常態(tài)化管理的構(gòu)成與管理中的關(guān)系處理論文

　　原標題：常態(tài)化管理及其關(guān)系處理

　　管理之道，常態(tài)為先。企業(yè)管理體系的常態(tài)化運行，是企業(yè)管理者普遍關(guān)注和努力追求的一種理想化管理狀態(tài)。那么，什么是企業(yè)的常態(tài)化管理？怎樣實現(xiàn)企業(yè)管理的常態(tài)化？

　　一、常態(tài)化管理及其構(gòu)成要件

　　依據(jù)管理的基本概念，不妨將常態(tài)化管理理解為：通常情況下管理活動總和的正常循環(huán)。支撐管理常態(tài)化的要件至少包括：管理目標的廣泛認同；組織機構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)；人員作用的正常發(fā)揮；管理體系（包括體制和機制，如管理的制度化、標準化、流程化等各體系和綜合體系）的正常運行；日常業(yè)務的正常維持；各管理要素的良性循環(huán)。

　　健全的管理基礎是形成常態(tài)管理的先決條件。企業(yè)管理應具備上述基礎條件，才能使常態(tài)化管理成為可能。

　　員工堅持把簡單的工作無數(shù)次的做好就不簡單，管理也是一樣。企業(yè)的各級管理層、管理者，堅持把常規(guī)的管理工作無數(shù)次的做好，才算稱職；盡管管理者通常也花很多時間用于優(yōu)化、更新管理，處理常態(tài)之外的事務或進行更廣泛、更深層次的思考與實踐，但維持有序的常態(tài)，仍是其常務之重。要做好常態(tài)化管理，就要處理好常態(tài)化管理的主要關(guān)系。

　　二、常態(tài)化管理的主要關(guān)系處理

　　常態(tài)化是相對于異常而言的。管理實踐表明，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展的過程中，超乎常態(tài)的突變和異常情況，是普遍存在和不可避免的。如何有效解決突變和異常，正是管理者和被管理者在預案和實做過程中，要面對、要思考、要解決的實際問題。于是，常態(tài)化管理必須處理好的主要關(guān)系便顯現(xiàn)出來。

　　1. 管理與被管理的關(guān)系

　　關(guān)于管理和被管理，可以這樣去理解：是同一價值目標的分別執(zhí)行和不同責任。管理是相對于被管理的。被管理者面對的是較為具體的業(yè)務和工作任務。然而，相對于具體業(yè)務和工作任務來說，執(zhí)行者既是被管理者，也是“自我”管理者。因此，管理的關(guān)鍵詞同樣適用于被管理者。

　　依據(jù)管理的基本職能，管理的關(guān)鍵詞除了計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導和控制等之外，還必然包括：制定，執(zhí)行，檢查、改進和循環(huán)。制定就是制定計劃（或規(guī)定、規(guī)范、標準、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計劃進行對比，總結(jié)出經(jīng)驗，找出差距；關(guān)于改進，首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗，將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機制或新的規(guī)定；其次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正，制定糾正、預防措施，以持續(xù)改進；而循環(huán)當然是指事物規(guī)律性的往復運轉(zhuǎn)。

　　管理者的執(zhí)行和被管理者的執(zhí)行，都有一個完整的過程。無論哪一個過程，都或大或小、或多或少的影響管理的總體結(jié)果。如果將其中的關(guān)鍵詞“制定-執(zhí)行-檢查-改進-循環(huán)”有機鏈接起來，就不難發(fā)現(xiàn)，到位的、負責的、有效的“管理執(zhí)行”和“被管理執(zhí)行”,都應該對完整的執(zhí)行過程和持續(xù)循環(huán)過程給予足夠的支持、支撐。

　　要處理好管理和被管理的關(guān)系，關(guān)鍵是要明確管理和被管理各自的職責、權(quán)限與義務，并對各自的履職行為給予應有的理解、尊重和相互支持。當然，在自覺執(zhí)行和高度和諧的管理環(huán)境當中，管理和被管理的關(guān)系可能不在“界嚴”和高調(diào)，相應的條條框框也會因為比較全面、自覺的執(zhí)行而“潛水”.在管理和被管理的關(guān)系處理當中，管理者在職業(yè)行為和素養(yǎng)的修煉上，有三點值得重視和加強：

　　一是固化和加強“服務型”管理。現(xiàn)場是效率、效益的誕生地，員工是效率、效益的創(chuàng)造者。因此，企業(yè)及其職能應始終保持面向現(xiàn)場、面向員工服好務。管理者事事、處處“為現(xiàn)場服務”、“為員工服務”的基本思想要真正入心入腦，實化于行，切忌在管理過程中出現(xiàn)輕視、迷失服務對象。比如有的單位的組織活動在組織方式上就值得進一步探究和改進：如果大多數(shù)員工都認為還有可以給他們的工作和生活減少麻煩的更好途徑和方式，或者有的員工已經(jīng)直言提出比較合適的建言，那么直接管理者為什么不聽取、不商議、不采納，為什么不想想你是在為誰服務呢？一個直觀的結(jié)果是：如果來自管理的便利更多的惠及“大多數(shù)”人，那么“大多數(shù)”人的工作效率和熱情將被更好的激發(fā)，換言之，出自管理的服務效益可能會是另一種結(jié)果。

　　二是固化和加強“合作者”思維。依據(jù)共同目標的分別執(zhí)行和不同責任，管理者和被管理者的關(guān)系，其實是一種合作的關(guān)系。因此在履職、處事時不能缺乏合作態(tài)度和積極互動，要堅信和諧的合作導致成功。而工作共同體的所有人都明白的一個邏輯關(guān)系是，目標一致性和利益一體化的有效實現(xiàn)方式，就是合作。只有合作才能共贏，只有有效的合作才能實現(xiàn)真真切切的互利互惠。所以，密切合作、有效合作的工作理念應該深入人心，密切合作、高效合作的行動應該實化于行。這也是“管理和被管理”對共事各方、所有業(yè)者的必然要求。企業(yè)管理亦然。

　　三是固化和加強“傾聽式”尊重。對于管理者來說，傾聽下屬的訴求必不可少。管理者不能一味強調(diào)“我在下令”,還應騰出時間傾聽下屬的訴求。把每一次的傾聽，當作貼近服務、細化管理、優(yōu)化方案和改進工作的開始--品德修養(yǎng)好、包容心強的管理者，必然會如此對待和處理員工的訴求。許多企業(yè)實行的民主溝通會、會晤會、聽證會和接待制等，就是實例。

　　由此觀之，對于管理職能和管理者來說，服務、合作和傾聽，誰做到了，誰的業(yè)務就更順，誰的“一畝三分地”的常態(tài)化管理氛圍就更和諧，實現(xiàn)管理目標的勝算就越大。從企業(yè)管理的角度來看，此亦“服務型”管理、“合作者”思維和“傾聽式”尊重的效益產(chǎn)出。

　　2. 正常與異常的關(guān)系

　　如同沒有永遠風平浪靜的港灣和永遠風和日麗的天空，管理的常態(tài)化也會遭遇異常的邂逅與挑戰(zhàn)。無論管理的異常情況何時出現(xiàn)、以何種方式出現(xiàn)，日常管理都應有所準備并處理好以下四種關(guān)系：

　　（1）一般與特殊的關(guān)系。習慣認為，事物的常態(tài)即一般情況、普遍性，異常和突變就是特殊情況、特殊性。常態(tài)情況的處理，適用常規(guī)辦法；異常和突變情況的應對，則適用非常措施。企業(yè)在處理產(chǎn)品與市場等關(guān)系中，它是必不可少的歷練科目。