淘寶客服個人簡歷范文

　　基本信息

　　姓　　名： 應屆畢業生求職網

　　性　　別： 女

　　民　　族： 漢族

　　出生年月： 1987年12月23日

　　婚姻狀況： 未婚

　　身　　高： 158cm

　　體　　重： 46kg

　　戶　　籍： 廣東

　　現所在地： 廣州

　　畢業年份： 2010年

　　工作年限： 四年以上

　　職　　稱： 高級職稱

　　求職意向

　　職位性質： 全 職

　　職位類別： 客服/售后/計算機/網絡

　　職位名稱： 淘寶客服；淘寶客服主管；淘寶銷售

　　工作地區： 廣州市

　　待遇要求： 2500-4000元/月 不需要提供住房

　　到職時間： 三天內

　　技能專長

　　語言能力： 英語 英語四級；普通話 標準

　　計算機能力： 良好

　　綜合技能： 已獲相關證書：

　　全國大學英語四級等級證書

　　全國高級助理電子商務師證書

　　電子商務運營專才證書

　　網店金牌客服證書

　　推廣專才證書

　　美工專才證書

　　計算機水平

　　打字速度：60以上/分 會五筆和拼音

　　Office辦公室軟件操作

　　Photoshop圖片處理主要以扣圖為主

　　Dreamweaver：修改模版代碼

　　Gif：會制作一些簡單的動畫圖片

　　Visualbasic：編寫一些小的軟件方便客服工作

　　教育培訓

　　2007年10月 - 2010年10月 廣州科技貿易職業學院 專科

　　工作經歷

　　所在公司： 深圳**科技有限公司

　　時間范圍： 2009年1月 - 2014年2月

　　公司性質： 國有企業

　　所屬行業： 計算機/互聯網/通信/電子

　　擔任職位： 淘寶客服

　　工作描述： 2005-2007： 高中的時候開始接觸淘寶拍拍網上購物

　　2007-2008： 大學期間，學習電子商務專業，開始自學淘寶相關知識，并與同學共同開設淘寶網店，代理和出售電子配件

　　2009上半年： 大學實習期期間被代理商邀請加入客服行列開始處理相關的`淘寶業務

　　2009下半年-2011：正式成為淘寶客服，到代理商公司上班，這兩年期間，基本熟悉淘寶網購\

　　及銷售的整個流程，了解淘寶規則，多次參與規則考試，陪同網店從四鉆走到了兩皇冠，我也漸漸從一個菜鳥成長為一名較為資深的客服

　　2012-2014.現今 在深圳**科技有限公司擔任天貓客服,熟悉天貓運作流程.可以獨立處理售前\售中\售后,積極培訓新客服,順利配合領導完成各項工作任務,參加淘寶技能考試 榮獲 “電子商務運營專才” “金牌客服” 證書

　　具體參與過的工作內容：

　　【預備工作】

　　拍攝圖片 圖片處理 產品編緝 模版安裝 論壇博客推廣

　　【售前工作】：

　　客戶咨詢 修改價格 審核地址 打印訂單 添加銷售記錄，刪減庫存 發貨操作

　　【售后工作】：

　　與申通、圓通、EMS客服聯系處理客戶查件、疑難件跟蹤 、地址 更改、丟件、退件等流程

　　處理中差評

　　使用網店管家進行訂單日匯總,月匯總,并錄入用友erp系統.

　　常用的淘寶工具：

　　直通車 淘寶客 量子衡道 套餐搭配 滿就送 店鋪優惠卷 限時打折 快速打印 曉博客服機器人 T6用友ERP系統 網店管家ERP

　　自我評價

　　1. 本人性格比較隨和、有耐心、不易發脾氣

　　2. 工作務實,有較強的溝通能力和團隊精神, 能適應輪班制

　　3. 熟悉電腦操作及淘寶整個網購流程能有效地引導客戶完成購物流程并且認真解決售后問題。

　　4.能長期穩定的做好工作，積極進取與公司共同成長

　　聯系方式

　　電　話：XXXXXXXXXXX

　　E-mail：XXX@yjbys.com

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