摘要：數字信息技術的發展拓展了讀者的閱讀方式，這對于對國內高校圖書館員的職業素質提出了更深層次的要求。文章分析高校圖書館員職業道德問題現狀，有針對性地提出了高校圖書館員職業道德的建設策略。
關鍵詞：圖書館員；職業道德；建設策略
高校圖書館以服務廣大師生為主，相比公共圖書館來講，服務對象的文化素養相對較高。雖然學科服務目前已逐漸成為國內高校圖書館推廣深層次、專業化信息服務的重要方式，但各高校圖書館員的職業道德直接影響了學科館員服務模式的構建，成為學科服務仍處在形式上和表面上的重要因素。欲改變高校圖書館的發展現狀，就要提升學科服務的專業水準，而欲改善學科服務，就必須從提高圖書館員的素養出發，本文針對高校圖書館員存在的一些職業道德問題，提出解決途徑。
一、高校圖書館員職業道德存在的問題
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傳統高校圖書館的管理圍繞著“以書為本”的模式，即文獻典藏是館員的工作核心。傳統館員在工作過程中，以藏書、文本資料等實物為主要工作對象，忽略了讀者和自身的主體地位。這種重藏輕用的傳統管理體制降低了文獻的利用率，制約了現行圖書館的發展。一方面，學生們往往只知自己尋找圖書，為學習圖書借閱知識設下了一種人為的障礙。另一方面，館員們一味地滿足于保護好文獻典藏，忽略了自我潛能的發揮，造成館員的職業素養停滯不前，甚至倒退。網絡數字化的快速發展使得“以書為本”的管理模式逐漸地失去了優勢，現代的文獻載體呈現出數量激增、內容分散交叉的狀況，但是在高校圖書館中，唯有圖書館員，才能有效地利用圖書館現有的各種資源為讀者服務，為教學、科研和社會發展服務，所以圖書館實行人本管理模式是必需的，也是必要的。對于高校圖書館的人性化服務機制來講，缺乏有效的人本管理機制，使得館員不能置身于讀者的角度來考慮和處理問題，為學生和教師提供內容豐富的信息資源，以滿足師生的知識需求為目標，因此，圖書館的服務理念，必須建立在人本管理機制的基礎上。滿足師生的知識需求是高校圖書館工作運行的宗旨，只有有效的人本管理機制，才能為讀者創造出人性化的學習環境，更好地促進高校圖書館事業的發展。缺乏人本管理機制，導致圖書館員缺乏一定的行為規范和懲罰性措施，這讓很多館員成為高校圖書館事業發展的旁觀者而不是參與者。圖書館員如果沒有了工作的積極性和主動性，那么職業道德中的危機意識和責任意識就必將缺失。事實上，合理有效的人本管理機制，不僅讀者有益，它對人本管理機制的道德考核更是有幫助。
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館員是高校圖書館學科服務的主體，是實施學科服務的核心基礎，是知識資源利用的普及者。圖書館員的學科職業知識素質決定了圖書文獻服務質量的優劣，同時也深刻影響著圖書館員的職業道德水平。目前，學科服務沒有與讀者的需要產生無縫對接的重要原因之一，就是圖書館員缺乏學科專業的知識素質，滿足不了讀者的要求。隨著科技的進步和時代的`發展，國內高校圖書館急需一批具有文獻情報資源管理、網絡專業知識以及較強的外語閱讀理解能力，能夠組織和提供網上信息資源的高素質人才。大多圖書館員認為其職業本質的意義僅僅是文獻資料的借與還、書本的登記編目，而不是將信息轉化為知識與才干。國內高校圖書館員大多數畢業于圖書館專業，對其他知識學科了解不足，而其它專業畢業的圖書館員，他們對圖書館的學科專業知識需要有很大的提高。由于種種原因，高校圖書館的從業人員相當部分屬于安置型的，學歷偏低，結構不合理。加之，圖書館員的上崗要求較低，對學歷和專業知識的要求不夠明確，造成能夠勝任學科館員這一崗位的人才相當缺乏，并且與館員的職業發展不相適應，從而影響其職業道德水平。圖書館員了解圖書館文獻知識的結構，他們對于知識資源的傳遞與處理能力優于讀者，理應具備幫助讀者更快更準地搜集館藏文獻信息，解答各種咨詢的能力。當今社會對圖書館員的職業要求已經向深層次的專項信息服務發展，因此，完善國內高校圖書館人力資源的建設體系，建立一支學科專業性強的館員隊伍刻不容緩。
（三）缺乏圖書館員職業的服務道德精神。
圖書館員應當捍衛每一位讀者的權利，使每一位讀者不受歧視地獲取知識信息資源，盡可能提供高水平服務。高校圖書館的服務宗旨是“讀者第一，服務至上”，但是高校圖書館員存在職業道德的最嚴重問題之一就是圖書館員的服務問題，職業服務容易發生倦怠，保障不了學科服務的可持續性。因此，高校圖書館員的服務道德意識有待強化。圖書館職業是一個服務職業，離開服務，圖書館就沒有存在的意義。目前高校圖書館的職業質量存在差異性，一些高校圖書館員缺乏面對師生大眾的服務意識，圖書館員與讀者的關系維度較差。高校圖書館硬件服務領域在不斷地改進，讀者服務基本上是沒有什么問題或者說問題很小。集中在了讀者服務的軟件服務領域，因之產生的服務不足的癥結和分歧均在于此。圖書館員的職業特質決定了其應對圖書館事業和學科服務行業具有較高的無私奉獻精神。所以，作為一個圖書館員，一方面，在業務技能層面上要滿足讀者的需求；另一方面，在職業精神上要有人性化的服務態度。圖書館員從事的是一種知識服務工作，如果一個圖書館員缺乏專業的服務道德精神，就無法踐行以人為本的服務理念。據國內高校圖書館的實際情況來講，有的圖書館員對讀者的疑惑缺乏足夠的耐心，不能寬容細致地幫助讀者排除故障，解除疑惑，其服務標準水平差距相對較高；有的圖書館員的服務態度冷淡、生硬，對讀者缺乏人文關懷，圖書館的服務水平和效果來源于圖書館員的服務精神和狀態。圖書館職業的核心價值理念是把圖書館工作當作自己的精神追求和服務要求，然而一些圖書館員并沒有從內心深處把它當作自己讀者服務工作實踐的指南，因而也就不能把這一價值理念真正落實到自己的讀者服務工作的實踐中去。圖書館員若是缺乏學科職業的服務精神，顯然容易導致館員與讀者之間形成一種道德疏離感，這種情況一旦呈現出一種圖書館員的固定印象趨勢，對高校圖書館的發展來講，無疑成為一種強大的阻礙。
二、高校圖書館員職業道德問題的解決措施
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針對學科館員管理制度而引發館員職業道德的問題，建立科學規范的人本管理機制，不僅能夠調動圖書館事業的積極性和主動性，促進館員的個人職業道德素質的提升，而且也能促進圖書館的組織模式和管理方式的改革與創新。首先，關于圖書館的人才引進，要依據學科館員的職業素養，并在專業知識的匹配度上選拔合適的圖書館員，例如，擅長計算機知識的館員應該從事網絡知識的服務，而不是去做讀者服務。這樣的舉措能有效地避免一些學科專業知識不對稱的人才引入，組建一支真正合適的學科館員隊伍正是專業與服務無縫對接的前提，所以，圖書館要科學管理人才。其次，建立公平合理的競爭機制也尤為重要，圖書館員考核評價是不斷推動提高圖書館員的學科服務質量的關鍵因素，考核可以從讀者的滿意度，以及服務方式、服務質量和服務人次等多角度考量。圖書館的績效考核，一方面規范了圖書館的服務工作，另一方面讓館員能夠明確自身的崗位職責，激發館員的責任意識與危機意識，樹立“讀者第一”的無私奉獻服務精神。據目前高校圖書館的現狀來講，建立現代新型圖書館必須不斷完善更新管理機制，增強圖書館員的職業道德素養，提高服務水平。
?。ǘ┨嵘^員的專業知識水平。服務功能是高校圖書館
最基礎、最本質的功能，圖書館員的學科專業知識素質直接影響著圖書館學科服務的質量和水平，因此，圖書館員必須夯實專業知識基礎，規范職業道德行為，滿足讀者的知識需求，提高自己的服務水平。圖書館走向專業化的重要體現之一是圖書館員職業道德建設從無意識到有意識，從低層次到高層次，從行為約束到職業理念的引導。高校圖書館若想走向專業化，圖書館員必須具備能夠體現學科專業能力的職業精神。對于圖書館員來講，必須努力加強專業基礎知識的積累,提高學科專業知識技能水平，否則，為師生提供“以人為本”的服務是不可能的。目前，國內高校圖書館員職業正朝著學科專業化的方向發展，在知識的傳播與交流的服務過程中，館員只有通過學科專業服務的訓練，規范職業精神和職業道德行為，才能有效地為師生提供較高層次的服務。學科服務的教育與深化是圖書館走向專業化的具體過程，也是圖書館員專業服務的重要標志。館員在學科服務中只有恪守其職業道德，圖書館專業化的水平才能有保證,才有可能真正地達到學科專業化的標準。
?。ㄈ┨岣唣^員的職業道德修養。高校圖書館的知識服務
功能決定了圖書館員必須具備優秀的職業道德修養。國內高校圖書館員出現的職業道德問題的現象，最基本的緣由是出現問題的館員缺乏學科職業的道德修養，不能理解高校圖書館職業的特殊性，缺少無私奉獻的職業精神所造成的。因此，高校圖書館必須提高館員的職業道德要求，規范職業精神理念，促使圖書館館員的職業道德精神內化。圖書館員是高校圖書館事業發展的有力推動者。因此，館員要積極轉變傳統的職業觀念。隨著當前數字網絡迅猛發展，圖書館員首先需要樹立先進的科學職業理念，要以師生的文獻信息需求為本，以此促進高校圖書館事業發展的自覺性，提升自身職業的道德水準。其次，館員要有樂觀向上、平等寬容的職業態度，職業態度是館員樹立職業道德規范的一個重要前提，引導高校圖書館員培養良好的職業態度，才能使得館員在讀者水平差異的基礎上，更好地踐行職業道德規范，做出有益于高校圖書館事業發展的服務行為。
三、總結
高校圖書館的學科服務雖然依賴于學科館員主動嵌入學科專業知識，開展深層次知識的交流與利用，但是，學科服務的質量是依托于館員的職業道德素養的，因此，深入挖掘高校圖書館員的職業道德出現問題的根源，加強高校圖書館員職業道德建設，這是高校圖書館未來事業發展的必然趨勢，也是圖書館員職業道德發展的必然要求。
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