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客運站的年終總結

總結 時間:2021-08-31 手機版

  不管做什么工作,把年度工作總結做好都是應該的。我們工作中難免碰到這樣那樣的問題,怎么解決呢?就是在不斷總結中提煉工作經驗,在今后遇到類似問題就有辦法了。下面是小編給大家帶來的客運站的年終總結,歡迎閱讀。

  客運站的年終總結1

  XX年,我站在市局黨組的領導下,根據市局全年交通工作的指導思想,以實施交通率先發展戰略的158計劃為中心,以“三優”“三化”為目標,全站職工,共同努力,以人為本,全面發展,積極開展黨員先進性教育、政風行風評議、質量月、反腐倡廉警示教育等一系列活動,重點抓好基礎建設和提高服務質量工作,園滿完成“春運”、“五一”“十一”黃金周運輸服務,各項工作取得了良好的效果。

一、基本概況

  xx目前共有客運線路51條,其中:省際線路10條,省內線路38條,市內線路3條。平均日發班次240個,日平均輸送旅客3500余人次,營運客車301輛,總計6718座位,其中:本地車152輛、3368座位,外地車149輛、3350座位。大型普通車121輛、3370座位,中型中級車180輛、3348座位。進站車輛單位29個,本地5個,外地24個。

  全站現有職工87人,男36人,女51人,平均年齡35歲,黨員5名,團員9名,大專以上學歷16名,高中、中專學歷53名。

  全站設有辦公室、安全辦、財務組、調度組、站務組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車輛安全日檢站10個部門。公安駐站值勤室,運管駐站辦公室協助汽車站管理工作。

二、運營指標完成情況

  截止XX年11月30日,完成售票總xxxx萬元,實現營業收入xxxx萬元,完成局下達全年任務的1%。

  發送運營班次xxxx個,輸送旅客xxxx萬人次, 安全無事故。

  班車正班率100%,發車正點率100%,售票差錯率0.1‰,運費結算率100%,旅客意見處理率100%。

三、以創優發展環境為主導,加強基礎建設、制度建設。

  1、加強基礎建設,完善設施功能

  XX年,我站繼續以“三優”“三化”為目標,加強和改進站場基本設施建設,完善設施,健全功能,強化管理,為創造優美和諧的乘車環境做出了努力。我們結合在全市、全局開展的“黨員帶頭做表率,清潔家園見行動”、“市容環境大整治” 活動,除完成了局統一安排的集體勞動外。對站內外的環境進行了大整理,清理了過廳內老舊的展臺、清洗了廳內樹木;重新鋪設了大廳頂棚;整理了衛生死角,撤消了售票廳門前的柜臺,解決了高峰過道擁擠的問題;增設了4塊引導指示牌;粉刷了所有的外墻,清理了廣場地溝內的污泥與積水并進行了硬化防滲處理;處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問題,重新鋪設了通向主干的下水;聘用專人負責清掃前廣場衛生。特別是全面整理了車輛日檢站,原日檢站由于地溝設計過于靠墻,大型客車不能上地溝檢車,舊地溝因施工質量出現開裂脫皮現象,洗車臺下水管道沒有檢查井,經常堵塞,投資9萬元進行了全面整治,重新開挖了地溝,搭建了檢車棚,解決了雨天不能檢車的問題,硬化了洗車臺,重做了下水檢查井;增加了利用地下水洗車的水箱;增設了上站車倒車限制欄,解決了上站倒車撞尾的隱患;更換了負載較小失去功能的ups;購置了備用發電機,改裝了車站應急照明系統。為了提高車站安全技防水平,投資40萬元按裝多媒體顯示屏和全場電子監控系統。一年來,對基礎設備設施的建設與改造累計投資84余萬元(其中有40萬元省廳投資)。

  2、加強制度建設,打造優良秩序

  實現優良的運營秩序,規章制度的建設是根本,嚴格落實執行制度是保證,一年來我們對各項管理制度繼續不斷完善,通過開展“保持共產黨員先進性教育”和“政風行風評議”活動的推動和實踐,對進站以來制定的《站務管理規定》、《客車進站合同書》等有關制度進行了修改和補充,召開各種經營戶例會6次進行宣傳貫徹 。全體站務員工方面,通過每天班后會組織學習,全面學習掌握各項制度的要求,加大每月考核力度,制訂有關獎懲兌現的辦法, 分析車站在經營中存在的問題,結合開展的黨員先進性教育活動和政風行風評議活動,抓重點帶全面, 制訂了相應整改措施,循序漸進,邊整邊改,一是:對各崗位的工作標準進一步的明確,進一步的細化,落實崗位責任制,崗位責任追究制。二是:合理輪換調配崗位,對目前所設置的工作崗位,不能適應站場秩序管理需求的,重新設置及時調整。三是:對個別職工不能勝任管理工作的,堅決調整下來。四是:對隨意型的管理方式,檢票口、車場進出站口旅客隨意出入,實行了封閉式管理。通過以上種種措施,使站場秩序有了明顯的好轉,為打造我站優良的經營秩序創造了條件。

  3、加強隊伍建設,提高員工素質

  不斷提高員工的綜合素質,提高員工的優質服務意識,是實現優質服務的重要條件,在去年“雙評”工作中,針對我站服務工作的特點, 推出了八項便民措施,今年,我們在堅持八項便民措施的基礎上,結合開展的保持共產黨員先進性教育和政風行風評議工作,增設了共產黨員服務崗位,便于黨員及時掌握經營戶與旅客的情況,增加了旅客服務指南觸摸屏,方便旅客查詢車次時間及票價等。開展了文明車、文明窗口、文明班組、文明職工、文明家屬,“五個文明”創建設活動,目前,已初步評出文明客車12部、文明線路2條,進入復審階段文明班組、文明職工、文明家屬評比活動正在進行。10月份省交通廳行業文明“示范窗口”檢查組來我站進行明察暗訪,今年七月份向城區文明辦提出了申請成為城區文明單位的報告,目前正在資料準備階段。為了加強職工的服務意識,我們結合承辦市局“七一”文藝演唱活動的機會,利用業余時間排練反映車站優質服務的小品、三句半等節目,使職工在扮演相應角色的過程中,體驗到優質服務的宗旨和應知應會的要求。同時為了使職工掌握服務的標準和要求,我們七月份對全體職工進行了一次優質服務應知應會答卷考試,考試成績與月考核掛鉤,獎懲兌現。


本文來源http://www.nvnqwx.com/shiyongwen/zongjie/2254111.htm
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