常態(tài)化管理的構(gòu)成與管理中的關(guān)系處理論文

　　原標(biāo)題：常態(tài)化管理及其關(guān)系處理

　　管理之道，常態(tài)為先。企業(yè)管理體系的常態(tài)化運(yùn)行，是企業(yè)管理者普遍關(guān)注和努力追求的一種理想化管理狀態(tài)。那么，什么是企業(yè)的常態(tài)化管理？怎樣實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的常態(tài)化？

　　一、常態(tài)化管理及其構(gòu)成要件

　　依據(jù)管理的基本概念，不妨將常態(tài)化管理理解為：通常情況下管理活動(dòng)總和的正常循環(huán)。支撐管理常態(tài)化的要件至少包括：管理目標(biāo)的廣泛認(rèn)同；組織機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；人員作用的正常發(fā)揮；管理體系（包括體制和機(jī)制，如管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化等各體系和綜合體系）的正常運(yùn)行；日常業(yè)務(wù)的正常維持；各管理要素的良性循環(huán)。

　　健全的管理基礎(chǔ)是形成常態(tài)管理的先決條件。企業(yè)管理應(yīng)具備上述基礎(chǔ)條件，才能使常態(tài)化管理成為可能。

　　員工堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的工作無(wú)數(shù)次的做好就不簡(jiǎn)單，管理也是一樣。企業(yè)的各級(jí)管理層、管理者，堅(jiān)持把常規(guī)的管理工作無(wú)數(shù)次的做好，才算稱(chēng)職；盡管管理者通常也花很多時(shí)間用于優(yōu)化、更新管理，處理常態(tài)之外的事務(wù)或進(jìn)行更廣泛、更深層次的思考與實(shí)踐，但維持有序的常態(tài)，仍是其常務(wù)之重。要做好常態(tài)化管理，就要處理好常態(tài)化管理的主要關(guān)系。

　　二、常態(tài)化管理的主要關(guān)系處理

　　常態(tài)化是相對(duì)于異常而言的。管理實(shí)踐表明，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展的過(guò)程中，超乎常態(tài)的突變和異常情況，是普遍存在和不可避免的。如何有效解決突變和異常，正是管理者和被管理者在預(yù)案和實(shí)做過(guò)程中，要面對(duì)、要思考、要解決的實(shí)際問(wèn)題。于是，常態(tài)化管理必須處理好的主要關(guān)系便顯現(xiàn)出來(lái)。

　　1. 管理與被管理的關(guān)系

　　關(guān)于管理和被管理，可以這樣去理解：是同一價(jià)值目標(biāo)的分別執(zhí)行和不同責(zé)任。管理是相對(duì)于被管理的。被管理者面對(duì)的是較為具體的業(yè)務(wù)和工作任務(wù)。然而，相對(duì)于具體業(yè)務(wù)和工作任務(wù)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者既是被管理者，也是“自我”管理者。因此，管理的關(guān)鍵詞同樣適用于被管理者。

　　依據(jù)管理的基本職能，管理的關(guān)鍵詞除了計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制等之外，還必然包括：制定，執(zhí)行，檢查、改進(jìn)和循環(huán)。制定就是制定計(jì)劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的過(guò)程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距；關(guān)于改進(jìn)，首先是推廣通過(guò)檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制或新的規(guī)定；其次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施，以持續(xù)改進(jìn)；而循環(huán)當(dāng)然是指事物規(guī)律性的往復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　管理者的執(zhí)行和被管理者的執(zhí)行，都有一個(gè)完整的過(guò)程。無(wú)論哪一個(gè)過(guò)程，都或大或小、或多或少的影響管理的總體結(jié)果。如果將其中的關(guān)鍵詞“制定-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)-循環(huán)”有機(jī)鏈接起來(lái)，就不難發(fā)現(xiàn)，到位的、負(fù)責(zé)的、有效的“管理執(zhí)行”和“被管理執(zhí)行”,都應(yīng)該對(duì)完整的執(zhí)行過(guò)程和持續(xù)循環(huán)過(guò)程給予足夠的支持、支撐。

　　要處理好管理和被管理的關(guān)系，關(guān)鍵是要明確管理和被管理各自的職責(zé)、權(quán)限與義務(wù)，并對(duì)各自的履職行為給予應(yīng)有的理解、尊重和相互支持。當(dāng)然，在自覺(jué)執(zhí)行和高度和諧的管理環(huán)境當(dāng)中，管理和被管理的關(guān)系可能不在“界嚴(yán)”和高調(diào)，相應(yīng)的條條框框也會(huì)因?yàn)楸容^全面、自覺(jué)的執(zhí)行而“潛水”.在管理和被管理的關(guān)系處理當(dāng)中，管理者在職業(yè)行為和素養(yǎng)的修煉上，有三點(diǎn)值得重視和加強(qiáng)：

　　一是固化和加強(qiáng)“服務(wù)型”管理?，F(xiàn)場(chǎng)是效率、效益的誕生地，員工是效率、效益的創(chuàng)造者。因此，企業(yè)及其職能應(yīng)始終保持面向現(xiàn)場(chǎng)、面向員工服好務(wù)。管理者事事、處處“為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”、“為員工服務(wù)”的基本思想要真正入心入腦，實(shí)化于行，切忌在管理過(guò)程中出現(xiàn)輕視、迷失服務(wù)對(duì)象。比如有的單位的組織活動(dòng)在組織方式上就值得進(jìn)一步探究和改進(jìn)：如果大多數(shù)員工都認(rèn)為還有可以給他們的工作和生活減少麻煩的更好途徑和方式，或者有的員工已經(jīng)直言提出比較合適的建言，那么直接管理者為什么不聽(tīng)取、不商議、不采納，為什么不想想你是在為誰(shuí)服務(wù)呢？一個(gè)直觀的結(jié)果是：如果來(lái)自管理的便利更多的惠及“大多數(shù)”人，那么“大多數(shù)”人的工作效率和熱情將被更好的激發(fā)，換言之，出自管理的服務(wù)效益可能會(huì)是另一種結(jié)果。

　　二是固化和加強(qiáng)“合作者”思維。依據(jù)共同目標(biāo)的分別執(zhí)行和不同責(zé)任，管理者和被管理者的關(guān)系，其實(shí)是一種合作的關(guān)系。因此在履職、處事時(shí)不能缺乏合作態(tài)度和積極互動(dòng)，要堅(jiān)信和諧的合作導(dǎo)致成功。而工作共同體的所有人都明白的一個(gè)邏輯關(guān)系是，目標(biāo)一致性和利益一體化的有效實(shí)現(xiàn)方式，就是合作。只有合作才能共贏，只有有效的合作才能實(shí)現(xiàn)真真切切的互利互惠。所以，密切合作、有效合作的工作理念應(yīng)該深入人心，密切合作、高效合作的行動(dòng)應(yīng)該實(shí)化于行。這也是“管理和被管理”對(duì)共事各方、所有業(yè)者的必然要求。企業(yè)管理亦然。

　　三是固化和加強(qiáng)“傾聽(tīng)式”尊重。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)下屬的訴求必不可少。管理者不能一味強(qiáng)調(diào)“我在下令”,還應(yīng)騰出時(shí)間傾聽(tīng)下屬的訴求。把每一次的傾聽(tīng)，當(dāng)作貼近服務(wù)、細(xì)化管理、優(yōu)化方案和改進(jìn)工作的開(kāi)始--品德修養(yǎng)好、包容心強(qiáng)的管理者，必然會(huì)如此對(duì)待和處理員工的訴求。許多企業(yè)實(shí)行的民主溝通會(huì)、會(huì)晤會(huì)、聽(tīng)證會(huì)和接待制等，就是實(shí)例。

　　由此觀之，對(duì)于管理職能和管理者來(lái)說(shuō)，服務(wù)、合作和傾聽(tīng)，誰(shuí)做到了，誰(shuí)的業(yè)務(wù)就更順，誰(shuí)的“一畝三分地”的常態(tài)化管理氛圍就更和諧，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的勝算就越大。從企業(yè)管理的角度來(lái)看，此亦“服務(wù)型”管理、“合作者”思維和“傾聽(tīng)式”尊重的效益產(chǎn)出。

　　2. 正常與異常的關(guān)系

　　如同沒(méi)有永遠(yuǎn)風(fēng)平浪靜的港灣和永遠(yuǎn)風(fēng)和日麗的天空，管理的常態(tài)化也會(huì)遭遇異常的邂逅與挑戰(zhàn)。無(wú)論管理的異常情況何時(shí)出現(xiàn)、以何種方式出現(xiàn)，日常管理都應(yīng)有所準(zhǔn)備并處理好以下四種關(guān)系：

　　（1）一般與特殊的關(guān)系。習(xí)慣認(rèn)為，事物的常態(tài)即一般情況、普遍性，異常和突變就是特殊情況、特殊性。常態(tài)情況的處理，適用常規(guī)辦法；異常和突變情況的應(yīng)對(duì)，則適用非常措施。企業(yè)在處理產(chǎn)品與市場(chǎng)等關(guān)系中，它是必不可少的歷練科目。