笑是一種生理現象，也是人的思想感情的外露。笑具有傳遞信息、溝通感情的作用。

　　一個簡單的笑容通常能夠消除人與人之間的陌生感，使人產生心理上的安全感、親切感和愉悅感。例如：初次見面，笑容是問候語;逢年過節，笑容是祝賀歌;交往有誤解，笑容是道歉語;送別友人，笑容是歡送詞。總之，笑容是人們相互交融、相互感染的過程，能夠創造出融洽、和諧、互尊、互愛的氣氛，能夠減輕人們身體上和心理上的壓力。

　　笑有微笑、輕笑、大笑以及羞怯的笑、尷尬的笑、嘲諷的笑等許多種，其中最美的是微笑。

　　古語云“沒有笑顏不開店。”微笑可以贏得高朋滿座，產生最大的經濟效益。

　　世界上不少著名的企業家深曉此理，因此給予微笑很高的評價，甚至奉其為治店法寶、企業的成功之道。

　　美國一家旅行社總裁曾衷心告誡航空公司的空姐們：“Smile，Smile，Smile等于成功”。

　　泰國曼谷東方飯店，曾數次摘取了“世界十佳飯店”的桂冠，其成功秘訣之一，就在于把“笑容可掬”列入迎賓的規范，而獲得殊榮。

　　在禮儀交往中，經常要使用到以下幾種不同程度的笑：

　　1、微笑

　　微笑是對人的尊重和理解，微笑是一種禮節，見面時點頭微笑，人們會意識到這是尊重和歡喜的表示。微笑是最富魅力的體態語言之一。發自內心的微笑是滲透情感的微笑，包含著對人的關懷、熱忱和愛心。心情是微笑的一種重要內力，它賦予微笑以色彩、能量而形成強烈的感染力。

　　微笑是指不露牙齒，嘴角的兩端略向上翹起，眼神中有笑意。人際交往中為了表示尊重，相互友好，微笑是必要的。微笑是一種健康的、文明的舉止，一張甜蜜的帶著微笑的臉總是受人喜愛的'。

　　古語云“沒有笑顏不開店。”一個微笑能贏得高朋滿座，產生最大的經濟效益。

　　2、輕笑

　　輕笑是指嘴唇輕啟，露出牙齒，眼神中笑意更深的笑容。在表示熱情的歡迎、愉快的會談、高興與某人相識等情境下會使用輕笑。

　　3、大笑

　　大笑時眼睛變小，嘴巴張開。人們往往比較欣賞男士的開懷大笑，而女士在大笑時應用手略遮掩一下嘴部。

　　微笑是一種國際禮儀，它體現了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人，都應該以微笑的態度對待。

　　讓我們時刻保持微笑吧！讓我們的嘴角微微上翹，久而久之，我們就會喜歡那彎起的弧度，更會喜歡它所傳達的那種力量。

　　微笑的“四要”：

　　1、要口眼鼻眉肌結合，做到真笑。發自內心的微笑，會自然調動人的五官，使眼睛略瞇、眉毛上揚、鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上翹。

　　2、要神情結合，顯出氣質。笑的時候要精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。

　　3、要聲情并茂，相輔相成。只有聲情并茂，你的熱情、誠意才能為人理解，并起到錦上添花的效果。

　　4、要與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統一的效果。

　　微笑的“四不要”：

　　1、不要缺乏誠意、強裝笑臉;

　　2、不要露出笑容隨即收起;

　　3、不要僅為情緒左右而笑;

　　4、不要把微笑只留給上級、朋友等少數人。

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