《青島市軌道交通乘客守則》亮點

　　從市交通運輸委獲悉，隨著全省首條地鐵線路青島地鐵3號線北段開通試運營，根據《青島市軌道交通條例》有關要求，市交通運輸委陸續出臺相關配套文件。

　　規范運營服務內容

　　為規范我市軌道交通運營服務行為，提高服務質量，保障運營安全，制定了《青島市軌道交通運營服務規范》，主要規范軌道交通具體運營過程中的各項服務內容，包括行車服務、客運服務、票務服務、服務設施、工作人員、監督評價等，對軌道交通經營單位從運營服務和安全管理等方面提出了明確要求。規定應當建立服務質量監督檢查制度及運營服務社會評估機制，定期通過乘客滿意度指數測評或委托第三方專業評估機構等手段，對軌道交通運營線路服務情況進行評價。

　　車站車廂全部禁煙

　　為維護軌道交通乘坐秩序，保障軌道交通運營安全，保護乘客及軌道交通經營單位合法權益，制定了《青島市軌道交通乘客守則》，主要規定票務規則、禁止攜帶物品、安檢要求、乘車禁止行為、乘車秩序、限制乘車人群、設施損壞賠償和投訴受理等與日常運營密切，對乘客購票，乘車的一般性規定、禁止行為和優惠政策等方面作出了明確界定。除《青島市軌道交通條例》中規定的`禁止行為外，新增了禁止在車站或者車廂內吸煙、車站付費區或者車廂內飲食(嬰兒飲食除外)等9項擾亂客運秩序行為的規定，以及禁止擅自操作有警示標志的按紐、開關裝置等4項危害軌道交通設施設備行為的規定。

　　對運營指標進行考核

　　為科學評判軌道交通線路運營效果，不斷提高運營服務水平，制定了《青島市軌道交通運營企業考核辦法》，主要規定考核時間、對象和內容、考核評價、報送流程、考核結果應用等內容，對軌道交通運營企業提出了明確的考核標準。以每自然年為考核周期，以單條軌道交通線路為考核對象，對軌道交通運營企業運營指標按照百分制進行考核，考核內容包括運營服務、安全服務、突發事件信息報送和社會影響4大項。對運營指標按照不同權重進行量化計分，根據實際情況采取扣分制通過權重求和，得出最終考核結果。

　　提公交地鐵銜接方案

　　為做好常規公交與軌道交通的有效銜接，制定了《青島市常規公交與軌道交通銜接導則》，提出了銜接調整的基本原則、控制指標、調整方法等內容，對我市后續常規公交與軌道交通銜接具有較強指導作用，同時作為國內首例常規公交與軌道交通銜接導則，具有一定創新性。同時，編制了《青島市常規公交與地鐵3號線銜接方案》，采用定性與定量相結合的方法，對地鐵3號線運營后常規公交客流變化及軌道交通站點接駁需求等方面進行了科學預測分析，并結合實際情況提出了公交線路、中途站點、場站銜接方案。

　　后期，市交通運輸委將會同軌道交通經營單位，及時發現問題，總結經驗教訓，力求不斷完善規章制度，規范我市軌道交通行業運營秩序，為廣大市民提供安全、高效、便捷、舒適的軌道交通服務。

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