[摘要]信息技術(shù)的飛速發(fā)展，推動(dòng)了人類社會(huì)的進(jìn)步，也帶來了管理的繁榮：計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等信息化管理手段被大量地應(yīng)用到管理活動(dòng)中。學(xué)籍管理作為管理活動(dòng)的重要組成部分，也不可避免的受到現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展動(dòng)向的影響。面對(duì)新的管理形勢，重新審視傳統(tǒng)管理環(huán)境下學(xué)籍管理人員的素質(zhì)，建構(gòu)與現(xiàn)代管理環(huán)境相適應(yīng)的管理人員素質(zhì)是一項(xiàng)重要的課題。
[關(guān)鍵詞]學(xué)籍管理 管理環(huán)境 信息化 素質(zhì)
人類社會(huì)正在步入一個(gè)全新的信息社會(huì)，計(jì)算機(jī)作為一種高效的管理手段日益普及到社會(huì)的各種管理過程中，這對(duì)從事管理工作的人員素質(zhì)提出了新的要求。學(xué)籍管理作為一種管理活動(dòng)，面對(duì)新形勢，必然要求管理人員具有比以往更高的素質(zhì)。
一、學(xué)籍管理的重要性
學(xué)籍管理，是對(duì)學(xué)生屬于學(xué)校的身份和資格的管理，包括入學(xué)注冊、升留級(jí)狀況、休學(xué)復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)退學(xué)、結(jié)業(yè)畢業(yè)等環(huán)節(jié)。從學(xué)籍管理的內(nèi)涵可以看出，學(xué)籍管理既是學(xué)校教學(xué)活動(dòng)的起點(diǎn)，也是學(xué)校教學(xué)活動(dòng)的終點(diǎn)，貫穿學(xué)校整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的過程：學(xué)生只有取得學(xué)籍，才能在學(xué)校學(xué)習(xí)，學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)才能開始；學(xué)生經(jīng)過在校期間的學(xué)習(xí)，經(jīng)學(xué)校考核合格，并通過學(xué)校的畢業(yè)資格審查后，即可畢業(yè)。學(xué)籍管理還是學(xué)校教學(xué)管理活動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)：學(xué)籍的取得和變動(dòng)是其他教學(xué)管理的開始，其他教學(xué)管理反饋的結(jié)果又會(huì)導(dǎo)致學(xué)籍的變動(dòng)、喪失。因此，學(xué)籍管理是教學(xué)管理中非常重要的環(huán)節(jié)，培養(yǎng)一批具有較高素質(zhì)的學(xué)籍管理人員對(duì)于確保高校教學(xué)及教學(xué)管理活動(dòng)的正常開展，提升學(xué)校的管理水平具有重要意義。
二、傳統(tǒng)學(xué)籍管理環(huán)境下管理人員素質(zhì)的局限性
1.管理理念的非人性化帶來的管理者與被管理者關(guān)系的緊張
傳統(tǒng)學(xué)籍管理把被管理者作為管理的客體，強(qiáng)調(diào)管理者的權(quán)威性和管理手段的強(qiáng)制性，主張通過嚴(yán)格嚴(yán)厲的懲罰性措施保障管理活動(dòng)的順利實(shí)現(xiàn)，缺乏與被管理者的有效溝通。這種理念下的學(xué)籍管理人員往往把自己置于“至高無上”的地位，對(duì)待辦理學(xué)籍手續(xù)的學(xué)生態(tài)度強(qiáng)硬，缺乏應(yīng)有的人文關(guān)懷，造成了雙方關(guān)系的緊張。
2.管理的手工化產(chǎn)生的管理效率低下
在傳統(tǒng)學(xué)籍管理環(huán)境下，各個(gè)管理環(huán)節(jié)都是通過手工實(shí)現(xiàn)的，從學(xué)生學(xué)籍的注冊登記，到學(xué)籍的異動(dòng)，都是通過手工抄寫、記錄完成的。我們知道，人的精力是有限的，任何人都不能確保不出任何差錯(cuò)，因此手工操作導(dǎo)致學(xué)籍信息出錯(cuò)的幾率甚高。而且，各種學(xué)籍信息的處理由于都由學(xué)籍管理人員手工進(jìn)行，也大大制約了學(xué)籍處理的速度。
傳統(tǒng)學(xué)籍管理是與當(dāng)時(shí)社會(huì)發(fā)展節(jié)奏慢、學(xué)生規(guī)模小的情況相適應(yīng)的。伴隨著信息社會(huì)的到來，社會(huì)發(fā)展節(jié)奏加快，“效率優(yōu)先”被提到社會(huì)各個(gè)層面發(fā)展的首要位置。隨著各高校招生規(guī)模的劇增，學(xué)籍管理工作量愈來愈大，傳統(tǒng)學(xué)籍管理環(huán)境下管理人員的素質(zhì)已不適應(yīng)現(xiàn)代學(xué)籍管理的需要，建構(gòu)適應(yīng)新形勢學(xué)籍管理需求的人員素質(zhì)已是非常緊迫。
三、現(xiàn)代學(xué)籍管理環(huán)境下管理人員的素質(zhì)
1.現(xiàn)代學(xué)籍管理的特點(diǎn)
（1）信息化。隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等新的管理手段被大規(guī)模地運(yùn)用到管理中，學(xué)籍管理的信息化特點(diǎn)日益明顯。一方面，管理軟件廣泛運(yùn)用到學(xué)籍管理中，學(xué)籍管理的整個(gè)過程，從學(xué)籍信息的維護(hù)、學(xué)籍變動(dòng)證明文書的輸出，到學(xué)籍檔案的保存，均實(shí)現(xiàn)了信息化管理，大大提高了管理的水平。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)在學(xué)籍管理中的作用日益突出，學(xué)籍信息的發(fā)布、上傳、下載、遠(yuǎn)程修改等均能在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，極大地提高了學(xué)籍管理的效率。
（2）服務(wù)化。傳統(tǒng)社會(huì)是一個(gè)以義務(wù)為本位的社會(huì)，強(qiáng)調(diào)服從，管理就意味著掌握權(quán)力的'一方對(duì)被管理的一方的控制、管束，嚴(yán)厲的懲罰是確保管理目的實(shí)現(xiàn)的主要手段。在現(xiàn)代社會(huì)，人的主體意識(shí)不斷增強(qiáng)，權(quán)利觀念日益深入人心，對(duì)社會(huì)主體的管理越來越強(qiáng)調(diào)平等性，“管理即服務(wù)”的理念日益深入人心。作為以育人為本的高校中的學(xué)籍管理，其服務(wù)性更加明顯，批評(píng)和說服教育是學(xué)籍管理中常用的手段。
（3）與學(xué)生聯(lián)系的緊密性。學(xué)籍管理作為一種對(duì)學(xué)生身份和在校資格的管理，與學(xué)生的聯(lián)系非常緊密，休學(xué)、復(fù)學(xué)、留降級(jí)、轉(zhuǎn)專業(yè)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)等學(xué)籍變動(dòng)，均需要學(xué)生本人到學(xué)籍管理部門辦理。隨著“以人為本”理念在學(xué)籍管理中的貫徹，學(xué)籍變動(dòng)的條件呈現(xiàn)了寬松趨勢，學(xué)籍的變動(dòng)也變得較為頻繁，學(xué)籍管理與學(xué)生的聯(lián)系更加緊密。
2.現(xiàn)代學(xué)籍管理人員應(yīng)具有的素質(zhì)
（1）較高的思想政治素質(zhì)。為國家培養(yǎng)高素質(zhì)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)者，是高校的根本任務(wù)。高校的各級(jí)各類人員，無論是教師，還是行政管理人員，其從事的職業(yè)都或多或少的會(huì)與學(xué)生打交道，其言行代表著高校的形象，對(duì)學(xué)生有著潛移默化的影響。作為與學(xué)生接觸較多的學(xué)籍管理人員，更應(yīng)具有較高的思想政治素質(zhì)，做到為人師表。這種素質(zhì)無論對(duì)于傳統(tǒng)的學(xué)籍管理，還是對(duì)于現(xiàn)代的學(xué)籍管理，都是必不可少的。
（2）良好的心理素質(zhì)。學(xué)籍管理是一項(xiàng)復(fù)雜而繁瑣的工作，需要管理人員具有較強(qiáng)的心理承受能力，這也是傳統(tǒng)學(xué)籍管理要求具有的一項(xiàng)素質(zhì)。現(xiàn)代管理環(huán)境下，學(xué)籍管理的難度加大，復(fù)雜性增加，管理遇到的問題也越來越多，管理人員承受的壓力也越來越大，和傳統(tǒng)的學(xué)籍管理相比，要求學(xué)籍管理人員具有更強(qiáng)的心理素質(zhì)。
（3）扎實(shí)的學(xué)籍管理業(yè)務(wù)素質(zhì)。學(xué)籍管理是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作，從學(xué)籍的取得，到學(xué)籍的異動(dòng)，再到學(xué)籍的喪失，國家教育行政部門和高校都有一系列的規(guī)章制度，學(xué)籍管理人員在管理過程中必須嚴(yán)格按規(guī)定辦事。這就要求學(xué)籍管理人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論研究，增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。這也是學(xué)籍管理所普遍要求的一種素質(zhì)。
（4）較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。由學(xué)籍管理的信息化特點(diǎn)所決定，現(xiàn)代學(xué)籍管理人員必須具有與信息化管理相適應(yīng)的較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，這是現(xiàn)代學(xué)籍管理與傳統(tǒng)學(xué)籍管理的顯著區(qū)別。學(xué)籍管理人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，是指能夠熟練應(yīng)用與學(xué)籍管理有關(guān)的一些計(jì)算機(jī)軟件，如學(xué)籍管理軟件的操作、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，以及Visual FoxPro、Access、excel、word等系統(tǒng)的使用等。
（5）人文關(guān)懷素質(zhì)。現(xiàn)代學(xué)籍管理是服務(wù)型的管理，管理不再是傳統(tǒng)上命令、管束、制裁那種冷冰冰的管理，而是要求管理人員把被管理者——學(xué)生作為平等的個(gè)體對(duì)待，充滿人文關(guān)懷，使管理充滿人性化。因此，人文關(guān)懷素質(zhì)便成為現(xiàn)代學(xué)籍管理人員必須具備的一種素質(zhì)。所謂人文關(guān)懷，就是要求學(xué)籍管理人員要始終堅(jiān)持以人為本，以學(xué)生的需要作為開展學(xué)籍管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，對(duì)待辦理學(xué)籍手續(xù)的學(xué)生要熱情、態(tài)度和藹。
（6）一定的表達(dá)能力和說服教育素質(zhì)。學(xué)籍管理是一種以學(xué)生為主要面向?qū)ο蟮墓芾恚蛇@個(gè)特點(diǎn)所決定，學(xué)籍管理過程也貫穿著對(duì)學(xué)生的教育活動(dòng)。對(duì)于學(xué)籍手續(xù)的辦理不明白的學(xué)生，要詳細(xì)而準(zhǔn)確地告知，對(duì)于學(xué)籍政策不理解的學(xué)生要耐心解釋，對(duì)于違反相應(yīng)規(guī)定的學(xué)生要采取適當(dāng)?shù)姆绞脚u(píng)教育。因此，學(xué)籍管理人員的表達(dá)能力和說服教育素質(zhì)也是必不可少的。
四、學(xué)籍管理人員素質(zhì)的培養(yǎng)與提高
面對(duì)新的形勢，各高校要結(jié)合學(xué)校實(shí)際和管理人員的身心特點(diǎn)，充分運(yùn)用現(xiàn)代教育手段，對(duì)學(xué)籍管理人員進(jìn)行全方位立體式的培訓(xùn)，以造就一支高素質(zhì)的學(xué)籍管理隊(duì)伍。
1.加強(qiáng)引導(dǎo)，嚴(yán)格考核，建立激勵(lì)機(jī)制。首先，高校要建立嚴(yán)格高效的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)學(xué)籍管理人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、鉆研管理理論、提高自身素質(zhì)。考評(píng)和激勵(lì)要做到公正公平，嚴(yán)格照章辦事，以在全校形成“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)鉆理論”的良好氛圍。其次，對(duì)于學(xué)籍管理人員的學(xué)習(xí)研究要?jiǎng)?chuàng)造一定的條件，提供必要的指導(dǎo)。比如，學(xué)校要定期訂閱相關(guān)管理領(lǐng)域的報(bào)刊雜志，對(duì)于研究成果出色者給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，等等。
2.運(yùn)用現(xiàn)代教育手段，加強(qiáng)學(xué)籍管理人員的培訓(xùn)。為此，學(xué)校可定期舉辦培訓(xùn)班，對(duì)學(xué)籍管理人員進(jìn)行政策理論水平、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、心理教育學(xué)等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高其管理素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。還可不定期邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家舉辦系列專題講座，使學(xué)校的學(xué)籍管理人員接觸學(xué)籍管理領(lǐng)域的最新成果和前沿?zé)狳c(diǎn)。此外，學(xué)校還可購置管理學(xué)、教育心理學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的軟件放置到校園網(wǎng)上供各級(jí)管理人員在線觀看。需要注意的是，培訓(xùn)既要講求全面深入，又要講求實(shí)效，切忌走過場、流于形式。
3.鼓勵(lì)進(jìn)修，擴(kuò)大對(duì)外交流。為了提高學(xué)籍管理人員的素質(zhì)，學(xué)校要鼓勵(lì)學(xué)籍管理人員進(jìn)修相關(guān)專業(yè)的學(xué)位，以擴(kuò)展其理論基礎(chǔ)，提高管理水平。為了確保學(xué)籍管理人員在進(jìn)修學(xué)位的同時(shí)不影響本職工作，學(xué)校要盡可能地安排其攻讀在職學(xué)位或同等學(xué)歷，這樣既能滿足管理人員的進(jìn)修需要，又不影響其承擔(dān)的工作，還可使其結(jié)合所學(xué)開展管理實(shí)踐，提高學(xué)習(xí)的效果，推動(dòng)工作的開展。此外，學(xué)校還應(yīng)定期組織本校的學(xué)籍管理人員赴兄弟院校參觀學(xué)習(xí)。每個(gè)學(xué)校都有自己獨(dú)具特色的管理體制，通過參觀學(xué)習(xí)，使學(xué)籍管理人員接觸不同學(xué)校的管理方法，開拓視野，取長補(bǔ)短，提高管理人員的素質(zhì)。
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