河南修訂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例

　　近日，河南將要修訂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例并公開(kāi)征求意見(jiàn)，下面是相信內(nèi)容，歡迎大家閱讀。

　　河南修訂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例

　　河南省政府法制辦就《河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例(修訂草案)(征求意見(jiàn)稿)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》)公開(kāi)征求意見(jiàn)，很多條款都是市民日常消費(fèi)中要遇到的，請(qǐng)消費(fèi)者提出意見(jiàn)和建議。

　　裝飾裝修工程

　　保修期限

　　不得低于兩年

　　有不少業(yè)主裝修時(shí)遇到煩心事，新家裝修沒(méi)多久墻面開(kāi)裂、吊頂變形……根據(jù)《條例》，裝飾裝修業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定裝飾裝修材料、施工時(shí)限、施工質(zhì)量、保修期限、費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任等內(nèi)容。因施工質(zhì)量問(wèn)題或經(jīng)營(yíng)者提供的材料不符合約定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法免費(fèi)重做、返工或賠償消費(fèi)者損失。裝飾裝修工程的保修期限不得低于兩年，保修期限內(nèi)因維修產(chǎn)生的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

　　汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者

　　應(yīng)無(wú)理由交付

　　車(chē)輛合格證

　　前段時(shí)間，有多位車(chē)主投訴金明大道南段一家4S店不給車(chē)輛合格證。買(mǎi)了車(chē)，卻拿不到車(chē)輛合格證，在辦理系列手續(xù)的時(shí)候都會(huì)遇到麻煩，對(duì)此，《條例》明確規(guī)定，汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者交付汽車(chē)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將車(chē)輛合格證、車(chē)輛一致性證書(shū)、車(chē)輛說(shuō)明書(shū)等隨車(chē)證明文件一并交付消費(fèi)者，不得以任何理由拖延或者拒絕交付。銷(xiāo)售時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)原廠配置外的其他配置飾品或附加其他不合理?xiàng)l件。

　　攝影、攝像等經(jīng)營(yíng)者

　　應(yīng)將全部影像資料交付消費(fèi)者

　　去影樓拍寫(xiě)真，明明說(shuō)好了價(jià)格，但最后交易時(shí)，消費(fèi)者總會(huì)被收取其他費(fèi)用。

　　對(duì)此，《條例》明確，攝影、攝像、沖印、刻錄經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)將拍攝、沖印、刻錄的全部影像資料交付消費(fèi)者，不得自行保留，不得在約定之外收取其他費(fèi)用;影像資料不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退還費(fèi)用或者免費(fèi)重拍、重印;未經(jīng)消費(fèi)者書(shū)面授權(quán)，經(jīng)營(yíng)者不得使用或者提供給他人使用消費(fèi)者的照片或者其他影像資料;給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者

　　不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)物

　　旅行本是放松身心的方式，但有時(shí)候遇到強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的情況的確會(huì)影響心情。

　　對(duì)此，《條例》規(guī)定，旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂書(shū)面旅游合同，明確旅游線路、游覽景點(diǎn)、日程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、旅游價(jià)格、自費(fèi)項(xiàng)目、安全責(zé)任、違約責(zé)任等事項(xiàng)。同時(shí)明確，不得有下列行為，如以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣;安排旅游購(gòu)物的，應(yīng)當(dāng)在合同中明確約定購(gòu)物的地點(diǎn)、次數(shù)、時(shí)限，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)物;擅自改變合同約定，增加游覽景點(diǎn)、娛樂(lè)、購(gòu)物等項(xiàng)目或者提高食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)因此增加的全部費(fèi)用;擅自減少合同約定的項(xiàng)目或者降低食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任。

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要24小時(shí)值班

　　把老人送到養(yǎng)老院，養(yǎng)老院應(yīng)該盡其義務(wù)，全力照顧好老人。

　　《條例》規(guī)定，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行24小時(shí)值班，做好安全保障工作。

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在老年人突發(fā)危重疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知其代理人并轉(zhuǎn)送醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治。

　　不經(jīng)允許

　　開(kāi)通的電信項(xiàng)目

　　不得收費(fèi)

　　不經(jīng)消費(fèi)者同意開(kāi)通了上網(wǎng)或是電話(huà)服務(wù)，這些費(fèi)用，不得向消費(fèi)者收取。根據(jù)《條例》，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著形式明示通信資費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、方式和未使用完套餐流量處理方式等內(nèi)容。實(shí)際使用量達(dá)到套餐限量，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知消費(fèi)者，并告知超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)查詢(xún)方式。未經(jīng)消費(fèi)者同意開(kāi)通的上網(wǎng)、電話(huà)、短信和其他服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用，不得向消費(fèi)者收取。

　　通過(guò)兩種方式

　　提出意見(jiàn)建議

　　如果市民對(duì)《條例》有話(huà)說(shuō)，可以在6月9日以前通過(guò)以下方式提出意見(jiàn)和建議可登錄河南省政府法制網(wǎng)，點(diǎn)擊網(wǎng)站首頁(yè)“立法草案征求意見(jiàn)”或者交流互動(dòng)版塊“立法草案征求意見(jiàn)”圖標(biāo)直接在線發(fā)表意見(jiàn)和建議;發(fā)送電子郵件至：jjfgc212@126.com。

　　河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例(修訂草案)亮點(diǎn)：

　　亮點(diǎn)一：

　　裝修工程要定保修期

　　新家裝修好，沒(méi)多久墻面開(kāi)裂、吊頂變型……這種糟心事，裝修公司要承擔(dān)。

　　根據(jù)《條例》，裝飾裝修業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定裝飾裝修材料、施工時(shí)限、施工質(zhì)量、保修期限、費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任等內(nèi)容。因施工質(zhì)量問(wèn)題或經(jīng)營(yíng)者提供的材料不符合約定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法免費(fèi)重作、返工或賠償消費(fèi)者損失。

　　裝飾裝修工程的保修期限不得低于兩年，保修期限內(nèi)因維修產(chǎn)生的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

　　亮點(diǎn)二：

　　車(chē)輛合格證無(wú)理由交付

　　買(mǎi)了車(chē)，卻拿不到車(chē)輛合格證，在辦理系列手續(xù)的時(shí)候都會(huì)遇到麻煩，對(duì)此，《條例》明確規(guī)定：汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者交付汽車(chē)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將車(chē)輛合格證、車(chē)輛一致性證書(shū)、車(chē)輛說(shuō)明書(shū)等隨車(chē)證明文件一并交付消費(fèi)者，不得以任何理由拖延或者拒絕交付。銷(xiāo)售時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)原廠配置外的其他配置飾品或附加其他不合理?xiàng)l件。

　　亮點(diǎn)三：

　　攝影影像資料都要交付消費(fèi)者

　　去影樓拍寫(xiě)真，明明說(shuō)好的價(jià)格，但最后交易的時(shí)候，總會(huì)被要求收取其他各種費(fèi)用。對(duì)此，《條例》明確：攝影、攝像、沖印、刻錄經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)將拍攝、沖印、刻錄的全部影像資料交付消費(fèi)者，不得自行保留，不得在約定之外收取其他費(fèi)用;影像資料不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退還費(fèi)用或者免費(fèi)重拍、重印;未經(jīng)消費(fèi)者書(shū)面授權(quán)，經(jīng)營(yíng)者不得使用或者提供給他人使用消費(fèi)者的照片或者其他影像資料;給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　亮點(diǎn)四：

　　旅游中不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)物

　　旅行本是放松身心的方式，但有時(shí)候遇到強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的情況，的確會(huì)影響心情。對(duì)此，《條例》規(guī)定，旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂書(shū)面旅游合同，明確旅游線路、游覽景點(diǎn)、日程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、旅游價(jià)格、自費(fèi)項(xiàng)目、安全責(zé)任、違約責(zé)任等事項(xiàng)。

　　同時(shí)明確，不得有下列行為，如以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣; 安排旅游購(gòu)物的，應(yīng)當(dāng)在合同中明確約定購(gòu)物的`地點(diǎn)、次數(shù)、時(shí)限，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)物;擅自改變合同約定，增加游覽景點(diǎn)、娛樂(lè)、購(gòu)物等項(xiàng)目或者提高食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)因此增加的全部費(fèi)用;擅自減少合同約定的項(xiàng)目或者降低食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任;出售假冒偽劣商品等。

　　亮點(diǎn)五：

　　餐飲界不得收取開(kāi)瓶費(fèi)

　　自帶酒水去飯店吃飯，總會(huì)被要求交付“開(kāi)瓶費(fèi)”，這種霸王條款也得到了明確禁止。

　　《條例》指出，經(jīng)營(yíng)者對(duì)所提供的餐飲和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)事先將價(jià)格明確告知消費(fèi)者，不得附加不公平的限制條件，不得收取餐位費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)、消毒餐具費(fèi)、包房最低消費(fèi)等不合理費(fèi)用。

　　亮點(diǎn)六：

　　網(wǎng)購(gòu)七日內(nèi)無(wú)理由退貨

　　網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越平常，可是遇到不合適的物品，和商家溝通不暢的事情卻時(shí)有發(fā)生。對(duì)此，《條例》明確：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。

　　不過(guò)，也有五種情況例外：消費(fèi)者定作的;鮮活易腐的;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊;藥品。

　　亮點(diǎn)七：

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要24小時(shí)值班

　　把老人送去養(yǎng)老院，是為了讓老人得到更專(zhuān)業(yè)的照料。養(yǎng)老院應(yīng)該盡其義務(wù)。

　　《條例》規(guī)定，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行24小時(shí)值班，做好安全保障工作。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在老年人突發(fā)危重疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知其代理人并轉(zhuǎn)送醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治。

　　亮點(diǎn)八：

　　不經(jīng)允許開(kāi)通的電信項(xiàng)目不得收費(fèi)

　　不經(jīng)消費(fèi)者同意開(kāi)通了上網(wǎng)或是電話(huà)服務(wù)，這些費(fèi)用，不得向消費(fèi)者收取。

　　根據(jù)《條例》，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著形式明示通信資費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、方式和未使用完套餐流量處理方式等內(nèi)容。實(shí)際使用量達(dá)到套餐限量，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知消費(fèi)者，并告知超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)查詢(xún)方式。

　　未經(jīng)消費(fèi)者同意開(kāi)通的上網(wǎng)、電話(huà)、短信和其他服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用，不得向消費(fèi)者收取。

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