此次參觀學(xué)習(xí)，確實讓我們身臨其境的體會著每個加油站的獨特魅力。從現(xiàn)場、便利店到辦公室都能看得到統(tǒng)一規(guī)范下各自形成的文化氛圍。地點和空間差異也打造出來了該有的特色，而團(tuán)隊的不一樣讓我們領(lǐng)略著不一樣風(fēng)景！

　　第一站給我的印象很深刻，在競爭很激勵的城市，增值服務(wù)顯得格外顯眼。那個“今天你微笑了嗎？”的橫標(biāo)，在昆明的油站幾乎都可以看到。看到后我的直觀反應(yīng)，是在心里自問了一下，今天我微笑了嗎？

　　在零售服務(wù)行業(yè)，微笑是最基本的服務(wù)態(tài)度，而在工作強(qiáng)度很大的油站員工又是怎么樣做到這點呢？或許，更多的是需要對這份工作的熱情和科學(xué)的員工情緒動態(tài)管理，因為最直接面對客戶的是員工，員工的情緒會直接影響服務(wù)的整個過程，而顧客對這個服務(wù)是否滿意直接影響的是對中石油是否認(rèn)可。我們可能會比較有感觸，在我們的整個工作中，其實，一個微笑可以解決很多客戶問題。

　　很多頭回客也就是在你的微笑服務(wù)中變成了回頭客，而這些回頭客最終會在我們的微笑服務(wù)中成為我們最忠誠的客戶，其實在油站這個特別的行業(yè)中，顧客到這里消費(fèi)，他們的要求并不是很高，特備對于一些小客戶來說，所以，你的增值服務(wù)會給你帶來除了銷售之外的利益，也增強(qiáng)了一些客戶的忠誠度。而我們的員工是最直接的內(nèi)部客戶，也只有充分開發(fā)每個員工的積極性，才可能實現(xiàn)共同富裕！

　　在我們的油站可能因為很多原因，導(dǎo)致客戶流失。那么在這次參觀學(xué)習(xí)中，大家都覺得一般自己找上門來的客戶是比較穩(wěn)定的，而出去找來的，他的波動性很大。但是，很多時候客戶已經(jīng)到油站咨詢過了，為什么之后就沒有再見到這位顧客呢。我在猜測，估計他已經(jīng)成為了其它加油站的固定客戶了，既然已經(jīng)來咨詢，我們起碼也得跟蹤一段時間，對他進(jìn)行一個說明和說服，如果能針對他需求制定一個適合他的的銷售服務(wù)計劃，那他應(yīng)該不容易拒絕我們。遇到過這樣一個私營老板，他有很多開車的師傅，在加油時候為了自己不跟著跑，他提出了很多要求，要求限制的東西很多，油品號，消費(fèi)金額，持卡人，等。可能他自己也覺得有些麻煩，想要放棄了。但是，在我們的昆侖加油卡中，這些在他眼里很麻煩的事情，其實對于我們來說，只是一項業(yè)務(wù)操作。其實很多時候，只要我們多用心一點，會發(fā)現(xiàn)其實發(fā)掘一個忠實客戶并不難，只要想辦法滿足他們的需求，他們就會跟定你，人都存在一種惰性，特別對于新知的事物，一旦接受了，就懶得去換了。