1、學習商務禮儀的目的 （全選）
A提高個人素質 B便于理解應用 C有利于交往應酬 D維護企業形象
2、商務交往中女性穿佩戴首飾說法正確的是（全選）
A以少為佳 B同質同色 C不佩戴貴重的首飾 D不佩戴顯示性別魅力的首飾（胸針）
3、以下說法正確的是（全選）
A社交場合：主人開車，副駕座為上座 B商務場合：專職司機開車，后排右座為上（根據國內交通規則而定） C雙排轎的VIP上座為司機后面那個座位 D專職司機駕駛時，副駕座為末座
4、索取名片的方法有（ABCD）
A交易法B直接法C平等法（練習法）D謙恭法
5、名片使用的三不準（ABD）
A不得隨意涂改 B不得使用兩個以上的頭銜 C不用特殊材質制作名片 D不得提供私宅電話
6、名片使用三個三（ABD）
A公務式名片（商用名片）制作是要有企業標識、企業名稱、部門 B公務式名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜 C公務式名片交換三原則是交換索取、雙手送上、注目接受
D公務式名片通常提供的聯系方式包括三部分：企業所在的詳細地址、郵政編號、辦公電話，郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯系不要印
7、會客和拜訪客戶時手機要做到
A 不大聲講電話B不響C不聽D不出去聽
9、握手禮儀準確的是（bcde）
A先伸手為地位低者
B客人來時，主人先伸手；客人走時，客人先伸手 C不能帶墨鏡
D男士、女士握手時，男士應在女士伸手后在伸手 E不要帶帽子、手套握手
F上下級握手時，應等下級伸手后在伸手
10、下面對于著裝商務禮儀描述正確的是（ABD）
A社交場合可著穿時裝、禮服、中山裝、旗袍 B通常情況下，男士不用領帶夾 C女性在商務場合下，不能穿皮裙 D高級場合：男性看表，女性看包
11、男性的三個三指的是（BCD）
A全身不能多出三種品牌
B鞋子、腰帶、公文包三者保持同色，黑色為佳
C不能多于三個色系
D左側商標拆掉，不穿尼龍襪、不穿白色襪，領帶質地選擇真絲…………………
12、關于語言禮儀正確（ABCD）
A商務交往中英遵循“六不問”
B語言要正規標準
C商務語言的特點：少說多聽
D雙方初次見面無話可說時可以聊天氣
13、商務著裝基本規范是（ABD）
A符合身份 B善于搭配 C遵循慣例
D區分場合，因場合不同而著裝不同
14、務禮儀中有很多與三有關的（全選）
A服飾三要素：色彩、款式、面料
B接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲
C熱情三到：眼到、心到、手到
D微觀上商務禮儀三個基本特征：規范性、對象性、技巧性 E溝通中三個循序漸進方面：自我定位、定位他人、遵循慣例
F領帶的三種時尚：男人的酒窩、不用領帶夾、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端
15、有三種情況通常不宜使用商務禮儀（BCD）
A初次交往 B老朋友相聚 C夫妻之間 D與少數民族交往
16、自我介紹應注意的有()
A.先介紹再遞名片 B.先遞名片再做介紹 C.初次見面介紹不宜超過5分鐘 D.初次見面介紹不宜超過2分鐘
E先介紹自己，再讓對方介紹 F先讓對方介紹，再介紹自己
17、對禮品的描述正確的'有（ACD） A禮品特性：紀念、宣傳、便攜、獨特、時尚 B禮品特性：紀念、宣傳、價值
C選擇禮品的基本原則：人、物、時、地 D通常不要給異性送玫瑰，特別是一支紅玫瑰
18、商務禮儀三A原則（CEF）
A理解對方 B注視 C重視 D了解 E接受 F贊美
19、西餐晚宴上女主人的行為（） A在西餐宴會上女主人是第一次序
B女主人就坐其他人才能就坐 C女主人拿起刀叉其他人才能吃
D女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束
20、就餐座次（ACD）
A面門為上 B以左為上 C居中為上 D離遠為上
主觀題復習指南
1、 女性著裝六大禁忌
忌過于雜亂、忌過分鮮艷、忌過分暴露、忌過分透視、忌過分短小、忌過分緊身
2、 女性化妝要注意的問題
忌技法錯誤、忌離奇古怪、忌殘妝示人、忌當眾化妝、忌指教他人
3、 男性儀容問題
?。?） 發型發式，男士的發型發式要干凈整潔，頭發不應該過長、過厚，鬢角不要過長，要做到“前部遮眉，側不遮耳，后面的頭發不要長過西裝襯衫領子的上部”
?。?） 面部修飾，每天要剃須修面，以保持面部清潔，口氣要清新
?。?） 著裝修飾，在商務場合，以穿西裝打領帶最為穩妥，西裝以黑色為佳。
單排扣西裝，只系上面的一粒，要是有三?？圩?，那就系上面兩粒；雙排扣西裝，全系。襯衫的顏色要和西裝顏色協調，不能過薄，不能把內衣露出領口；打領帶時，襯衫所有扣子要全系，領帶顏色要和西裝、襯衫相協調；領帶的長度要正好抵達腰帶上方一兩公分的距離；穿西裝要配皮鞋，皮鞋要保持光亮、整潔，要注意襪子的質地、透氣性，顏色要與西裝顏色協調
（4） 攜帶物品。鋼筆，放于西裝上衣內側口袋或公文包、筆袋等既定的規定地方。
名片夾，用于放置自己的名片和保存他人的名片 紙巾，以避免某些尷尬的場合公文包，式樣、大小應與整體著裝搭配
4、 名片遞送和接收的細節
遞送：1、適量、放置到位 2、尊卑有序3、圓桌順時針遞送4、正面順著遞給對方5、雙手遞送，適當寒暄
接收：1、起身迎接2、表示謝意3、有來有往4、認真閱讀5、精心收藏 5、 往來禮儀的細節
問候禮儀：順序：位低者先行
因場合而異，工作場合：職位高低；社交場合：女士優先 ；在正式場合，對圍坐在一起的人們進行問候是，應按順時針方向依次問候或者由近至遠問候
稱呼禮儀：原則：合乎常規、照顧習慣、尊重傳統
禁忌：誤讀、使用不通用的稱呼、使用庸俗的稱呼、亂用綽號 對象：親屬、朋友、熟人、陌生人（根據對象的不同，要使用不同的稱呼）
場合：行政職務職稱、學銜性稱呼、行業性職稱、時尚性職稱 介紹禮儀：形式：自我介紹、他人介紹、
順序：1、他人介紹，遵循尊者優先了解情況 2、集體介紹，少數服從多數、強調地位、身份、單向介紹、人數較多的一方介紹、人數較多的雙方介紹、人數較多的各方介紹 握手禮儀：圓桌握手：順時針進行 多人握手：靠近原則 位高者先行
6、職場七不問
不問年齡、收入、婚否、家庭住址、經歷、健康、信仰
7、西裝三大禁忌
袖口上的商標沒有拆、正式場合中穿夾克打領帶、兩子襪子顏色不一，不穿尼龍和白色襪子
8、什么時候帶領帶夾
一般人不帶，兩類二般的人帶：穿制服的人員、big boss 9、服裝款式
工作場合，莊重、保守 社交場合，時尚、個性 休閑場合，舒適、自然 10、
陪同人員是要注意的事項
?。?） 把墻讓給客人
?。?） 客人不認識路時，客人走在后面；客人認識路時，客人走在前面
?。?） 行進的順序：中央高于兩側、前方高于后方，并排走時，中間為高 （4） 進出房門，先進先出
?。?） 進出電梯，1、有專職的電梯工作人員時，后進后出 2、沒有專職的電梯工作人員時，先進先出
10、名片三不原則
不能隨意涂改、不提供私宅電話、不印兩個以上頭銜
11、商務禮品注意事項
禮品的種類：皮具或商務套裝禮品、辦公禮品如便箋筆記本等、貴金屬禮品 七大禁忌：違法犯忌的東西不送、價格昂貴的東西不送、涉及國家安全的東西不送、藥品營養品不送、觸犯對方個人禁忌的東西不送、觸犯對方民族和宗教禁忌的東西不送、帶有明顯廣告宣傳標志的東西不送
禮品的特征：實用性、個性化、紀念性、便攜性、宣傳性、時尚性
12、電話禮儀
位高者先掛電話
選擇合適的時間、選擇合適的地點、長話短說，三分鐘原則 通話的內容：規范內容、簡明扼要、適可而止
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