國外信息發(fā)展用戶的理論綜述論文

　　20世紀(jì)中葉開始，國外就開始了信息用戶相關(guān)研究，一直以來信息用戶研究都是情報(bào)學(xué)研究的熱點(diǎn)主題。那么，近年來國外信息用戶研究主要分布在那些范圍，集中在哪些主題領(lǐng)域。

　　基于此，本文對(duì)國外近十年信息用戶研究論文進(jìn)行內(nèi)容分析，力求客觀反映其研究現(xiàn)狀，把握其研究熱點(diǎn)，從而為今后的相關(guān)研究提供參考。截止2007年7月，筆者通過ASP、elsevierscience、LISA(Library&InformationScienceAbstracts)相關(guān)知名外文數(shù)據(jù)庫進(jìn)行初次題名檢索，然后再利用與enduser和informationuser有關(guān)的下位詞，如informationneeds等進(jìn)行二次信息檢索，獲取近十年來國外信息用戶研究相關(guān)文獻(xiàn)。

　　通過文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，關(guān)于信息用戶的研究可以從兩個(gè)角度劃分為七大研究主題，還有其它方面的研究。

1 信息用戶需求研究

　　信息用戶需求研究一直以來都是信息用戶研究中的重要問題。近十年來這方面的研究主要集中在以下幾個(gè)方面：①不同用戶群體的信息需求；②信息用戶需求獲取與改進(jìn)；③用戶信息需求影響因素等等。

　　1.1 不同用戶群體信息需求

　　在不同用戶群體的信息需求研究方面，國外學(xué)者探討的比較深，也比較詳細(xì)。不同身份用戶如護(hù)理人員、醫(yī)生、企業(yè)家、教師、學(xué)生、律師等，不同機(jī)構(gòu)用戶如社區(qū)圖書館用戶、政府用戶、信息技術(shù)用戶等都是國外學(xué)者的研究對(duì)象。SallyKendal[1]等根據(jù)個(gè)體訪談和調(diào)查問卷結(jié)果得出以下結(jié)論：

　　(1)癲癇病患者護(hù)理人員希望從初級(jí)、副級(jí)健康護(hù)理專家那里得到更好的、更恰當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>

　　(2)癲癇病患者護(hù)理人員在搜索信息時(shí)對(duì)自我效能的預(yù)期是積極的，但他們不是經(jīng)常感知到自身的自我效能。

　　(3)癲癇病患者護(hù)理人員偏好接受一對(duì)一的信息，但也需要除傳單以外其他形式的信息。

　　(4)癲癇病患者護(hù)理人員認(rèn)知到自身信息需求滿足時(shí)的障礙，如信息需求未被正確判定等。

　　這些結(jié)論有助于醫(yī)生及其相關(guān)工作人員了解護(hù)理人員的信息需求程度、信息需求形式及困難等，從而有針對(duì)性的進(jìn)一步滿足護(hù)理人員的信息需求。LydiaKapiriri和SusanJ.Bondy[2]通過半控制問卷調(diào)查方法，對(duì)烏干達(dá)四個(gè)地區(qū)國家及地方健康工作者、計(jì)劃者、管理人員和著名醫(yī)師進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)個(gè)體經(jīng)驗(yàn)79%、與同事的討論76%和國家政策方針75%是醫(yī)生決策和計(jì)劃時(shí)最重要的影響因素。被試報(bào)告可以獲得大多數(shù)醫(yī)學(xué)信息，但缺少利益分配、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)分類及社會(huì)價(jià)值方面的信息。他們常用的信息源包括：與同事討論89%、醫(yī)學(xué)報(bào)告85%和書本77%，最不常用的信息資源是網(wǎng)絡(luò)資源和圖書館資源。醫(yī)師缺少與決策相關(guān)的信息，傾向于依賴國家方針政策、與同事的討論、個(gè)體經(jīng)驗(yàn)等，這導(dǎo)致其所用信息資源往往與以前的研究類似。研究者有必要了解醫(yī)學(xué)工作者獲取不同類型信息資源時(shí)的障礙因素，以保障醫(yī)學(xué)工作者的信息獲取。

　　RebhiMustafa[3]等研究了企業(yè)家的信息需求，研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)、S&T、營銷、商業(yè)和管理信息感興趣。

　　PaliU.Kuruppu和AnneMarieGruber[4]通過定量分析方法、個(gè)體訪談和小組實(shí)驗(yàn)，調(diào)查分析了農(nóng)業(yè)生物學(xué)科教師、畢業(yè)生的信息需求情況。研究發(fā)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生物學(xué)科教師主要依賴一次文獻(xiàn)，而在教學(xué)或?qū)W習(xí)活動(dòng)中則將期刊論文作為書本的補(bǔ)充。農(nóng)業(yè)生物學(xué)科博士生喜好物理圖書館資源，但由于方便性和時(shí)間原因，很少利用圖書館資源，而更多的訪問網(wǎng)絡(luò)圖書館。大多數(shù)農(nóng)業(yè)生物學(xué)科博士生沒有意識(shí)到圖書館所提供的電子搜索工具和電子資源，也沒有意識(shí)到圖書館所提供的服務(wù)，一般也不會(huì)向圖書館員咨詢他們的信息需求。

　　JAPHETOTIKE[5]調(diào)查了英格蘭地區(qū)律師的信息需求和搜索習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)律師的信息需求主要受其工作性質(zhì)的影響，個(gè)體經(jīng)驗(yàn)也是律師信息需求的一個(gè)重要影響因素。有經(jīng)驗(yàn)的律師不需要像新手律師那樣多的信息支持。律師專家主要繼續(xù)依賴印刷介質(zhì)類型的信息資源，而電子數(shù)據(jù)類型資源只是作為一種補(bǔ)充。

　　CharlesInskip[6]等通過對(duì)倫敦北部小型專業(yè)民間音樂圖書館用戶的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，民間音樂圖書館用戶對(duì)民間音樂有著很高的熱情和興趣，這與信息專家及學(xué)生等其他用戶的興趣點(diǎn)顯著不同。小型專業(yè)圖書館用戶需要一種不同的數(shù)字圖書館系統(tǒng)來支持他們不同的信息需求。這說明不同信息類型圖書館用戶與一般的圖書館用戶對(duì)信息的側(cè)重顯著不同，這對(duì)我們建立專題圖書館有所啟示。

　　1.2 用戶信息獲取與需求改進(jìn)

　　在用戶信息需求獲取與改進(jìn)方面，DianeKelly和XinFu[7]認(rèn)為，從用戶檢索擴(kuò)展式及模糊檢索結(jié)果出現(xiàn)后用戶的后續(xù)信息行為可以推導(dǎo)出用戶個(gè)體檢索信息時(shí)使用的檢索術(shù)語。DianeKelly設(shè)計(jì)了一個(gè)反饋表格獲取用戶信息，用戶初次檢索后整理表格，并基于獲取的信息進(jìn)行一系列實(shí)驗(yàn)。結(jié)果表明反饋表格可以成功獲取更多的用戶信息并有效地提升信息檢索效能。

　　相關(guān)研究表明農(nóng)村居民對(duì)日常信息獲取同樣有熱情，但他們的信息需求還無法實(shí)現(xiàn)。如WathmanelSeneviratne[8]提出通過構(gòu)建社區(qū)信息網(wǎng)頁，使用現(xiàn)存的管理架構(gòu)來實(shí)現(xiàn)農(nóng)村用戶對(duì)信息的需求。

　　為了解決用戶在層次信息空間中所遭受的信息超載問題，Rey-LongLiu[9]提出一種文本挖掘技術(shù)，用來構(gòu)建每一個(gè)目錄體系，以此交互式確定用戶信息需求。該技術(shù)能夠有效映射用戶信息需求，而無須用戶輸入長檢索式、遭受認(rèn)知超載。

　　1.3 用戶信息需求影響因素

　　KalyaniAnke[10]探討了人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素和情景因素對(duì)癌癥患者信息需求的影響。KalyaniAnkem利用元分析方法研究了癌癥患者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素（個(gè)體年齡、教育程度）和情景因素（確診以來的時(shí)間、病情）。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，患者的性別、教育程度、確診后的時(shí)間、病情可能與他們的信息需求不相關(guān)，年老患者信息需求較年輕患者低可能是因?yàn)樗麄兦楦猩系淖晕覊阂趾妥晕业种啤Ｎ覀儜?yīng)該努力做好所有健康信息的轉(zhuǎn)移，提升患者的信息需求。

　　Paisley[11]將影響用戶信息需求的因素劃分為三類：對(duì)將采用信息的使用；用戶的背景、動(dòng)機(jī)、專業(yè)定位和其他個(gè)體特征；用戶周圍的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、法律和制約體系。后來Crawford[12]又定義了其他影響因素，如用戶活動(dòng)、用戶興趣領(lǐng)域、信息的可獲得性、個(gè)體所處的地位、決策需求等。