20xx年之前，禮儀培訓行業特別是商務禮儀培訓鮮有人問津，因為當時禮儀培訓很少有人知道，培訓需求少，經濟收益太薄。像我們這樣的專業的禮儀培訓者沒有幾位。

　　北京從20xx年底開始，為迎接北京奧運會而開始宣傳文明禮儀。正從這時開始，很多機構、個人開始進入禮儀培訓行業。其實這本是好事，宣傳文明禮儀需要全社會的力量的行動。

　　可問題是，這里面很多人急功近利，以此作為投機手段。仿佛一夜之間，“大師”紛紛降落，什么“世界…大師”、“世界華人十大…”、“十大…師”、“X母”、“X寶”……不一頁足。

　　包裝，并不是摻假。只是市場營銷手段，本意是使好東西被更多人所注意。于是很多人在搖身一變，編出光鮮頭銜之后，順帶編出很多“培訓案例”，然后把對外收費價格抬得非常高。于是，現在的商務禮儀培訓行業的收費一年比一年高，有些報價達到了令人瞠目的地步。

　　有位“營銷大師”認真地告訴我：這是報價的藝術。報價越高，客戶就越覺得老師厲害，即使是培訓行業的客戶，也會有這樣的消費心態。這樣的情形我還真遇到過，幾年前，某單位人力資源領導聽說我對外收費一萬后說：太低了。報價低于兩萬的老師，我們老總是不會考慮的……真讓人哭笑不得。在培訓費用不斷飛漲的當今，從禮儀培訓開始變熱的那一天起，我們可能就開始“落伍”了。

　　價格高高，效果非常好也就值了。就怕出現“吹手”、“游擊隊員”，培訓一次算一次，不顧學員利益。

　　話說回來。最近幾年我之所以聽到客戶們說培訓行業亂，主要是因為客戶往往花了高價錢，培訓得讓大家聽不下去，就像念講稿，或者所講并非事先要求的，而且培訓中不斷插播廣告。

　　正如流行音樂。近年來，鮮有經典流行音樂問世。究其原因，還是經濟利益做怪：側重于產金，看重眼前利益。甚至有業內人士說一個月就搞定一張音樂專輯，包括寫歌、編曲、錄制、印刷！這樣“神速”，怎么可能出產經典作品，反而讓大家覺得流行音樂越來越浮躁了。進而對流行音樂的品質、對從事流行音樂群體，進而對流行音樂本身也產生懷疑。

　　我想，對商務禮儀培訓行業、對培訓行業，培訓師是影響培訓質量的最關鍵一環。如果培訓師們不去反省、自律，而仍然一味透支消費，不久的將來就會像現在的流行樂壇一樣。

　　大浪淘沙，時間能檢驗一切。但問題就在于，這個檢驗的過程可能不短，并且太多的無辜的客戶不斷吃虧。

禮儀培訓品質勝過一切，職業道德豈能當作浮云。

　　中小企業如何選擇合適的培訓形式？

　　中小企業在是否進行企業培訓的這個問題上，幾乎都存在著這樣的認識誤區：認為只有大企業才有能力做培訓，中小企業在資金規模還沒有成形的情況下，談培訓還言之尚早。員工的流動、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業開展培訓考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業對培訓都顯得 “提不起勁”。

　　然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓對企業的重要性，相信幾乎沒有企業會對它產生質疑。企業要想在未來的市場競爭中立穩腳跟，加強企業的核心競爭力就成了關鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過培訓來強化人才隊伍建設，提升員工職業素質，夯實企業的實力。此外，建立持續穩定的培訓制度，能夠加深員工對企業的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業應該轉換傳統的培訓觀念，認識到培訓是幫助企業“養人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業無法對個人提供長遠的培養與職業發展空間而離職。

　　就目前來看，中小企業在培訓這一方面所處的現狀，主要有下列特點：

　　1、重視培訓程度不足。企業對培訓重視程度的不足，會使企業人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會發展脫節，業務能力始終保持在一個水平，績效難以提升，最終導致企業效益的降低。

　　2、參加培訓人員有限。由于培訓成本預算不足，參加培訓人數有限，無法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓，時間、交通成本的消耗，也是企業考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限，邀請講師進行企業內部培訓費用高，導致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業培訓的機會。

　　3、培訓效果無法落地。中小企業在培訓中容易忽視自己公司的經營狀況，無法根據企業的員工特點、崗位需求設定符合其發展的培訓課程。“集體上大課”這種看似人人都有做培訓的形式，卻不是人人都適合。培訓內容淪為形式，工作業績無法掛鉤。

　　那么中小企業應該選擇什么樣的培訓才有效果?

　　在互聯網+的浪潮下，在線學習逐漸顯現出它的便利性、主動性與多元化優勢。擁有一個屬于自己企業的商學院，實戰的師資隊伍，系統的培訓規劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業在培訓上的難題。

　　英盛企業商學院根據企業的規模與在培訓費用的投入程度，制定了符合企業實際情況的培訓策略與模式，力求讓缺乏明確培訓規劃、較少進行企業培訓的中小企業能夠在最短的時間創造看得見的效益：根據員工的崗位職能，規劃崗位系統班，幫助員工短時間內提升技能，發揮最大的價值;根據員工的工作困惑，由一線實戰導師智囊團，在線互動答疑，幫助企業切實解決員工的工作難題;利用碎片化時間，隨時隨地實現培訓，有效節約企業和員工的時間成本;線下幾萬塊錢的`課程，線上只需十幾塊，一根網線就可以組織全公司的人一起培訓，真正的降低企業的培訓成本……

客戶服務禮儀培訓：客服禮儀規范攻略

　　在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細節;服務意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業狀態的重要性，不清楚職業儀容儀表、職業姿態、職業表情、職業語言該如何做，怎樣把最好的服務禮儀帶給客戶。

　　針對這些問題，姜華老師在<掌握客戶服務禮儀，提升職場氣質>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰案例相結合，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性，塑造客戶服務人員專業的職業形象。

　　通過學習本課程讓學員掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規范及客戶服務禮儀標準;全面的學習客戶服務的系統知識;迅速提高客服人員的服務意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進而提升企業形象和競爭力。

　　服務管理培訓:學服務藍圖設計讓客戶服務可視化

　　您是否經常有這樣的感覺：

　　我們為顧客做了很多工作，可好像顧客就是看不見，并不領情

　　顧客的需求真是著摸不透，我們怎樣做都好像不能滿足他們

　　我們的基層服務人員總不能全身心地投入到為顧客服務之中

　　同時顧客在接受服務過程中很容易“迷失”，感到沒有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務企業了解服務過程的性質，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務藍圖。

　　《讓客戶服務可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務營運的特征與當今服務管理的問題，給出服務藍圖中各個區域的接觸面管理的內容及解決方案，讓學員掌握服務藍圖的繪制步驟與方法。

　　通過服務藍圖，服務機構的服務人員、管理人員和顧客可以看到服務機構提供的服務是什么、自己在服務中的地位和作用、服務過程中所有的程序和流程。

　　哪些組織需要服務藍圖? 凡是有顧客參與服務活動過程的組織都需要服務藍圖。政府服務、金融、保險、電信服務、行政服務、醫院、房地產、物業服務、教育培訓、交通運輸、郵電、批發零售、商品貿易、餐飲等企事業單位。