職場(chǎng)禮儀之道歉的技巧

　　1、將道歉和解釋分開—道歉必須獨(dú)立存在。

　　我知道你希望其他人了解你的意圖，事情發(fā)生的環(huán)境，而且最重要的是，這并非全是你的錯(cuò)。然而，他或她無(wú)法同時(shí)將此看作是道歉。

　　他們會(huì)聽到解釋(請(qǐng)查看：“借口和指責(zé)”)，而不是道歉，相反，只要道歉。弄清楚你道歉了，而且不要做任何解釋或找任何借口，直到道歉被接受。

　　2、要求討論，但不堅(jiān)持要求。

　　“如果你想要討論這個(gè)問題的情況，以便我們能在以后努力避免問題，我非常樂意，但這不是必需的。我想向前發(fā)展”。這一邀請(qǐng)將球打回到了對(duì)方場(chǎng)地，使得討論是被邀請(qǐng)的，而不是被迫的。如果他們不想討論，不要強(qiáng)迫對(duì)方。

　　3、勝人一籌的聯(lián)系。

　　如果可以，你想將道歉的聯(lián)系方法推動(dòng)到其最高等級(jí)面對(duì)面最好，其次是GoToMeeting或Skype，然后是寫信，最后是發(fā)電子郵件。關(guān)鍵是專業(yè)道歉仍然是私下的。

　　4、不要以為你知道如何進(jìn)行糾正。

　　而是準(zhǔn)備好選擇—如果需要道歉的問題也需要一些解決方案，詢問其他人認(rèn)為會(huì)“將之糾正”的做法。準(zhǔn)備一些選項(xiàng)，但不首先提供它們。相反，詢問并考慮他們建議的做法。

　　5、承擔(dān)更多的責(zé)任。

　　當(dāng)你犯了錯(cuò)或者冒犯了別人的時(shí)候，有一種傾向是將責(zé)任五五開。你必須自己承擔(dān)你的.整個(gè)責(zé)任，而不是謀求他們來(lái)分擔(dān)。這通常意味著在你的道歉中將整個(gè)問題承擔(dān)下來(lái)。

　　請(qǐng)記住，你在努力做到的事情之一是在商業(yè)關(guān)系中順利解決這個(gè)問題。將過失分成幾部分無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

　　6、將重點(diǎn)放在接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么。

　　和對(duì)方就此問題達(dá)成一致，然后立即進(jìn)入下一個(gè)步驟。時(shí)間可能帶來(lái)和解，但行動(dòng)會(huì)加速這一過程。

　　7、繼續(xù)糾結(jié)于這個(gè)問題或者如履薄冰沒有任何意義。

　　如果你道過了歉，而且對(duì)方接受了你的道歉，那么你需要繼續(xù)前進(jìn)。如果對(duì)方選擇再次提出這個(gè)問題，只是說(shuō)，“當(dāng)我道歉而且你接受了道歉的時(shí)候，我認(rèn)為這件事情就過去了”。

　　道歉需要勇氣更需要方法，不要說(shuō)如果道歉的話自己就很沒面子，道歉是一種君子的行為，沒有人會(huì)看不起!道歉如果不講究技巧的話，對(duì)方可能感覺不到我們的誠(chéng)意哦!

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