公司國際商務活動中文化差異的影響與對策論文

一、文化差異和國際商務活動

　　（一）相關概念

　　1、文化差異。關于文化的概念，著名社會人文學博士霍夫斯坦特教授曾下過這樣一個定義：所謂“文化”是指在同一個環境中的人民所具有的“共同的心理程序”.因此，文化不是一種個體特征，而是具有相同社會經驗、受過相同教育的許多人所共有的心理程序。不同的群體，不同的國家或地區的人們，這種共有的心理程序之所以會有差異，是因為他們向來受著不同的教育、有著不同的社會背景和工作，從而也就形成不同的思維方式。

　　2、國際商務活動。商務活動是指商業的主客體雙方或多方圍繞著商品進行互相詢問報價、試探與了解、互相協商等共同參與的活動。商務活動是人類最基本的實踐活動，是國家經濟活動中的重要組成部分，是促進商品流動、社會穩定、經濟繁榮的重要因素，商務活動的程度可以客觀反應一個國家或地區的經濟水平。

　　國際商務活動最顯著的特征就是參與主體雙方背景跨越了國家或民族，實現了在多民族和地域之間的交流。并且國際商務活動雙方參與人員來自于不同國家，代表著不同民族和群體，具有不同的文化背景，在語言習慣、行為方式、思維表達方式、風俗習慣和價值觀念上存在著諸多差異，為商務活動的順利開展帶來了一定的困難。

　　（二）理論發展

　　社會人文學博士霍夫斯坦特教授曾對于不同國家的文化差異用四個維度指標將其區分表達。權力距離（power distance），不確定性避免（uncertainty avoidance index） ,個人主義與集體主義 （individualism versus collectivism）以及男性度與女性度（masculine versus femininity）。

　　荷蘭學者Hofstede認為，企業文化是價值觀和實踐的復合體，其中價值觀是核心， 實踐部分則包括意識和象征。Hofstede首先提出了明確的組織文化層次結構，他認為，企業文化由價值觀和實踐兩個部分組成，其中價值觀由三個獨立維度（對安全的需要、以工作為中心、對權威的需要） 組成，而實踐部分則由六個獨立的成對維度（過程導向--結果導向、員工導向--工作導向、本地化--專業化、開放--封閉、控制松散--控制嚴格、規范化--實用化）組成。

　　后 來 , 加 拿 大 心 理 學 家 邁 克 爾 · 哈 里 斯 · 邦 德 集 中 在 遠東地區研究的基礎上（Hofstede and Bond, 1988），又補充了第五個緯度： 長期取向與短期取向（long vs short termorientation）。

二、文化差異對企業開展國際商務活動的影響案例分析

　　（一）以中國企業為例

　　了解文化差異對企業開展國際商務活動的影響最終是為了給我國企業提供指導性建議，故在了解其他國家和民族特點之前，先要了解我國開展商務活動的風格。中國具有五千年的文明歷史擁有璀璨的傳統文化，而貫穿始終的儒道文化對商務活動影響最為深遠，傳統文化中看中的謙虛、禮節、集權和面子等文化又在很多方面切實影響著商務活動。

　　商務活動中往往很容易產生對立和誤解，但來自中國的商務人員由于目的更趨于妥協，往往會礙于體面很少予以直接拒絕或者反駁，多是委婉表達陳述自己觀點，最后以犧牲自己的利益為代價促成商務活動體面地進行，獲得面子上的滿足。中國禮儀之邦的美譽搭建了基于禮物基礎之上的人際關系主導構成了商務活動關系，但出于促進商務活動目的而饋贈的禮物在種類和方式的選擇上卻要格外謹慎；而作為商務活動的補充形式，禮物饋贈代表的是一種友好的尊重，表明自己友好情誼即可。中國歷史上的集權也在傳統企業中占據濃墨重彩的地位，商務活動的整體進程和最終結果往往取決于一兩個關鍵人物的作用，而這也容易為結果和決定的不理智或不科學埋下隱患。

　　傳統文化影響深遠，企業風格也有利弊，在開展國際商務活動中要從認清自身與他國文化差異開始，弘揚我國優秀的傳統文化，摒棄影響自身形象與利益的習慣，積極樹立自身大國企業形象，為自身謀求地位，為國家謀求發展，為民族謀求尊重。

　　（二）以日本企業為例

　　史學家常用一衣帶水形容中日關系，作為中華民族的鄰邦，日本在傳統文化上確實受漢唐儒家文化影響巨大；所以日本人在國際商務活動中又有很多與我國風格相似之處。在國際商業文明史中日本又憑借百年老店存量最多而享譽世界，因而研究日本商業風格對研究國際商務活動擁有很高的參考價值和說服力。

　　日本文化強調服從，認為壓制自我和服從集體是美德，所以其所塑造的文化精神與價值取向是一種集體主體；這也決定了在商務活動的過程和結果中不是依靠個人拍板決策，而是集體商議決定的綜合結果，集體力量扮演著重要角色。相比于歐美商人對利益和價值的重視，日本商務人士更傾向良好人際關系的建立，認為朋友間的友情和合作之中的信任至關重要，認為堅固的關系和長期的信任勝過詳盡的合同條款；所以國際商務活動中獲取日方人員的信任或建立牢固的關系先于完成當下的商務活動，尋找具有關系和價值的中間人牽線搭橋成為對日商務活動突破口。日本人極其重視人的身份地位，避免在商務活動中直接指責或當面拒絕日方人士，不要當眾提出難以回答的問題。

　　與中國企業受儒家文化影響深遠相似，日本企業在開展國家商務活動中也體現了很多儒家文化的傳統風格；但相比于中方企業愈發深遠的國際化進程，逐漸擺脫傳統文化對企業的影響，日本商務人士卻更加遵循文化對人行為的約束，在保持其傳統商務活動風格的同時更向其縱深處發展。

　　（三）以美國企業為例

　　作為二戰后世界的超級大國，不論是軍事實力還是經濟實力都占據著絕對領先地位，也不斷向全球各地輸送特征鮮明的美國文化。開展國際商務活動中的美方人士既有好萊塢式熱情奔放、坦誠率直的個人英雄主義，又有傳統商業之中的守時守信、注重效率；既有不拘小節、大方得體的美式幽默；又有嚴謹認真、邏輯嚴密的合同簽訂。在與美方企業開展商務活動中首要適應其開放熱情的工作氛圍，為活動的順利進行和未來的深入發展夯實基礎；商務活動要注重辦事效率和以結果為導向，減少不必要的客套與迂回；要注重合同的簽訂，尊重法律的效力，商務活動要認真嚴謹指定條文合同慎重簽署并嚴格履行。

　　（四）以歐洲企業為例

　　歐盟就成立自貿區后加強互相之間的貿易往來與商務活動，并且歐盟中英國、法國、德國等主要大國均與中國積極進行貿易往來保持著較高的企業開展商務活動頻率。英國人在商務活動中較為保守和傳統，交往中給人以紳士感的禮貌和尊重卻不主動建立深層人際關系；尊崇社會身份賦予的等級觀念。法國人的浪漫氣息為世人知曉，在商務活動中也無處不彌漫自己的個性與情趣；商務人士更樂于建立長期相處的'友誼，注重對方的才能和創造性，相對漠視時間等條文性的規章制度。德國商務人士在交往中類似于芬蘭和瑞典等歐洲國家人士，行為處事穩重內斂，作風作為嚴謹正派，由其注重時間、合同、禮節等成文或習慣性規則；在與之開展商務活動時要緊密安排日程、高效進行工作、嚴格執行規定。

　　（五）以阿拉伯企業為例

　　位于中東地區的阿拉伯民族掌控著世界上的石油命脈，而石油作為發展經濟的重要戰略資源由其稀缺性決定了與阿拉伯企業開展國際商務活動的重要戰略意義。中東地區由于其重要的戰略意義和特殊的宗教色彩和復雜的地緣政治等給企業進入帶來了很多無法控制的困難，就自身可以做出協調的地方首要考慮宗教色彩。阿拉伯人多信奉伊斯蘭教，而相同教派下仍有眾多分支，故商務活動中首要了解對方的教義與習俗，尊重對方的生活習慣和工作習慣，建立長期較深的伙伴關系有利于開展更長遠更有效的商務活動。