羅永浩:2011年,我的三件大事
羅永浩的2011年,一直在忙。除了經(jīng)營老羅英語培訓(xùn)之外,他還干了三件傳播力度很大的事。
先是接到優(yōu)酷邀請,作為跨界導(dǎo)演自編、自導(dǎo)了“幸福59厘米”系列短片中的《小馬》,并本色客串了一個在星巴克買咖啡時被店員逼瘋了、扇自己N個耳光的客人。此片在優(yōu)酷上點擊量有960萬,褒貶不一,他在片中幾十秒的演出在微博上被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)萬次,讓觀者津津樂道。
之后,招牌演講“一個理想主義者的創(chuàng)業(yè)故事”也鳥槍換炮,從海淀劇院移到了保利劇院,他在演講中頗得意地透露:“如果你一直在做和之前一樣的事情,卻有一幫陌生人圍上了說你膨脹了,那么就意味著你快成功了……今年,老羅英語培訓(xùn)已經(jīng)開始賺錢了。”他的書架上,創(chuàng)業(yè)前的文藝類、科幻類書籍已經(jīng)變成了經(jīng)管類書籍。在做品牌這件事上,老羅通過三年的親身試驗,慢慢咂摸出點自己的生意經(jīng)來。
這份年終總結(jié)已經(jīng)夠豐滿了,但它在9月27日開始逐步走向高潮。為了自己和同樣有關(guān)不上門冰箱的人家,羅永浩被秋菊“附身”,有理有據(jù)地帶著家中冰箱門關(guān)不上的用戶們一起維權(quán),并做好了長期抗戰(zhàn)的準(zhǔn)備。他的維權(quán)對象是擁有161年歷史的、多年來在中國有良好口碑的德國品牌西門子。11月20日,他帶著三臺冰箱來到位于望京的西門子公司門前,掄起了大錘。
做消費者,請智慧,請堅持
我在老羅英語培訓(xùn)學(xué)校的辦公室里見到羅永浩的時候,他正對著一卷紙巾猛擤鼻涕——從9月27日到現(xiàn)在,維權(quán)的事讓他疲憊不堪。但就在采訪兩天后,12月20日,他在海淀劇院舉行了公開售票(票價100,只要來到現(xiàn)場參加活動就可以憑票退款,實際是免費的)、并擬邀請300家媒體前來圍觀的“最后一次砸冰箱”活動。
他疲了,跟進這件事的網(wǎng)民們也疲了。羅永浩很坦誠地告訴我,這次的門票賣得不太好,到12月18日只賣出去一半,有一部分原因是他整天在微博上說這件事,聽得別人都煩了,誰還會大老遠(yuǎn)買票上這兒來聽。
從9月27日隨意地發(fā)出第一條抱怨冰箱門關(guān)不上的微博開始,羅永浩的微博就呈現(xiàn)出一種終日刷屏的狀態(tài),主題永遠(yuǎn)是西門子。“第一條發(fā)出來后,誰知道全中國這么多家庭里都有這個問題,老婆怪老公不關(guān)門,大人罵孩子沒關(guān)好,搞得那么不和諧,鬧了半天都不是消費者的錯,是產(chǎn)品的錯。”
于是,他用他的方式留存證據(jù)。他拍下冰箱門關(guān)不上的視頻發(fā)布在微博上,請家里情況類似的網(wǎng)友們都站出來,促使一些網(wǎng)友也把自家的視頻上傳;去北京三十多家家電賣場,拍攝在售樣機的關(guān)門情況;此后又購買了一批樣機和新冰箱,清晰地拍攝新冰箱的關(guān)門情況;同時,他召集在北京的消費者,登記姓名和聯(lián)絡(luò)方式,出錢讓他們?nèi)ベI新冰箱,拉回這些有問題的舊冰箱……但搜集這些證據(jù),成本非常高。“找人拍攝、買冰箱、運輸、跑賣場、租海淀劇院……我過些日子會列一個費用清單公布,給以后維權(quán)的人參考。”
在搜集資料的同時,羅永浩與西門子方面也在溝通,他給出一個期限,若溝通無果便要去公司門口砸冰箱。
立刻有人質(zhì)疑他為何不走正常渠道維權(quán),非要毀壞冰箱來博眼球。羅永浩沒多說什么,只是在博客中放出了分為19段、長達(dá)94分鐘的消費者維權(quán)錄音。
在這段錄音里,老羅的朋友DavidXu,同樣是“關(guān)不上門冰箱”的使用者,試圖走正常維權(quán)道路,被當(dāng)做皮球踢向了10個有關(guān)部門、打了19通電話后依然未果。這10個部門包括北京市消協(xié)、家用電器質(zhì)監(jiān)站、北京市技術(shù)監(jiān)督局等等與商品質(zhì)檢、消費者投訴等直接相關(guān)的部門。(名人名言 http://yulu.quhua.com)這段錄音被羅永浩戲稱為“21世紀(jì)版的22條軍規(guī)”,是“任何黑色幽默的作家都寫不出來的”。
正是因為在中國正常維權(quán)通常無果,才有了11月的第一次砸冰箱。當(dāng)天引來國內(nèi)外數(shù)百家媒體報道,那天砸的三臺冰箱,分別來自于音樂人左小祖咒、作家馮唐和羅永浩本人。“我媽在東北老家,那一晚上調(diào)臺時看到好幾次我的新聞,嚇壞了以為出大事了。我預(yù)計也就北京七八家媒體會報,沒想到全國都知道了。然后,西門子看事兒大了才出來說話了。”
12月4日,西門子家用電器中國總裁羅蘭·蓋爾克通過視頻,向?qū)ξ鏖T子冰箱門關(guān)閉效果不滿意的消費者致以歉意,并稱將對所有遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費者免費提供上門服務(wù)。看起來這事就該告一段落了,但很明顯,蓋爾克的這段話羅永浩并不買賬。
質(zhì)疑羅永浩炒作的聲音一如既往地響起來。但這傷不了他,他照例輕蔑一笑:“這些人智力有問題。我從9月底到現(xiàn)在,三個多月,每天花在微博上四五個小時,這些時間按我的工作換算,夠買200個冰箱了。這事很簡單,只要他肯承認(rèn)他的產(chǎn)品有問題,并且明確地告知所有消費者是哪一個批次、哪幾款有問題,承諾免費上門維修,我就收手。現(xiàn)在他們采取的是在微博上看見一例消滅一例的辦法,給主動提出控訴的網(wǎng)民們發(fā)私信,上門安裝閉門器。但是中國有多少人不上微博,大媽大嬸的冰箱誰去管?”
不少人都認(rèn)為,如果西門子的高層愿意花個半天時間去網(wǎng)上了解一下羅永浩的話,他們也許會修改那份道歉書,并撤回還在賣場里的沒有安裝閉門器的冰箱。羅永浩一再表示,他不想被這件事逼成一個英雄,也不希望西門子在拖延中披上個邪惡大企業(yè)的惡名。但看起來,這會演變成馬拉松式維權(quán)。
最后一次砸冰箱,不意味著老羅的退出。每個人都好奇搞出這么大動靜了,接下來怎么辦。他樂了。“我有太多事可以做。我打算先送這些冰箱去德國、日本的質(zhì)檢機關(guān)做檢測,得到第三方的一個結(jié)論。然后我就帶著它們?nèi)グ亓帧|京、紐約街頭,邀請過路的朋友們來試試這扇神奇的門,看它是不是關(guān)上就彈開,然后揭開大LOGO,請他們聊聊有什么想法。拍完這些就做一個紀(jì)錄片,送去德國參展,他們資本主義國家不就最喜歡這種個人與邪惡的大企業(yè)對抗的主題嗎?”
像這樣的點子羅永浩能想出許多。但是對于一個自己也有生意的人來說,戰(zhàn)線拉這么長利弊如何?
“這三個月我什么都沒干。教師培訓(xùn)耽誤了,推廣和市場一點都沒碰。但市場部的同事告訴我,幸運的是,這三個月我們的品牌宣傳效果是非常好的。坦白地說,這件維權(quán)的事是一個正面的形象,我毫不避諱自己在這里所獲得的。但這個和去汶川地震災(zāi)區(qū)一樣,一開始沒有什么動機,都是沖一個好結(jié)果去的。在途中給自己帶來了名譽,這不是壞事。”
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