品牌西門子。11月20日，他帶著三臺冰箱來到位于望京的西門子公司門前，掄起了大錘。

做消費者，請智慧，請堅持

　　我在老羅英語培訓學校的辦公室里見到羅永浩的時候，他正對著一卷紙巾猛擤鼻涕——從9月27日到現在，維權的事讓他疲憊不堪。但就在采訪兩天后，12月20日，他在海淀劇院舉行了公開售票(票價100，只要來到現場參加活動就可以憑票退款，實際是免費的)、并擬邀請300家媒體前來圍觀的“最后一次砸冰箱”活動。

　　他疲了，跟進這件事的網民們也疲了。羅永浩很坦誠地告訴我，這次的門票賣得不太好，到12月18日只賣出去一半，有一部分原因是他整天在微博上說這件事，聽得別人都煩了，誰還會大老遠買票上這兒來聽。

　　從9月27日隨意地發出第一條抱怨冰箱門關不上的微博開始，羅永浩的微博就呈現出一種終日刷屏的狀態，主題永遠是西門子。“第一條發出來后，誰知道全中國這么多家庭里都有這個問題，老婆怪老公不關門，大人罵孩子沒關好，搞得那么不和諧，鬧了半天都不是消費者的錯，是產品的錯。”

　　于是，他用他的方式留存證據。他拍下冰箱門關不上的視頻發布在微博上，請家里情況類似的網友們都站出來，促使一些網友也把自家的視頻上傳;去北京三十多家家電賣場，拍攝在售樣機的關門情況;此后又購買了一批樣機和新冰箱，清晰地拍攝新冰箱的關門情況;同時，他召集在北京的消費者，登記姓名和聯絡方式，出錢讓他們去買新冰箱，拉回這些有問題的舊冰箱……但搜集這些證據，成本非常高。“找人拍攝、買冰箱、運輸、跑賣場、租海淀劇院……我過些日子會列一個費用清單公布，給以后維權的人參考。”

　　在搜集資料的同時，羅永浩與西門子方面也在溝通，他給出一個期限，若溝通無果便要去公司門口砸冰箱。

　　立刻有人質疑他為何不走正常渠道維權，非要毀壞冰箱來博眼球。羅永浩沒多說什么，只是在博客中放出了分為19段、長達94分鐘的消費者維權錄音。

　　在這段錄音里，老羅的朋友DavidXu，同樣是“關不上門冰箱”的使用者，試圖走正常維權道路，被當做皮球踢向了10個有關部門、打了19通電話后依然未果。這10個部門包括北京市消協、家用電器質監站、北京市技術監督局等等與商品質檢、消費者投訴等直接相關的部門。（名人名言 http://yulu.quhua.com）這段錄音被羅永浩戲稱為“21世紀版的22條軍規”，是“任何黑色幽默的作家都寫不出來的”。

　　正是因為在中國正常維權通常無果，才有了11月的第一次砸冰箱。當天引來國內外數百家媒體報道，那天砸的三臺冰箱，分別來自于音樂人左小祖咒、作家馮唐和羅永浩本人。“我媽在東北老家，那一晚上調臺時看到好幾次我的新聞，嚇壞了以為出大事了。我預計也就北京七八家媒體會報，沒想到全國都知道了。然后，西門子看事兒大了才出來說話了。”

　　12月4日，西門子家用電器中國總裁羅蘭·蓋爾克通過視頻，向對西門子冰箱門關閉效果不滿意的消費者致以歉意，并稱將對所有遇到冰箱門關閉問題的消費者免費提供上門服務。看起來這事就該告一段落了，但很明顯，蓋爾克的這段話羅永浩并不買賬。

　　質疑羅永浩炒作的聲音一如既往地響起來。但這傷不了他，他照例輕蔑一笑：“這些人智力有問題。我從9月底到現在，三個多月，每天花在微博上四五個小時，這些時間按我的工作換算，夠買200個冰箱了。這事很簡單，只要他肯承認他的產品有問題，并且明確地告知所有消費者是哪一個批次、哪幾款有問題，承諾免費上門維修，我就收手。現在他們采取的是在微博上看見一例消滅一例的辦法，給主動提出控訴的網民們發私信，上門安裝閉門器。但是中國有多少人不上微博，大媽大嬸的冰箱誰去管?”

　　不少人都認為，如果西門子的高層愿意花個半天時間去網上了解一下羅永浩的話，他們也許會修改那份道歉書，并撤回還在賣場里的沒有安裝閉門器的冰箱。羅永浩一再表示，他不想被這件事逼成一個英雄，也不希望西門子在拖延中披上個邪惡大企業的惡名。但看起來，這會演變成馬拉松式維權。

　　最后一次砸冰箱，不意味著老羅的退出。每個人都好奇搞出這么大動靜了，接下來怎么辦。他樂了。“我有太多事可以做。我打算先送這些冰箱去德國、日本的質檢機關做檢測，得到第三方的一個結論。然后我就帶著它們去柏林、東京、紐約街頭，邀請過路的朋友們來試試這扇神奇的門，看它是不是關上就彈開，然后揭開大LOGO，請他們聊聊有什么想法。拍完這些就做一個紀錄片，送去德國參展，他們資本主義國家不就最喜歡這種個人與邪惡的大企業對抗的主題嗎?”

　　像這樣的點子羅永浩能想出許多。但是對于一個自己也有生意的人來說，戰線拉這么長利弊如何?

　　“這三個月我什么都沒干。教師培訓耽誤了，推廣和市場一點都沒碰。但市場部的同事告訴我，幸運的是，這三個月我們的品牌宣傳效果是非常好的。坦白地說，這件維權的事是一個正面的形象，我毫不避諱自己在這里所獲得的。但這個和去汶川地震災區一樣，一開始沒有什么動機，都是沖一個好結果去的。在途中給自己帶來了名譽，這不是壞事。”