寧波市軌道交通乘客守則征求意見(jiàn)
近日，寧波市軌道交通乘客守則正式公開(kāi)征求意見(jiàn)，下面是詳細(xì)內(nèi)容。
2月20日起，市客管局等部門(mén)就《寧波市軌道交通乘客守則(征求意見(jiàn)稿)》和《寧波市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范(征求意見(jiàn)稿)》，向社會(huì)征求意見(jiàn)。
《守則》對(duì)乘客無(wú)票、超程、冒用他人證件、禁止攜帶物品、禁止從事行為等作了具體規(guī)定。《守則》對(duì)乘坐時(shí)限有了新規(guī)定：“乘客持票通過(guò)閘機(jī)進(jìn)入付費(fèi)區(qū)后，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)通過(guò)閘機(jī)出付費(fèi)區(qū)，超過(guò)上述時(shí)限為超時(shí)乘車(chē)，按軌道交通網(wǎng)絡(luò)單程最高票價(jià)補(bǔ)交票款。”這是因?yàn)槟壳皩幉ㄜ壍澜煌ㄗ钸h(yuǎn)的兩個(gè)站為霞浦站和櫟社機(jī)場(chǎng)站，從出發(fā)加換乘到終點(diǎn)大約需要80分鐘，原先乘坐時(shí)限2小時(shí)的規(guī)定已不適應(yīng)，同時(shí)考慮軌道交通客流疏散等要求，參照杭州等地做法，對(duì)乘坐時(shí)限進(jìn)行了延長(zhǎng)。
在優(yōu)惠群體方面，《守則》明確了“軍人、殘疾軍人、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬，離休干部、因公致殘人民警察、重度殘疾人，70周歲以上老年人，具有本市戶(hù)籍的中、輕度殘疾人，寧波市奉獻(xiàn)獎(jiǎng)獻(xiàn)血者等按照國(guó)家、省、市規(guī)定享受乘車(chē)優(yōu)惠待遇的乘客，應(yīng)當(dāng)持本人有效證件乘車(chē)”，同時(shí)規(guī)定“一名成年乘客可免費(fèi)攜帶一名身高1.2米以下的兒童乘車(chē)”。
《規(guī)范》從行車(chē)服務(wù)、客運(yùn)服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、服務(wù)設(shè)施、工作人員、監(jiān)督評(píng)價(jià)等方面作出了規(guī)定與要求。如提出要“定期清洗消毒使用后回收的車(chē)票”“在車(chē)站應(yīng)設(shè)置急救箱等必要的應(yīng)急設(shè)備”“投訴、服務(wù)電話(huà)提供全天24小時(shí)服務(wù)”等。
《守則》和《規(guī)范》的全文可在市交通運(yùn)輸委員會(huì)官方網(wǎng)站及市公共交通客運(yùn)管理局官方網(wǎng)站下載。從2月20日起至2月26日，各界人士可通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、電子郵件、信函或傳真方式反饋意見(jiàn)，電話(huà)為81851216(工作時(shí)間)，電子郵件可發(fā)至nbcskg@163.com。
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乘客守則
乘車(chē)時(shí)限從2小時(shí)增加至3小時(shí)
線(xiàn)網(wǎng)增加，時(shí)限會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng)
在守則中，比較受人關(guān)注的乘車(chē)時(shí)限，原先的規(guī)定是2小時(shí)。
隨著軌道交通1號(hào)線(xiàn)二期和2號(hào)線(xiàn)一期的開(kāi)通，現(xiàn)在寧波軌道交通線(xiàn)網(wǎng)已經(jīng)延長(zhǎng)到74公里。根據(jù)測(cè)算，目前最遠(yuǎn)的2站間，霞浦至寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)站，加上在鼓樓換乘，大約需要80分鐘時(shí)間，原先的乘坐時(shí)限規(guī)定已不適用。這次守則將乘坐時(shí)限延長(zhǎng)至3小時(shí)，就是說(shuō)，乘客持票通過(guò)閘機(jī)進(jìn)入付費(fèi)區(qū)后，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)出閘機(jī)離開(kāi)。如果超過(guò)3小時(shí)，乘客則要按照軌道交通網(wǎng)絡(luò)單程最高票價(jià)補(bǔ)交票款，但因軌道交通運(yùn)營(yíng)單位原因?qū)е碌某瑫r(shí)除外。
記者打聽(tīng)到，以后隨著軌道交通線(xiàn)網(wǎng)的進(jìn)一步增加，乘車(chē)時(shí)限將相應(yīng)延長(zhǎng)。
“越站”以前需加收五倍票款
以后只補(bǔ)交超出部分票款即可
為了倡導(dǎo)文明，誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)環(huán)境，守則對(duì)乘客的“越站”等行為的`處理作出了相應(yīng)修改。原先比如乘客只購(gòu)買(mǎi)了東門(mén)口至福明路站的車(chē)票，結(jié)果卻在世紀(jì)大道站出站。按照目前的規(guī)定，乘客除了“補(bǔ)交最高票款”，還要“另行加收五倍票款”。而守則新修訂后，只要“補(bǔ)交超出部分票款” 。
工作人員說(shuō)，這一修改更加人性化，因?yàn)殡S著線(xiàn)網(wǎng)擴(kuò)容，多數(shù)越站乘客并不是主觀(guān)故意，而是因?yàn)榕R時(shí)改變出行計(jì)劃或無(wú)意中越站。
同時(shí)，在“乘客無(wú)票、持無(wú)效車(chē)票、冒用他人證件乘車(chē)，乘客故意超程的，乘客使用偽造證件乘車(chē)”時(shí)，取消了“加收五倍票款”，只需要“按軌道交通網(wǎng)絡(luò)單程最高票價(jià)補(bǔ)交票款”。
1名成年人僅可免費(fèi)攜帶
1名身高1.2米以下的兒童乘車(chē)
在寧波軌道交通開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)后，優(yōu)惠乘車(chē)人群越來(lái)越多。2014年7月《寧波市榮獲國(guó)家無(wú)償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)獻(xiàn)血者享受免費(fèi)乘坐市區(qū)公共交通工具待遇實(shí)施辦法》實(shí)施，2015年5月1日《浙江省軍人軍屬權(quán)益保障條例》施行，2016年1月1日《寧波市人民政府辦公廳關(guān)于中、輕度殘疾人免費(fèi)乘坐市區(qū)公共交通工具的實(shí)施意見(jiàn)》實(shí)施。
結(jié)合相關(guān)規(guī)定，守則對(duì)優(yōu)惠乘坐軌道交通的群體進(jìn)行了補(bǔ)充和豐富，修訂后明確“軍人、殘疾軍人、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬，離休干部、因公致殘人民警察、重度殘疾人，70周歲以上老年人，具有本市戶(hù)籍的中、輕度殘疾人，寧波市奉獻(xiàn)獎(jiǎng)獻(xiàn)血者等按照國(guó)家、省、市規(guī)定享受乘車(chē)優(yōu)惠待遇的乘客，應(yīng)當(dāng)持本人有效證件乘車(chē)”。
同時(shí)，參照新修訂的《寧波市公共汽車(chē)乘坐規(guī)則》，明確“一名成年乘客可免費(fèi)攜帶一名身高1.2米以下的兒童乘車(chē)”，對(duì)每位成年乘客可以免費(fèi)攜帶兒童乘車(chē)人數(shù)作了限制，即一名，超過(guò)一名的則按超過(guò)人數(shù)購(gòu)票。
服務(wù)規(guī)范
有條件的車(chē)站要設(shè)置母嬰室
投訴答復(fù)時(shí)間縮短至5日之內(nèi)
在服務(wù)規(guī)范方面，條款明確軌道交通票價(jià)實(shí)行政府定價(jià)，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)執(zhí)行市人民政府公布的票價(jià)，不得擅自調(diào)整。與相關(guān)條例相一致，規(guī)范新增“軌道交通因設(shè)備設(shè)施故障不能正常運(yùn)行十五分鐘以上的，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)免收票款或者向乘客退還票款。乘客可以要求運(yùn)營(yíng)單位書(shū)面出具延誤證明”。
關(guān)于票價(jià)優(yōu)惠措施，規(guī)范要求運(yùn)營(yíng)單位按照法律、法規(guī)或者市人民政府的決定實(shí)施，應(yīng)當(dāng)制定實(shí)施方案，報(bào)市交通運(yùn)輸主管部門(mén)和市價(jià)格主管部門(mén)備案后，向社會(huì)公布。
列車(chē)的間隔時(shí)間應(yīng)當(dāng)根據(jù)客流量大小、列車(chē)擁擠度、乘客候車(chē)時(shí)間、相關(guān)線(xiàn)路匹配等因素等綜合確定，不同線(xiàn)路的行車(chē)間隔宜相互匹配。
而在人性化設(shè)施方面，規(guī)范新增要求軌道車(chē)站設(shè)置急救箱等必要的應(yīng)急設(shè)備、有條件的車(chē)站原則上設(shè)置母嬰室。同時(shí)，在服務(wù)監(jiān)督方面，規(guī)范明確投訴處理，受理投訴答復(fù)時(shí)間從原先的10個(gè)工作日，修改為5日之內(nèi)。
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