國(guó)外信息發(fā)展用戶(hù)的理論綜述論文

　　20世紀(jì)中葉開(kāi)始，國(guó)外就開(kāi)始了信息用戶(hù)相關(guān)研究，一直以來(lái)信息用戶(hù)研究都是情報(bào)學(xué)研究的熱點(diǎn)主題。那么，近年來(lái)國(guó)外信息用戶(hù)研究主要分布在那些范圍，集中在哪些主題領(lǐng)域。

　　基于此，本文對(duì)國(guó)外近十年信息用戶(hù)研究論文進(jìn)行內(nèi)容分析，力求客觀反映其研究現(xiàn)狀，把握其研究熱點(diǎn)，從而為今后的相關(guān)研究提供參考。截止2007年7月，筆者通過(guò)ASP、elsevierscience、LISA(Library&InformationScienceAbstracts)相關(guān)知名外文數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行初次題名檢索，然后再利用與enduser和informationuser有關(guān)的下位詞，如informationneeds等進(jìn)行二次信息檢索，獲取近十年來(lái)國(guó)外信息用戶(hù)研究相關(guān)文獻(xiàn)。

　　通過(guò)文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，關(guān)于信息用戶(hù)的研究可以從兩個(gè)角度劃分為七大研究主題，還有其它方面的研究。

1 信息用戶(hù)需求研究

　　信息用戶(hù)需求研究一直以來(lái)都是信息用戶(hù)研究中的重要問(wèn)題。近十年來(lái)這方面的研究主要集中在以下幾個(gè)方面：①不同用戶(hù)群體的信息需求；②信息用戶(hù)需求獲取與改進(jìn)；③用戶(hù)信息需求影響因素等等。

　　1.1 不同用戶(hù)群體信息需求

　　在不同用戶(hù)群體的信息需求研究方面，國(guó)外學(xué)者探討的比較深，也比較詳細(xì)。不同身份用戶(hù)如護(hù)理人員、醫(yī)生、企業(yè)家、教師、學(xué)生、律師等，不同機(jī)構(gòu)用戶(hù)如社區(qū)圖書(shū)館用戶(hù)、政府用戶(hù)、信息技術(shù)用戶(hù)等都是國(guó)外學(xué)者的研究對(duì)象。SallyKendal[1]等根據(jù)個(gè)體訪談和調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果得出以下結(jié)論：

　　(1)癲癇病患者護(hù)理人員希望從初級(jí)、副級(jí)健康護(hù)理專(zhuān)家那里得到更好的、更恰當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>

　　(2)癲癇病患者護(hù)理人員在搜索信息時(shí)對(duì)自我效能的預(yù)期是積極的，但他們不是經(jīng)常感知到自身的自我效能。

　　(3)癲癇病患者護(hù)理人員偏好接受一對(duì)一的信息，但也需要除傳單以外其他形式的信息。

　　(4)癲癇病患者護(hù)理人員認(rèn)知到自身信息需求滿(mǎn)足時(shí)的障礙，如信息需求未被正確判定等。

　　這些結(jié)論有助于醫(yī)生及其相關(guān)工作人員了解護(hù)理人員的信息需求程度、信息需求形式及困難等，從而有針對(duì)性的進(jìn)一步滿(mǎn)足護(hù)理人員的信息需求。LydiaKapiriri和SusanJ.Bondy[2]通過(guò)半控制問(wèn)卷調(diào)查方法，對(duì)烏干達(dá)四個(gè)地區(qū)國(guó)家及地方健康工作者、計(jì)劃者、管理人員和著名醫(yī)師進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)個(gè)體經(jīng)驗(yàn)79%、與同事的討論76%和國(guó)家政策方針75%是醫(yī)生決策和計(jì)劃時(shí)最重要的影響因素。被試報(bào)告可以獲得大多數(shù)醫(yī)學(xué)信息，但缺少利益分配、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)分類(lèi)及社會(huì)價(jià)值方面的信息。他們常用的信息源包括：與同事討論89%、醫(yī)學(xué)報(bào)告85%和書(shū)本77%，最不常用的信息資源是網(wǎng)絡(luò)資源和圖書(shū)館資源。醫(yī)師缺少與決策相關(guān)的信息，傾向于依賴(lài)國(guó)家方針政策、與同事的討論、個(gè)體經(jīng)驗(yàn)等，這導(dǎo)致其所用信息資源往往與以前的研究類(lèi)似。研究者有必要了解醫(yī)學(xué)工作者獲取不同類(lèi)型信息資源時(shí)的障礙因素，以保障醫(yī)學(xué)工作者的信息獲取。

　　RebhiMustafa[3]等研究了企業(yè)家的信息需求，研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)、S&T、營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)和管理信息感興趣。

　　PaliU.Kuruppu和AnneMarieGruber[4]通過(guò)定量分析方法、個(gè)體訪談和小組實(shí)驗(yàn)，調(diào)查分析了農(nóng)業(yè)生物學(xué)科教師、畢業(yè)生的信息需求情況。研究發(fā)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生物學(xué)科教師主要依賴(lài)一次文獻(xiàn)，而在教學(xué)或?qū)W習(xí)活動(dòng)中則將期刊論文作為書(shū)本的補(bǔ)充。農(nóng)業(yè)生物學(xué)科博士生喜好物理圖書(shū)館資源，但由于方便性和時(shí)間原因，很少利用圖書(shū)館資源，而更多的訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館。大多數(shù)農(nóng)業(yè)生物學(xué)科博士生沒(méi)有意識(shí)到圖書(shū)館所提供的電子搜索工具和電子資源，也沒(méi)有意識(shí)到圖書(shū)館所提供的服務(wù)，一般也不會(huì)向圖書(shū)館員咨詢(xún)他們的信息需求。

　　JAPHETOTIKE[5]調(diào)查了英格蘭地區(qū)律師的信息需求和搜索習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)律師的信息需求主要受其工作性質(zhì)的影響，個(gè)體經(jīng)驗(yàn)也是律師信息需求的一個(gè)重要影響因素。有經(jīng)驗(yàn)的律師不需要像新手律師那樣多的信息支持。律師專(zhuān)家主要繼續(xù)依賴(lài)印刷介質(zhì)類(lèi)型的信息資源，而電子數(shù)據(jù)類(lèi)型資源只是作為一種補(bǔ)充。

　　CharlesInskip[6]等通過(guò)對(duì)倫敦北部小型專(zhuān)業(yè)民間音樂(lè)圖書(shū)館用戶(hù)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，民間音樂(lè)圖書(shū)館用戶(hù)對(duì)民間音樂(lè)有著很高的熱情和興趣，這與信息專(zhuān)家及學(xué)生等其他用戶(hù)的興趣點(diǎn)顯著不同。小型專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館用戶(hù)需要一種不同的數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)來(lái)支持他們不同的信息需求。這說(shuō)明不同信息類(lèi)型圖書(shū)館用戶(hù)與一般的圖書(shū)館用戶(hù)對(duì)信息的側(cè)重顯著不同，這對(duì)我們建立專(zhuān)題圖書(shū)館有所啟示。

　　1.2 用戶(hù)信息獲取與需求改進(jìn)

　　在用戶(hù)信息需求獲取與改進(jìn)方面，DianeKelly和XinFu[7]認(rèn)為，從用戶(hù)檢索擴(kuò)展式及模糊檢索結(jié)果出現(xiàn)后用戶(hù)的后續(xù)信息行為可以推導(dǎo)出用戶(hù)個(gè)體檢索信息時(shí)使用的檢索術(shù)語(yǔ)。DianeKelly設(shè)計(jì)了一個(gè)反饋表格獲取用戶(hù)信息，用戶(hù)初次檢索后整理表格，并基于獲取的信息進(jìn)行一系列實(shí)驗(yàn)。結(jié)果表明反饋表格可以成功獲取更多的用戶(hù)信息并有效地提升信息檢索效能。

　　相關(guān)研究表明農(nóng)村居民對(duì)日常信息獲取同樣有熱情，但他們的信息需求還無(wú)法實(shí)現(xiàn)。如WathmanelSeneviratne[8]提出通過(guò)構(gòu)建社區(qū)信息網(wǎng)頁(yè)，使用現(xiàn)存的管理架構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)農(nóng)村用戶(hù)對(duì)信息的需求。

　　為了解決用戶(hù)在層次信息空間中所遭受的信息超載問(wèn)題，Rey-LongLiu[9]提出一種文本挖掘技術(shù)，用來(lái)構(gòu)建每一個(gè)目錄體系，以此交互式確定用戶(hù)信息需求。該技術(shù)能夠有效映射用戶(hù)信息需求，而無(wú)須用戶(hù)輸入長(zhǎng)檢索式、遭受認(rèn)知超載。

　　1.3 用戶(hù)信息需求影響因素

　　KalyaniAnke[10]探討了人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素和情景因素對(duì)癌癥患者信息需求的影響。KalyaniAnkem利用元分析方法研究了癌癥患者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素（個(gè)體年齡、教育程度）和情景因素（確診以來(lái)的時(shí)間、病情）。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，患者的性別、教育程度、確診后的時(shí)間、病情可能與他們的信息需求不相關(guān)，年老患者信息需求較年輕患者低可能是因?yàn)樗麄兦楦猩系淖晕覊阂趾妥晕业种啤Ｎ覀儜?yīng)該努力做好所有健康信息的轉(zhuǎn)移，提升患者的信息需求。

　　Paisley[11]將影響用戶(hù)信息需求的因素劃分為三類(lèi)：對(duì)將采用信息的使用；用戶(hù)的背景、動(dòng)機(jī)、專(zhuān)業(yè)定位和其他個(gè)體特征；用戶(hù)周?chē)纳鐣?huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、法律和制約體系。后來(lái)Crawford[12]又定義了其他影響因素，如用戶(hù)活動(dòng)、用戶(hù)興趣領(lǐng)域、信息的可獲得性、個(gè)體所處的地位、決策需求等。