國外信息發展用戶的理論綜述論文

　　20世紀中葉開始，國外就開始了信息用戶相關研究，一直以來信息用戶研究都是情報學研究的熱點主題。那么，近年來國外信息用戶研究主要分布在那些范圍，集中在哪些主題領域。

　　基于此，本文對國外近十年信息用戶研究論文進行內容分析，力求客觀反映其研究現狀，把握其研究熱點，從而為今后的相關研究提供參考。截止2007年7月，筆者通過ASP、elsevierscience、LISA(Library&InformationScienceAbstracts)相關知名外文數據庫進行初次題名檢索，然后再利用與enduser和informationuser有關的下位詞，如informationneeds等進行二次信息檢索，獲取近十年來國外信息用戶研究相關文獻。

　　通過文獻分析發現，關于信息用戶的研究可以從兩個角度劃分為七大研究主題，還有其它方面的研究。

1 信息用戶需求研究

　　信息用戶需求研究一直以來都是信息用戶研究中的重要問題。近十年來這方面的研究主要集中在以下幾個方面：①不同用戶群體的信息需求；②信息用戶需求獲取與改進；③用戶信息需求影響因素等等。

　　1.1 不同用戶群體信息需求

　　在不同用戶群體的信息需求研究方面，國外學者探討的比較深，也比較詳細。不同身份用戶如護理人員、醫生、企業家、教師、學生、律師等，不同機構用戶如社區圖書館用戶、政府用戶、信息技術用戶等都是國外學者的研究對象。SallyKendal[1]等根據個體訪談和調查問卷結果得出以下結論：

　　(1)癲癇病患者護理人員希望從初級、副級健康護理專家那里得到更好的、更恰當的信息。

　　(2)癲癇病患者護理人員在搜索信息時對自我效能的預期是積極的，但他們不是經常感知到自身的自我效能。

　　(3)癲癇病患者護理人員偏好接受一對一的信息，但也需要除傳單以外其他形式的信息。

　　(4)癲癇病患者護理人員認知到自身信息需求滿足時的障礙，如信息需求未被正確判定等。

　　這些結論有助于醫生及其相關工作人員了解護理人員的信息需求程度、信息需求形式及困難等，從而有針對性的進一步滿足護理人員的信息需求。LydiaKapiriri和SusanJ.Bondy[2]通過半控制問卷調查方法，對烏干達四個地區國家及地方健康工作者、計劃者、管理人員和著名醫師進行調查，發現個體經驗79%、與同事的討論76%和國家政策方針75%是醫生決策和計劃時最重要的影響因素。被試報告可以獲得大多數醫學信息，但缺少利益分配、人口統計學數據分類及社會價值方面的信息。他們常用的信息源包括：與同事討論89%、醫學報告85%和書本77%，最不常用的信息資源是網絡資源和圖書館資源。醫師缺少與決策相關的信息，傾向于依賴國家方針政策、與同事的討論、個體經驗等，這導致其所用信息資源往往與以前的研究類似。研究者有必要了解醫學工作者獲取不同類型信息資源時的障礙因素，以保障醫學工作者的信息獲取。

　　RebhiMustafa[3]等研究了企業家的信息需求，研究發現企業家對網絡、S&T、營銷、商業和管理信息感興趣。

　　PaliU.Kuruppu和AnneMarieGruber[4]通過定量分析方法、個體訪談和小組實驗，調查分析了農業生物學科教師、畢業生的信息需求情況。研究發現農業生物學科教師主要依賴一次文獻，而在教學或學習活動中則將期刊論文作為書本的補充。農業生物學科博士生喜好物理圖書館資源，但由于方便性和時間原因，很少利用圖書館資源，而更多的訪問網絡圖書館。大多數農業生物學科博士生沒有意識到圖書館所提供的電子搜索工具和電子資源，也沒有意識到圖書館所提供的服務，一般也不會向圖書館員咨詢他們的信息需求。

　　JAPHETOTIKE[5]調查了英格蘭地區律師的信息需求和搜索習慣，發現律師的信息需求主要受其工作性質的影響，個體經驗也是律師信息需求的一個重要影響因素。有經驗的律師不需要像新手律師那樣多的信息支持。律師專家主要繼續依賴印刷介質類型的信息資源，而電子數據類型資源只是作為一種補充。

　　CharlesInskip[6]等通過對倫敦北部小型專業民間音樂圖書館用戶的調查研究發現，民間音樂圖書館用戶對民間音樂有著很高的熱情和興趣，這與信息專家及學生等其他用戶的興趣點顯著不同。小型專業圖書館用戶需要一種不同的數字圖書館系統來支持他們不同的信息需求。這說明不同信息類型圖書館用戶與一般的圖書館用戶對信息的側重顯著不同，這對我們建立專題圖書館有所啟示。

　　1.2 用戶信息獲取與需求改進

　　在用戶信息需求獲取與改進方面，DianeKelly和XinFu[7]認為，從用戶檢索擴展式及模糊檢索結果出現后用戶的后續信息行為可以推導出用戶個體檢索信息時使用的檢索術語。DianeKelly設計了一個反饋表格獲取用戶信息，用戶初次檢索后整理表格，并基于獲取的信息進行一系列實驗。結果表明反饋表格可以成功獲取更多的用戶信息并有效地提升信息檢索效能。

　　相關研究表明農村居民對日常信息獲取同樣有熱情，但他們的信息需求還無法實現。如WathmanelSeneviratne[8]提出通過構建社區信息網頁，使用現存的管理架構來實現農村用戶對信息的需求。

　　為了解決用戶在層次信息空間中所遭受的信息超載問題，Rey-LongLiu[9]提出一種文本挖掘技術，用來構建每一個目錄體系，以此交互式確定用戶信息需求。該技術能夠有效映射用戶信息需求，而無須用戶輸入長檢索式、遭受認知超載。

　　1.3 用戶信息需求影響因素

　　KalyaniAnke[10]探討了人口統計學因素和情景因素對癌癥患者信息需求的影響。KalyaniAnkem利用元分析方法研究了癌癥患者的人口統計學因素（個體年齡、教育程度）和情景因素（確診以來的時間、病情）。研究結果發現，患者的性別、教育程度、確診后的時間、病情可能與他們的信息需求不相關，年老患者信息需求較年輕患者低可能是因為他們情感上的自我壓抑和自我抵制。我們應該努力做好所有健康信息的轉移，提升患者的信息需求。

　　Paisley[11]將影響用戶信息需求的因素劃分為三類：對將采用信息的使用；用戶的背景、動機、專業定位和其他個體特征；用戶周圍的社會、政治、經濟、法律和制約體系。后來Crawford[12]又定義了其他影響因素，如用戶活動、用戶興趣領域、信息的可獲得性、個體所處的地位、決策需求等。