康奈爾大學(xué)圖書館館員培訓(xùn)研究及啟示論文
論文介紹了美國康奈爾大學(xué)圖書館將館員培訓(xùn)與其職業(yè)發(fā)展相結(jié)合的培訓(xùn)理念、豐富的培訓(xùn)模式和內(nèi)容、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)以及館員培訓(xùn)的特色，結(jié)合我國高校圖書館館員培訓(xùn)的情況，在轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念、開展多元化的培訓(xùn)和建立激勵(lì)資助制度方面得出啟示。
圖書館是高校保持學(xué)術(shù)競爭力的要素之一，而館員是圖書館的靈魂和重要資源，是圖書館價(jià)值實(shí)現(xiàn)的核心[1]。館員的信息素養(yǎng)和職業(yè)技能，直接決定圖書館的服務(wù)水平。當(dāng)今，圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、多元化的發(fā)展越來越快，館員必須不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識、掌握多種技能來適應(yīng)這些轉(zhuǎn)變與發(fā)展，而館員培訓(xùn)正是提高館員綜合素質(zhì)和能力的重要途徑。美國康奈爾大學(xué)圖書館的館員培訓(xùn)體現(xiàn)了將培訓(xùn)與館員職業(yè)發(fā)展相結(jié)合的理念，使得館員培訓(xùn)更具活力和效力。本文就康奈爾大學(xué)圖書館的館員培訓(xùn)模式，分析了其館員培訓(xùn)的特色，在轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念、提供多元的培訓(xùn)方式和內(nèi)容、建立激勵(lì)制度等幾個(gè)方面有助于啟示我國高校圖書館的館員培訓(xùn)。
1 康奈爾大學(xué)圖書館館員培訓(xùn)模式
1.1 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與分工
康奈爾大學(xué)圖書館的館員培訓(xùn)來自兩個(gè)機(jī)構(gòu)：圖書館的人力資源部和學(xué)校的人力資源處。圖書館人力資源部針對館員開設(shè)更具專業(yè)性、針對性的培訓(xùn)。其根據(jù)康奈爾大學(xué)的核心價(jià)值，結(jié)合圖書館的發(fā)展實(shí)踐和員工的個(gè)人發(fā)展制定出其館員培訓(xùn)原則：(1)基于圖書館和館員發(fā)展前景;(2)培訓(xùn)計(jì)劃豐富、全面且可執(zhí)行;(3)發(fā)展合作組織與開展協(xié)作培訓(xùn);(4)賞識并獎(jiǎng)賞創(chuàng)造和創(chuàng)新;(5)組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一。圖書館人力資源部努力為員工在完成圖書館使命中獲得成功創(chuàng)建和維護(hù)一個(gè)支持性的工作環(huán)境[2]。校人力資源處則注重康奈爾大學(xué)員工的職業(yè)生涯管理服務(wù)，致力于提供支持個(gè)人成長的組織體制，主要針對綜合素質(zhì)、能力的培養(yǎng)，包括管理能力、交流溝通能力、辦公專業(yè)認(rèn)證課程等等。這種“專才”和“通識”相結(jié)合的培訓(xùn)為員工提供了更全面、更廣泛的培訓(xùn)機(jī)會和內(nèi)容。
1.2 培訓(xùn)方式和內(nèi)容
康奈爾大學(xué)圖書館除了常規(guī)的學(xué)術(shù)會議、面授培訓(xùn)課程外，主要利用遠(yuǎn)程教育開展培訓(xùn)，形式靈活多樣，內(nèi)容豐富多彩。
1.2.1 圖書館沙龍
Take One主題沙龍活動(dòng)[3]最為活躍。Take One不定期組織舉辦，討論主題范圍廣泛，包括圖書館信息、工作績效、學(xué)校政策、焦點(diǎn)事件、法律判決等。這里不僅討論影響圖書館發(fā)展的技術(shù)趨勢、重大事件等，還關(guān)注法院判決案例，如“擦除過去(Erasing the past)”和“圖書館的勝訴(A court victory for libraries)”[4]，認(rèn)為法院裁定結(jié)論對圖書館意義重大。開放獲取是主題活動(dòng)的重要組成部分，陸續(xù)開展了“康奈爾開放獲取出版基金”“現(xiàn)有機(jī)構(gòu)知識庫”“遵守NIH授權(quán)存儲政策”等討論。
1.2.2 館員網(wǎng)頁與網(wǎng)絡(luò)交流平臺
康奈爾大學(xué)圖書館建立的館員信息平臺(Cornell University Library Staff Web)[5]，能夠促進(jìn)館員間的信息共享和知識分享，在館員培訓(xùn)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。平臺信息更新及時(shí)，覆蓋面很廣，既包括圖書館公告、會議預(yù)告和活動(dòng)預(yù)告等信息公告欄目，還有發(fā)展規(guī)劃、館際合作/協(xié)作、人力資源、系統(tǒng)和服務(wù)、圖書館員、報(bào)告和文檔、圖書館通訊和博客、實(shí)踐案例、業(yè)界動(dòng)態(tài)等等。
另外，圖書館還建立了兩個(gè)電子社區(qū)(Electronic Communities)：CU-Lib和CUL虛擬社區(qū)。前者是一個(gè)需要訂閱的電子郵件列表，用以促進(jìn)圖書館員之間的信息溝通。列表中的任何成員都能夠發(fā)送與接收郵件，從而鼓勵(lì)各部門關(guān)注和討論圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)和問題。后者用于創(chuàng)建與工作不相關(guān)的共享公告和事件，比如時(shí)事性信息、非圖書館事件的公告或活動(dòng)廣告。
1.2.3 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)主要有eCornell在線課程類和SkillSoft技能軟件類培訓(xùn)。eCornell課程是可以獲得證書的認(rèn)證課程。康奈爾大學(xué)的員工有資格獲得eCornell在線學(xué)習(xí)課程的特殊的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。課程可以使用電子郵件、在線聊天等通訊工具和在線的同伴、學(xué)習(xí)者、eCornell導(dǎo)師(領(lǐng)域/內(nèi)容專家)和學(xué)術(shù)支持人員(內(nèi)容專家)互動(dòng)討論。SkillSoft包含了獲得成功的必備技能，內(nèi)容包括工作技能、包容性、適應(yīng)性、自我發(fā)展、溝通、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識、監(jiān)管和創(chuàng)新等，并提供與各種信息技術(shù)和業(yè)務(wù)相關(guān)的在線課程、書籍、短視頻等。
2 健全的激勵(lì)機(jī)制和資助政策
2.1 員工認(rèn)可[6]
員工認(rèn)可標(biāo)志著對其所做的出色工作的真正贊賞。對出色的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，能夠更激勵(lì)人心，是鼓勵(lì)員工提高績效水平的一種有效的低成本的方式。康納爾大學(xué)圖書館不僅為員工的發(fā)展提供支持，更為員工的表現(xiàn)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。康奈爾大學(xué)圖書館設(shè)有員工慶祝日、圖書館員服務(wù)獎(jiǎng)、圖書館員創(chuàng)新獎(jiǎng)、圖書館工作人員杰出表現(xiàn)獎(jiǎng)等豐富的獎(jiǎng)項(xiàng)，每年舉辦一次，用于獎(jiǎng)勵(lì)圖書館員的熱忱服務(wù)、高質(zhì)量的學(xué)術(shù)服務(wù)、工作的創(chuàng)新力等。為了鼓勵(lì)部門主管有效地識別并認(rèn)可員工的成就，其還設(shè)立認(rèn)可項(xiàng)目(CUL Recognition Program)，讓員工知道他們的價(jià)值，幫助創(chuàng)建員工對組織的忠誠度和建立團(tuán)體意識。
2.2 教育資助
圖書館專門設(shè)立了圖書館學(xué)習(xí)基金(Library Learning Opportunities Funding)，以資助獎(jiǎng)勵(lì)圖書館員工積極參與開設(shè)的課程和研討會，同時(shí)也充分利用康奈爾大學(xué)的教育援助計(jì)劃為館員的繼續(xù)教育提供支持和幫助。
2.2.1 圖書館的學(xué)習(xí)基金
圖書館的.學(xué)習(xí)基金是基于多數(shù)館員的培訓(xùn)和發(fā)展而設(shè)立的，以使員工的技能和知識與圖書館發(fā)展目標(biāo)保持一致。除了正式的培訓(xùn)課程和研討會，圖書館學(xué)習(xí)基金也會為非正式的和基層學(xué)習(xí)項(xiàng)目提供資助，鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性地去思考學(xué)習(xí)和分享知識。為了公平分配有限資源，學(xué)習(xí)基金充分考慮需要資助的金額、補(bǔ)充資金的可用性，以及為圖書館增值的潛力等各個(gè)方面的因素，由此來決定是全部資助還是部分資助。對基金申請?zhí)岢雒鞔_要求：確定一個(gè)明確的學(xué)習(xí)目標(biāo);表明將如何提高學(xué)習(xí)者的有效性;描述如何將所學(xué)知識與其他圖書館員共享;闡明學(xué)習(xí)將如何支持康奈爾圖書館發(fā)展目標(biāo)。
2.2.2 教育援助[7]
康奈爾大學(xué)提供了五個(gè)教育援助計(jì)劃，其中員工學(xué)位課程(Employee Degree Program，EDP)、校外學(xué)習(xí)(Extramural Study)和學(xué)費(fèi)資助(Tuition Aid)都是對館員發(fā)展非常有幫助的。但是館員需要與館領(lǐng)導(dǎo)商定可以學(xué)習(xí)的學(xué)位課程。校外學(xué)習(xí)則可以幫助館員提高工作績效，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)課程并協(xié)助職業(yè)生涯和個(gè)人發(fā)展。如果館員需要學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的非本校課程，則可以申請學(xué)費(fèi)資助。學(xué)費(fèi)資助擴(kuò)展了館員的學(xué)習(xí)范圍，有助于知識、技能及工作績效能力的提高。
3 康奈爾大學(xué)圖書館館員培訓(xùn)的特色
3.1 與館員職業(yè)發(fā)展相結(jié)合的培訓(xùn)理念和管理
康奈爾大學(xué)及圖書館設(shè)有專門的組織機(jī)構(gòu)和人員對館員的培訓(xùn)和發(fā)展進(jìn)行跟蹤和關(guān)注，這樣可以讓館員感受到組織的關(guān)懷，認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性，能夠充分調(diào)動(dòng)館員參與培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性。
從館員入職開始，其發(fā)展就會得到圖書館人力資源部的關(guān)注和指導(dǎo)。圖書館人力資源部人員會與新館員有一個(gè)簡短的會見，讓新館員對圖書館的各項(xiàng)情況有一個(gè)總體了解，包括告知培訓(xùn)課件的使用、參觀其他圖書館的重要性，強(qiáng)調(diào)可提供的學(xué)習(xí)機(jī)會和可用的表格等。就職三個(gè)月后，圖書館人力資源主管將安排學(xué)術(shù)會議。如果新館員是管理崗位，圖書館人力資源部門還將評估其管理經(jīng)驗(yàn)和水平，必要時(shí)會為個(gè)人簽署參加新主管培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目(OHR New Supervisor Orientation Certificate Program)，該項(xiàng)目綜合了康奈爾大學(xué)特定信息的人力資源政策/程序、合規(guī)性要求以及需要履行監(jiān)督職責(zé)的技能。
3.2 多樣的培訓(xùn)方式和豐富的內(nèi)容
康奈爾大學(xué)圖書館的館員培訓(xùn)既有會議、講課形式，更有多樣化的遠(yuǎn)程培訓(xùn)。利用網(wǎng)絡(luò)、平臺等開展培訓(xùn)，不受時(shí)間和地域的限制，且內(nèi)容豐富，信息容量大，不僅有與圖書館相關(guān)的專業(yè)知識和技能，還有與職業(yè)生涯發(fā)展相關(guān)的其他課程和技能供選擇學(xué)習(xí)。館員可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求進(jìn)行學(xué)習(xí)安排，充分體現(xiàn)了館員在培訓(xùn)中的主導(dǎo)地位，有利于發(fā)揮館員的主觀能動(dòng)性，更好地達(dá)到培訓(xùn)效果。
3.3 多種獎(jiǎng)勵(lì)和教育資助
教育資助解決了館員在參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)時(shí)資金方面的憂慮，能夠極大地調(diào)動(dòng)館員學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，并有利于將所學(xué)技能和知識用于到實(shí)際工作中去，從而促進(jìn)圖書館的發(fā)展。康奈爾大學(xué)圖書館設(shè)置多種獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)、激勵(lì)員工在工作上有出色的表現(xiàn)。
4 對國內(nèi)高校圖書館館員培訓(xùn)的啟示
目前，我國大多數(shù)圖書館沒有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，館員培訓(xùn)缺乏計(jì)劃性、系統(tǒng)性、針對性，具有一定地盲目性和隨意性。館員培訓(xùn)形式以講課、會議為主，內(nèi)容主要圍繞圖書館的業(yè)務(wù)和技能開展，這樣導(dǎo)致缺乏拓展性、靈活性與選擇性。一些館員培訓(xùn)是為了完成繼續(xù)教育的學(xué)時(shí)而開展，這種培訓(xùn)往往流于形式，培訓(xùn)效果不佳。由于培訓(xùn)與館員職業(yè)發(fā)展的契合度不高，館員的參與度和積極性也就不高，無法達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期目的。因此，要使得培訓(xùn)能真正讓館員受益，讓圖書館的發(fā)展受益，需從以下幾個(gè)方面入手。
4.1 轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念
圖書館應(yīng)設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)和人員，對館員的整體培訓(xùn)和個(gè)體培訓(xùn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，重視培訓(xùn)需求分析，制定系統(tǒng)性的培訓(xùn)方案和課程，避免培訓(xùn)的盲目性和隨意性。系統(tǒng)性培訓(xùn)對每一個(gè)館員來說至關(guān)重要。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案整體框架和內(nèi)容時(shí)，要把圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略和館員職業(yè)生涯規(guī)劃聯(lián)系起來，充分考慮二者的融合，有效調(diào)動(dòng)館員參加培訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性，既有利于學(xué)以致用，又使館員個(gè)人終身受用，達(dá)到培訓(xùn)和終身教育的效果。
4.2 提供多元的培訓(xùn)方式和內(nèi)容
培訓(xùn)方式應(yīng)當(dāng)多樣化，既有傳統(tǒng)的集中面授課程、會議研討、參觀考察，又可提供網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)絡(luò)沙龍、學(xué)習(xí)平臺等供館員選擇。學(xué)習(xí)內(nèi)容以圖書館專業(yè)知識和技能為主，同時(shí)可提供一些與之相關(guān)的其它技能和知識的培訓(xùn)，如計(jì)算機(jī)技能。拓寬學(xué)習(xí)范圍，拓展館員才能，有利于館員綜合素養(yǎng)和能力的提高。
4.3 建立獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)制度和提供教育資助
建立一整套的激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)政策是健全館員培訓(xùn)系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，可以調(diào)動(dòng)館員的學(xué)習(xí)積極性，激勵(lì)館員不斷提升自己，為圖書館及用戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，對一些有繼續(xù)學(xué)習(xí)需求的圖書館員，可提供適當(dāng)?shù)慕逃Y助，鼓勵(lì)館員提高自身的綜合素質(zhì)。獎(jiǎng)勵(lì)和資助也有利于增強(qiáng)圖書館的向心力和凝聚力。圖書館要努力為館員創(chuàng)造良好的培訓(xùn)機(jī)會和條件，提供多途徑的學(xué)習(xí)和知識獲取，確立館員在培訓(xùn)中的主導(dǎo)地位，將培訓(xùn)與館員的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，讓館員在培訓(xùn)中能真正學(xué)到知識和技能，并能做到學(xué)以致用，從而切實(shí)推動(dòng)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展。
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