“來(lái)泰投資有困難，請(qǐng)您撥打軟建辦”，市軟環(huán)境建設(shè)辦公室熱心為民辦實(shí)事, 接到電話投訴45件，已辦結(jié)40件—— 11月1日，市軟環(huán)境建設(shè)辦公室通過(guò)報(bào)社再次向社會(huì)公布號(hào)碼。至21日的３周內(nèi)，共接到投訴電話４５件，已辦結(jié)４０件。

　　軟建辦承諾，凡來(lái)電人留下真實(shí)姓名及電話號(hào)

　　碼要求反饋的，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的及時(shí)告知來(lái)電人；對(duì)需要轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理的事務(wù)性問(wèn)題，一般在５天內(nèi)回復(fù)對(duì)方辦理結(jié)果或進(jìn)度情況；對(duì)情況復(fù)雜，需慎重調(diào)查的信訪問(wèn)題，一般在60天內(nèi)給予答復(fù)。

　　外商投資企業(yè)stn泰航電子有限公司需要新建大門，有關(guān)部門在向其收取綠化設(shè)施補(bǔ)償費(fèi)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，外資企業(yè)不能接受，導(dǎo)致大門至今未開(kāi)。下月，將有一批歐洲客商來(lái)該企業(yè)參觀，開(kāi)門十分迫切。無(wú)奈之下，外方總經(jīng)理?yè)芡塑浗ㄞk的。接到投訴后，軟建辦立即與海陵區(qū)聯(lián)系，了解情況，協(xié)調(diào)處理此事，并將該公司綠化設(shè)施補(bǔ)償費(fèi)情況向市物價(jià)局通報(bào)。市物價(jià)局派員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地察看測(cè)算后認(rèn)為，實(shí)際收取費(fèi)用應(yīng)為8000元左右。11月８日，市軟建辦召集海陵區(qū)有關(guān)部門協(xié)商，最終圓滿解決了問(wèn)題。外商打來(lái)電話，感謝軟建辦卓有成效的工作。

　　市軟建辦對(duì)本地投資者的投訴同樣重視。11月15日，泰房汽修廠泰房浴室承包人來(lái)電反映，該浴室建成后十幾天內(nèi)，有４個(gè)執(zhí)法部門上門檢查、收費(fèi)、處罰累計(jì)2.6萬(wàn)元，超過(guò)投資額的10％。軟建辦調(diào)查后發(fā)現(xiàn)一個(gè)執(zhí)法部門２萬(wàn)元的處罰決定存在嚴(yán)重問(wèn)題，侵害了當(dāng)事人的利益。在迅速查明情況的基礎(chǔ)上，市軟建辦向該部門提出了整改要求。11月16日，該部門表示，收回原處罰決定書(shū)，向當(dāng)事人說(shuō)明情況并道歉；會(huì)同相關(guān)部門對(duì)該浴室重新檢查，按規(guī)定作出處理，保證其正常開(kāi)業(yè)。該浴室承包人對(duì)處理結(jié)果表示滿意，對(duì)軟建辦的辦事效率感到驚訝。