甘肅修訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》

工作計(jì)劃時(shí)間：2021-08-31 手機(jī)版

2015甘肅修訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》

　　27日，記者在甘肅省人民政府新聞辦新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，新修訂的《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》將于9月1日起施行。新《條例》主要從消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、明確消費(fèi)者組織的職責(zé)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和爭(zhēng)議解決、法律責(zé)任等方面做了修改。規(guī)定了對(duì)“發(fā)送商業(yè)性信息未經(jīng)消費(fèi)者同意增加消費(fèi)者費(fèi)用的”行為設(shè)定了最高五萬元的處罰。

　　據(jù)甘肅省工商局副局長陳其壽介紹，新修訂的《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》將消費(fèi)者協(xié)會(huì)的經(jīng)費(fèi)納入同級(jí)政府財(cái)政預(yù)算，對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、獲得消費(fèi)知識(shí)權(quán)和獲得賠償標(biāo)準(zhǔn)做了細(xì)化。

　　在明確消費(fèi)者權(quán)利的同時(shí)，《條例》對(duì)于經(jīng)營者的義務(wù)也做出了規(guī)定，對(duì)有關(guān)具體行業(yè)經(jīng)營者義務(wù)的規(guī)定進(jìn)行了甄別和篩選。此外，新《條例》首次明確了“個(gè)人信息”的范疇。

　　新《條例》對(duì)“個(gè)人信息”的收集、使用和管理做出了相關(guān)規(guī)定，規(guī)定經(jīng)營者不得要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無關(guān)的個(gè)人信息，不得違反法律法規(guī)和雙方約定收集、使用信息，且應(yīng)當(dāng)建立健全信息保密和管理制度，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露，丟失;經(jīng)營者因過失或者故意泄露消費(fèi)者個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任，給消費(fèi)者造成損害的，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償;經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者主動(dòng)請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

　　作為《條例》的主要行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，陳其壽表示，工商部門將從宣傳、修訂完善相關(guān)配套制度等六個(gè)方面，配合《條例》的實(shí)施，更好地保障消費(fèi)者權(quán)益。

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　　七個(gè)工作日內(nèi)通知消費(fèi)者是否受理

　　每日甘肅網(wǎng)-西部商報(bào)訊 (記者張?jiān)?雖然很多消費(fèi)者知道撥打12315或者到消協(xié)維權(quán)，但卻不是很清楚維權(quán)的一些細(xì)節(jié)問題。即將實(shí)施的新修訂2015版《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》(以下簡稱2015版甘肅省消保條例)中，對(duì)消費(fèi)者在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)如何正確、合理維權(quán)給出了詳細(xì)的規(guī)定。當(dāng)您仔細(xì)閱讀了本報(bào)為您解析的內(nèi)容后，就明白了修理時(shí)間超過三十日可獲延誤損失、遭遇這十一種行為可要求增加賠償損失、可利用五種途徑解決爭(zhēng)議等有用的信息，就知道該如何維權(quán)了。

　　很多消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理投訴的工作期限并不是很了解，2015版甘肅省消保條例中對(duì)此也作出了明確的規(guī)定。消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)在七個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并告知投訴者。消費(fèi)者協(xié)會(huì)決定受理的，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;投訴事項(xiàng)緊急的，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;不予受理或者受理后調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)說明理由，并告知消費(fèi)者可以選擇其他解決爭(zhēng)議的途徑。工商行政管理部門或者有關(guān)行政管理部門對(duì)消費(fèi)者或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)提請(qǐng)?zhí)幚淼耐对V，應(yīng)當(dāng)在接到投訴后七個(gè)工作日內(nèi)，作出是否受理的決定，并告知投訴者或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)。工商行政管理部門或者有關(guān)行政管理部門對(duì)消費(fèi)者或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)提請(qǐng)?zhí)幚淼耐对V，應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié);調(diào)解不成的'應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。

　　超過三十日可獲延誤損失

　　很多消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛只知道直接去投訴，而不知道在遇到具體一些情況時(shí)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。2015版甘肅省消保條例中規(guī)定，消費(fèi)者與經(jīng)營者因商品或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議，直觀難以確認(rèn)的，可以提請(qǐng)檢測(cè)、鑒定。檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)出具書面的檢測(cè)、鑒定結(jié)論，檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由當(dāng)事人按責(zé)任承擔(dān);對(duì)于難以檢測(cè)、鑒定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供無過錯(cuò)的證據(jù)，不能提供無過錯(cuò)證據(jù)的，由經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。

　　按照國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，消費(fèi)者經(jīng)兩次以上交涉，經(jīng)營者仍無理拒絕的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者的誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用;商品修理時(shí)間超過三十日，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按商品價(jià)款的1%以上10%以下向消費(fèi)者賠償因延誤使用該商品遭受的損失，同時(shí)包修期限應(yīng)當(dāng)相應(yīng)順延。

　　遭遇這十一種行為可要求增加賠償損失

　　經(jīng)營者違反2015版甘肅省消保條例規(guī)定，提供商品或者服務(wù)有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償損失。增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，按五百元賠償;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　1.雇用他人進(jìn)行欺騙性誘導(dǎo)銷售或者做虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明的

　　2.銷售國家明令禁止銷售的商品的;在商品中摻雜摻假、以假充真、以次充好或者銷售明知是過期、失效、變質(zhì)、受污染的商品的

　　3.采取短斤少兩等手段，變相提高商品價(jià)格或者采取虛假的清倉價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)等欺騙性價(jià)格標(biāo)示的

　　4.對(duì)修理的商品，故意損壞或者更換不需要更換的零配件的

　　5.假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的商品或者以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、商品標(biāo)識(shí)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù)的

　　6.不以真實(shí)名稱和標(biāo)記從事經(jīng)營活動(dòng)或者謊稱特約經(jīng)銷的

　　7.擅自更改食品、藥品、保健品、化妝品和其他有時(shí)限商品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的

　　8.謊稱有獎(jiǎng)、還本銷售牟取利益的

　　9.發(fā)布虛假廣告或者其他信息欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者的

　　10.騙取預(yù)付款的

　　11.有其他欺詐行為的

　　出現(xiàn)這三種情形經(jīng)營者要承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用

　　經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，因質(zhì)量問題或者消費(fèi)環(huán)境不安全造成消費(fèi)者或者其他受害者人身傷害、殘疾、死亡的，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)以下費(fèi)用：(一)造成人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等;(二)因傷致殘的，應(yīng)當(dāng)賠償殘疾賠償金、殘疾輔助具費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)等;(三)造成死亡的，除應(yīng)當(dāng)根據(jù)搶救治療情況賠償?shù)谝豁?xiàng)規(guī)定的相關(guān)費(fèi)用外，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、死亡賠償金等。

　　消費(fèi)者到消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)就可維權(quán)

　　工商行政管理部門將會(huì)同有關(guān)行政管理部門在社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、旅游景區(qū)等生活消費(fèi)集中區(qū)域建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)(站)，開展消費(fèi)宣傳和引導(dǎo)，接受消費(fèi)者咨詢、投訴，推動(dòng)經(jīng)營者誠信自律。屆時(shí)，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)將更便捷，只需要到這些消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站投訴、舉報(bào)即可。

　　消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定、行業(yè)規(guī)則和行業(yè)慣例，享有這些知情權(quán)：要求商品的經(jīng)營者提供價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明、使用技能、風(fēng)險(xiǎn)提示、售后服務(wù)等情況;要求提供服務(wù)的經(jīng)營者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或者維修服務(wù)記錄等情況。

　　消費(fèi)者可利用五種途徑解決爭(zhēng)議

　　對(duì)于爭(zhēng)議的解決，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可以依法通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解;請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;向工商行政管理部門或者有關(guān)行政管理部門投訴;根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。

　　五種情形消費(fèi)者投訴無法享受包修包換包退

　　消費(fèi)者需要注意的是在購買的商品有這五種情形之一的，經(jīng)營者不承擔(dān)包修、包換、包退責(zé)任。

　　1.無購貨憑證、商品與購貨憑證上注明的商品名稱、規(guī)格、型號(hào)等不符的

　　2.因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成商品損壞的

　　3.自行拆卸或者修理的

　　4.已明示瑕疵商品字樣的

　　5.因不可抗力造成損壞的

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