簡報一:
踐行“三個轉變” 消費維權工作見成效
消費維權工作與廣大人民群眾聯系緊密。為抓好這項民生工程,市工商局、市消協站在服務發展大局的高度,從解決消費維權的熱點、難點問題出發,踐行“三個轉變”,強化消費維權工作見成效。
一、由各部門“單打獨斗”向整合維權職能,提升維權合力轉變
為改變過去各部門工作交叉,難以形成消費維權工作合力的狀況,市工商局消保分局、12315指揮中心、市消協整合職能,各有側重。市消協負責調解消費糾紛和組織對外宣傳;12315指揮中心負責收集和分析消費者投訴情況;消保分局側重對侵害消費者權益案件的查處。該機制的建立,進一步理順了職責,統一了工作步調,充分發揮了開展消費維權工作的整體優勢。
二、由被動等待投訴向主動出擊,延伸維權觸角轉變
為改變過去坐在辦公室等待消費者來人、來電、來函投訴的情況,使消費維權工作更“接地氣”,市工商局發揮和延伸“一會兩站”的作用,共在全市社區、村屯設立了644個消費維權投訴站,在電信、保險等公共服務企業設立了消費糾紛調解站,使維權網絡遍布城鄉。一季度,共舉辦了3期培訓班,對投訴站,調解站所有工作人員進行了培訓,提高了消費糾紛的調處能力。為提高消費維權效率,由原來的30日內處理消費投訴改為15日內辦結,并向社會公開承諾。
三、由“為維權而維權”向警示消費,讓群眾滿意轉變
市工商局、市消協借助開展“3.15”大型宣傳活動的有利時機,在各大媒體點名道姓曝光遼陽市2013年度十大侵害消費者權益案件和十件工商部門調解消費糾紛實例,以震懾違法經營者,警示消費。圍繞群眾反映強烈的熱點問題,在市電視臺、市電臺制作并播放揭露免費體驗館的消費陷阱、揭露汽車4S店的消費陷阱等專題片,深受群眾歡迎,使消費維權工作從事后被動處理向事先主動防范轉變。
年初以來,全市工商系統共受理消費者咨詢、投訴、舉報2800余件次,共開展各類熱點行業專項整治8次,共為消費者挽回經濟損失160余萬元。
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