1 導游服務工作的中心環節是( )。

　　A. 參觀游覽服務

　　B. 帶領游客用好第一餐

　　C. 核對商定日程

　　D. 人店服務

　　【參考答案】A

2 一般先給結論，再講具體事實的導游服務方式，比較適合提供給( )。

　　A. 老年人

　　B. 西方人

　　C. 年輕人

　　D. 東方人

　　【參考答案】D

3 旅行社在為客人辦理了委托事宜后，應保存( )以備查驗。

　　A. 委托書

　　B. 托運單

　　C. 托運費收據

　　D. 以上幾項的復印件

　　【參考答案】D

4 在旅行過程中，如發生交通事故，導游員首先應( )。

　　A. 保護旅游者安全

　　B. 保護現場

　　C. 安撫旅游者

　　D. 報警

　　【參考答案】A

5 一美籍華人旅游團在上海短暫旅游，原計劃當晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改旅游活動計劃，要求當晚就住上海，這時導游員( )。

　　A.可以直接對客人說：“不行，日程已安排好，不能改變。”

　　B. 找到領隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄

　　C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

　　D. 征詢所有人的意見，最后由領隊決定

　　【參考答案】B

6 導游人員對旅游產品具有( )。

　　A. 承上啟下、連接內外、協調左右的作用

　　B. 核心和紐帶的作用

　　C. 標志和主導的作用

　　D.反饋和擴散的作用

　　【參考答案】D

7 一位導游人員在客人都想午休時仍舊不厭其煩地大談特談，這一點違背了導游語言 的( )。

　　A. 規范性

　　B. 道德性

　　C. 適應性

　　D. 情感性

　　【參考答案】C