在為期兩周的學習中，通過各方面知識的學習，使參加培訓的同志們和我明白了溝通技巧的運用，不僅取決于語言的表達，還取決于其他以身體輔助和加強表達的種種行為(如微笑、傾聽等)，這些表達既體現出圖書館員的服務水準，而且決定了讀者對圖書館的印象。因此，館員與讀者的交流不僅僅只是簡單的服務關系，更是館員與讀者彼此之間心靈的交匯。通過服務活動交流感情，增長知識和才干，共同完成讀書這一創造性的勞動。

　　在即將面臨的免費開放，我們所有的工作人員都做好了充分的思想準備，做到一切為了讀者，尊重和關心讀者，千方百計為讀者服務，是圖書館工作的出發點和落腳點。通過培訓與往日的工作相結合我總結出來了幾點：學會控制情緒、交流時學會傾聽、恰當的微笑、倡導服務敬語、盡量用生活語言，少用專業語言等。

　　其次，作為一名圖書館員，在往日的工作過程中必須有一個中心點，而這個中心點就是圖書館因以人為本，實踐中如果不把以人為本的理念實體化、具體化，就會把“以人為本”變成一句空話;從不同的視角強調以人為本，為了不同的目的和意義，可以產生不同的影響和效果;尤其在構建社會主義和諧社會里，圖書館內部管理中以“誰”為本都是相對的，只是一種制度安排的體現;圖書館館員必須互為動力和目的，在保證人的地位、發揮其主體作用、價值和實現個體的需要、利益上，應當相互依靠和維護;只有全體館員共同謀求全面發展，努力構建圖書館的和諧，才能使圖書館在為實現全面小康社會目標和現代化建設服務中做出更大的貢獻;館長是圖書館實現“以館員為本”和“以讀者為本”的關鍵。因此，有人提出不能把“以人為本”“當作一句時髦的口號到處亂用”，應當辯證地運用以人為本的.思想的觀點，是中肯和恰如其分的。但是，我們更要清醒地認識到，以人為本，是一種理念、一種精神、一種原則，是指導圖書館事業發展的理論基礎。圖書館要把以人為本的科學發展觀落到實處，不單純是何時何地把“以誰為本”、把誰置于“第一”說清楚，至關重要的是，在圖書館的服務和管理等工作中，必須把“以讀者為本”和“以館員為本”的精神實質充分體現出來。

　　培訓雖然已經結束，但是學習是在不斷進行的，在日常的工作中，特別是免費開放以后，我們面臨的問題也將是學習的機會，在問題中學習完善、改變，這樣才能不斷進步和成長，用一句話說就是：與時俱進，才能不斷走在社會前沿。

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