簡報一：

　　踐行“三個轉變” 消費維權工作見成效

　　消費維權工作與廣大人民群眾聯系緊密。為抓好這項民生工程，市工商局、市消協站在服務發展大局的高度，從解決消費維權的熱點、難點問題出發，踐行“三個轉變”，強化消費維權工作見成效。

　　一、由各部門“單打獨斗”向整合維權職能，提升維權合力轉變

　　為改變過去各部門工作交叉，難以形成消費維權工作合力的狀況，市工商局消保分局、12315指揮中心、市消協整合職能，各有側重。市消協負責調解消費糾紛和組織對外宣傳;12315指揮中心負責收集和分析消費者投訴情況;消保分局側重對侵害消費者權益案件的查處。該機制的建立，進一步理順了職責，統一了工作步調，充分發揮了開展消費維權工作的整體優勢。

　　二、由被動等待投訴向主動出擊，延伸維權觸角轉變

　　為改變過去坐在辦公室等待消費者來人、來電、來函投訴的情況，使消費維權工作更“接地氣”，市工商局發揮和延伸“一會兩站”的作用，共在全市社區、村屯設立了644個消費維權投訴站，在電信、保險等公共服務企業設立了消費糾紛調解站，使維權網絡遍布城鄉。一季度，共舉辦了3期培訓班，對投訴站，調解站所有工作人員進行了培訓，提高了消費糾紛的調處能力。為提高消費維權效率，由原來的30日內處理消費投訴改為15日內辦結，并向社會公開承諾。

　　三、由“為維權而維權”向警示消費，讓群眾滿意轉變

　　市工商局、市消協借助開展“3.15”大型宣傳活動的有利時機，在各大媒體點名道姓曝光遼陽市2013年度十大侵害消費者權益案件和十件工商部門調解消費糾紛實例，以震懾違法經營者，警示消費。圍繞群眾反映強烈的熱點問題，在市電視臺、市電臺制作并播放揭露免費體驗館的消費陷阱、揭露汽車4S店的消費陷阱等專題片，深受群眾歡迎，使消費維權工作從事后被動處理向事先主動防范轉變。

　　年初以來，全市工商系統共受理消費者咨詢、投訴、舉報2800余件次，共開展各類熱點行業專項整治8次，共為消費者挽回經濟損失160余萬元。