常態化管理的構成與管理中的關系處理論文

　　原標題：常態化管理及其關系處理

　　管理之道，常態為先。企業管理體系的常態化運行，是企業管理者普遍關注和努力追求的一種理想化管理狀態。那么，什么是企業的常態化管理？怎樣實現企業管理的常態化？

　　一、常態化管理及其構成要件

　　依據管理的基本概念，不妨將常態化管理理解為：通常情況下管理活動總和的正常循環。支撐管理常態化的要件至少包括：管理目標的廣泛認同；組織機構的正常運轉；人員作用的正常發揮；管理體系（包括體制和機制，如管理的制度化、標準化、流程化等各體系和綜合體系）的正常運行；日常業務的正常維持；各管理要素的良性循環。

　　健全的管理基礎是形成常態管理的先決條件。企業管理應具備上述基礎條件，才能使常態化管理成為可能。

　　員工堅持把簡單的工作無數次的做好就不簡單，管理也是一樣。企業的各級管理層、管理者，堅持把常規的管理工作無數次的做好，才算稱職；盡管管理者通常也花很多時間用于優化、更新管理，處理常態之外的事務或進行更廣泛、更深層次的思考與實踐，但維持有序的常態，仍是其常務之重。要做好常態化管理，就要處理好常態化管理的主要關系。

　　二、常態化管理的主要關系處理

　　常態化是相對于異常而言的。管理實踐表明，企業在生產經營和持續發展的過程中，超乎常態的突變和異常情況，是普遍存在和不可避免的。如何有效解決突變和異常，正是管理者和被管理者在預案和實做過程中，要面對、要思考、要解決的實際問題。于是，常態化管理必須處理好的主要關系便顯現出來。

　　1. 管理與被管理的關系

　　關于管理和被管理，可以這樣去理解：是同一價值目標的分別執行和不同責任。管理是相對于被管理的。被管理者面對的是較為具體的業務和工作任務。然而，相對于具體業務和工作任務來說，執行者既是被管理者，也是“自我”管理者。因此，管理的關鍵詞同樣適用于被管理者。

　　依據管理的基本職能，管理的關鍵詞除了計劃、組織、協調、領導和控制等之外，還必然包括：制定，執行，檢查、改進和循環。制定就是制定計劃（或規定、規范、標準、法規等）；執行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執行的過程或結果與計劃進行對比，總結出經驗，找出差距；關于改進，首先是推廣通過檢查總結出的經驗，將經驗轉變為長效機制或新的規定；其次是針對檢查發現的問題進行糾正，制定糾正、預防措施，以持續改進；而循環當然是指事物規律性的往復運轉。

　　管理者的執行和被管理者的執行，都有一個完整的過程。無論哪一個過程，都或大或小、或多或少的影響管理的總體結果。如果將其中的關鍵詞“制定-執行-檢查-改進-循環”有機鏈接起來，就不難發現，到位的、負責的、有效的“管理執行”和“被管理執行”,都應該對完整的執行過程和持續循環過程給予足夠的支持、支撐。

　　要處理好管理和被管理的關系，關鍵是要明確管理和被管理各自的職責、權限與義務，并對各自的履職行為給予應有的理解、尊重和相互支持。當然，在自覺執行和高度和諧的管理環境當中，管理和被管理的關系可能不在“界嚴”和高調，相應的條條框框也會因為比較全面、自覺的執行而“潛水”.在管理和被管理的關系處理當中，管理者在職業行為和素養的修煉上，有三點值得重視和加強：

　　一是固化和加強“服務型”管理。現場是效率、效益的誕生地，員工是效率、效益的創造者。因此，企業及其職能應始終保持面向現場、面向員工服好務。管理者事事、處處“為現場服務”、“為員工服務”的基本思想要真正入心入腦，實化于行，切忌在管理過程中出現輕視、迷失服務對象。比如有的單位的組織活動在組織方式上就值得進一步探究和改進：如果大多數員工都認為還有可以給他們的工作和生活減少麻煩的更好途徑和方式，或者有的員工已經直言提出比較合適的建言，那么直接管理者為什么不聽取、不商議、不采納，為什么不想想你是在為誰服務呢？一個直觀的結果是：如果來自管理的便利更多的惠及“大多數”人，那么“大多數”人的工作效率和熱情將被更好的激發，換言之，出自管理的服務效益可能會是另一種結果。

　　二是固化和加強“合作者”思維。依據共同目標的分別執行和不同責任，管理者和被管理者的關系，其實是一種合作的關系。因此在履職、處事時不能缺乏合作態度和積極互動，要堅信和諧的合作導致成功。而工作共同體的所有人都明白的一個邏輯關系是，目標一致性和利益一體化的有效實現方式，就是合作。只有合作才能共贏，只有有效的合作才能實現真真切切的互利互惠。所以，密切合作、有效合作的工作理念應該深入人心，密切合作、高效合作的行動應該實化于行。這也是“管理和被管理”對共事各方、所有業者的必然要求。企業管理亦然。

　　三是固化和加強“傾聽式”尊重。對于管理者來說，傾聽下屬的訴求必不可少。管理者不能一味強調“我在下令”,還應騰出時間傾聽下屬的訴求。把每一次的傾聽，當作貼近服務、細化管理、優化方案和改進工作的開始--品德修養好、包容心強的管理者，必然會如此對待和處理員工的訴求。許多企業實行的民主溝通會、會晤會、聽證會和接待制等，就是實例。

　　由此觀之，對于管理職能和管理者來說，服務、合作和傾聽，誰做到了，誰的業務就更順，誰的“一畝三分地”的常態化管理氛圍就更和諧，實現管理目標的勝算就越大。從企業管理的角度來看，此亦“服務型”管理、“合作者”思維和“傾聽式”尊重的效益產出。

　　2. 正常與異常的關系

　　如同沒有永遠風平浪靜的港灣和永遠風和日麗的天空，管理的常態化也會遭遇異常的邂逅與挑戰。無論管理的異常情況何時出現、以何種方式出現，日常管理都應有所準備并處理好以下四種關系：

　　（1）一般與特殊的關系。習慣認為，事物的常態即一般情況、普遍性，異常和突變就是特殊情況、特殊性。常態情況的處理，適用常規辦法；異常和突變情況的應對，則適用非常措施。企業在處理產品與市場等關系中，它是必不可少的歷練科目。