煙草企業(yè)文化心得體會

　　企業(yè)文化是在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和。下面是小編整理的煙草企業(yè)文化心得體會，希望大家認真閱讀！

　　【1】煙草企業(yè)文化心得體會

　　一、服務文化與企業(yè)文化

　　企業(yè)文化的結構包括精神文化、制度文化、行為文化、物質文化。服務文化是企業(yè)文化不可分割的重要組成部分。

　　將企業(yè)文化中每個層面有關服務的內容整合在一起思考和建設，就是服務文化。服務理念、服務制度、服務行為、服務硬件等是服務文化體系的骨架。

　　二、服務文化與服務品牌

　　服務品牌是指在經濟活動中，企業(yè)通過商品或勞務的服務過程來滿足消費者的心理需求的一種特殊的品牌形式。當今世界許多成功的企業(yè)都有自身獨特的服務品牌，有的是以其主要商品品牌命名的，有的是通過其服務理念、服務要求、服務目標等要素提煉而成的。值得注意的是，打造服務品牌已經不再是金融、電信、郵政、零售等服務領域企業(yè)的專利，許多生產領域的企業(yè)也越來越注重確立服務品牌，擴大市場影響，滿足客戶需求，提升核心競爭力。

　　（一）服務品牌是服務文化的核心要素

　　服務品牌是企業(yè)在長期服務實踐的基礎上，對服務宗旨、目標、流程、規(guī)范、技巧等方面內涵的不斷總結和深化提升的產物，是企業(yè)服務工作的形象符號，也是服務文化的核心要素。

　　服務品牌直接體現了企業(yè)對服務工作的理解程度，品牌的建立有利于最大限度的滿足客戶需求，縮小企業(yè)與客戶之間的心理距離，對于維護企業(yè)良好聲譽、提高客戶忠誠度、傳播企業(yè)價值觀等具有極大的促進作用。

　　（二）服務品牌是服務文化建設的重中之重

　　近年來，各級煙草商業(yè)企業(yè)均在大力建設自身服務品牌，通過服務品牌的建設，擴大企業(yè)知名度，提升服務質量，為服務上水平打下堅實的基礎。比如：重慶的“三誠”、吉林的“同舟”、上海的“海煙”、保山的“永子”等。今年6月份，張保振副局長又在上海組織召開了關于推進煙草工業(yè)企業(yè)服務品牌建設的研討會，對這方面工作做了專題研究和部署。可見，工業(yè)企業(yè)服務品牌建設工作同樣引起國家局的高度重視。

　　服務品牌是服務文化的最集中體現，是服務文化建設工作的重中之重。品牌的建立，將極大地豐富文化的內涵，激發(fā)文化的競爭力、影響力和滲透力，提升文化層次，實現文化的二次躍升。

　　三、服務文化與服務行為

　　服務行為決定服務文化的成效。行為是文化落地的關鍵。行為是文化最有效展示手段。沒有行為的提升，文化再時髦、再動人都將是一句空話或者說空中閣樓。因此，服務文化的設計、規(guī)劃、建設、評估的過程，一定要堅持將行為作為檢驗文化成效的第一標準。文化的培育、宣貫、推廣、塑造，也始終不能離開對行為的指導和要求。

　　四、服務文化與服務經濟

　　據中國社會科學院研究分析，我國將在“十二五”末期進入服務經濟時代。服務經濟是世界經濟發(fā)展的必然趨勢。服務經濟的興起、發(fā)展和繁榮昭示著服務在所有經濟活動中作用越來越大，服務不僅僅影響到了企業(yè)自身的生存和發(fā)展，更重要的是，服務變成了一種新型的經濟增長模式。與傳統(tǒng)經濟形式相比較，服務經濟更具競爭優(yōu)勢，更符合市場經濟發(fā)展規(guī)律。服務經濟對于促進整個經濟社會的科學發(fā)展都具有舉足輕重的作用。

　　從服務經濟的另一表象看，全球制造業(yè)的逐步服務化也是一大趨勢。當下，制造業(yè)對服務的熱情空前高漲，服務正成為一個至關重要的價值手段和提供現成巨大價值優(yōu)勢的關鍵潛力。

　　因此，煙草行業(yè)無論是商業(yè)還是工業(yè)，都應該未雨綢繆，及早布局，從未來的視角審視今天，大力倡導和積極建設服務文化，引導員工樹立優(yōu)質服務意識，努力打造有影響、有實效、有價值的服務品牌，用服務的實踐應對挑戰(zhàn)，用服務的力量占領市場，用服務的效用滿足需求，進一步強化服務工作和服務文化建設，為企業(yè)的基業(yè)長青打下堅實的基礎。

　　【2】煙草企業(yè)文化心得體會

　　“牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀”是煙草行業(yè)實踐“三個代表”重要思想的本質要求，是國家實行煙草專賣制度的根本宗旨，是做好煙草行業(yè)思想政治工作的思想保證，更是建設煙草行業(yè)先進企業(yè)文化的核心價值觀。本文對牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀的必要性和緊迫性，以及如何將其作為行業(yè)共同價值觀，充分發(fā)揮企業(yè)文化力的推動作用，保持行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調健康發(fā)展進行了初步探討。

　　一、時代背景與市場環(huán)境

　　從煙草行業(yè)面臨的形勢與任務看，正如國家局黨組反復多次強調的，最近幾年是關系中國煙草前景與命運的關鍵時期，保持持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調健康發(fā)展是我們必須始終堅持的第一要務。從國內形勢看，隨著社會主義市場經濟的發(fā)展，我國正在從戰(zhàn)略上調整國有經濟布局和改組國有企業(yè)組織結構，大量國有企業(yè)正在或已經從競爭性領域退出。國內煙草買方市場已基本形成，市場總量每年增幅有限，已趨于飽和，行業(yè)內部改革與調整的任務十分艱巨與繁重；從國際看，我們正受到經濟全球化、wto、who的三大挑戰(zhàn)，我們將直接面對跨國煙草公司的強有力的競爭，隨著全球性控煙運動的聲勢不斷加大，煙草發(fā)展的外部環(huán)境正進一步受到制約。面對以上嚴峻的挑戰(zhàn)與任務，迫切需要行業(yè)廣大干部職工在解放思想的基礎上不斷統(tǒng)一思想，在統(tǒng)一思想的基礎上自覺付諸行動。那么，我們靠什么統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動呢？當然要靠國家利益、消費者利益至上的價值觀來統(tǒng)一思想、協(xié)調步伐、規(guī)范行為、推動工作。從而保證行業(yè)“做精做強主業(yè)、保持平穩(wěn)發(fā)展”基本方針的落實，不斷提高中國煙草的總體實力。在這樣的背景與形勢下，國家局黨組提出“牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀”是正當其時。