1網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理策略

　　1.1內(nèi)容分析法

　　由于網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的便利性和即時(shí)性，使其所帶來(lái)的龐雜信息能夠激增。因此，人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容要求也發(fā)生了根本性的變化。而對(duì)于管理者對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的信息需求而言，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息泛濫，更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情需求質(zhì)量的重視。應(yīng)當(dāng)對(duì)信息進(jìn)行更加深層次、高質(zhì)量的挖掘。在監(jiān)測(cè)和管理網(wǎng)絡(luò)輿情的過(guò)程中，最為重要的手段就是對(duì)信息進(jìn)行收集、分析、識(shí)別，以及對(duì)傳遞中信息的分析等。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情中的文本、數(shù)據(jù)、知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行挖掘，又需要網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分析法作為基礎(chǔ)和支持。因此，在網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管當(dāng)中，內(nèi)容分析法的重要程度越來(lái)越高。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，內(nèi)容分析法所要面對(duì)的最大問(wèn)題就是對(duì)于網(wǎng)上交流信息的本質(zhì)及其的思考和認(rèn)識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管中采用內(nèi)容分析法具有一定的挑戰(zhàn)性，它與傳統(tǒng)媒體內(nèi)容分析法的應(yīng)用對(duì)象是不同的。這是由于網(wǎng)絡(luò)信息的類型十分復(fù)雜，具有很多視頻、圖片等多媒體信息。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情的信息是非線性結(jié)構(gòu)，存在著很多超媒體連接、交互功能等，因此，還需加強(qiáng)對(duì)內(nèi)容分析法的完善程度。

　　1.2聚類分析法

　　聚類就是按照網(wǎng)絡(luò)輿情的相似程度，將其分為多個(gè)類型，在每一個(gè)類型當(dāng)中，各個(gè)對(duì)象之間的相似程度較高，而不同類別中各個(gè)對(duì)象的差異性較大。目前，聚類分析法在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管當(dāng)中已經(jīng)取得了十分廣泛的應(yīng)用。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息資源，聚類分析法可將具有不同特征的網(wǎng)絡(luò)信息資源聚在一起進(jìn)行分類。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情，該方法能夠有效區(qū)分人們對(duì)于事件的不同觀點(diǎn)和態(tài)度及不同人群、地區(qū)等，這樣就能夠滿足管理者的信息需求，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管。聚類分析法通常需要首先進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集，然后對(duì)其進(jìn)行預(yù)處理，使其能夠適用于聚類算法。之后對(duì)已有數(shù)據(jù)進(jìn)行觀察，對(duì)聚類的趨勢(shì)進(jìn)行分析和研究，查找其中的自然類別趨勢(shì)。隨后對(duì)聚類算法及初始參數(shù)進(jìn)行選擇。最后，采用人工檢查或可視化技術(shù)，對(duì)聚類結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。相比于其它的方法來(lái)說(shuō)，聚類分析法所得出的結(jié)果往往能夠提供更加深入的分析和結(jié)果，對(duì)于實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管具有很大的幫助。

　　1.3Web日志分析法

　　Web日志分析就是從Web服務(wù)器運(yùn)行所產(chǎn)生的大量日志文件中，尋找和挖掘有隱含的、沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的信息和知識(shí)。通過(guò)分析和加工處理，使其形成能夠直觀的.展現(xiàn)給用戶觀看的具有價(jià)值的信息和知識(shí)的分析結(jié)果。其中包括了訪問(wèn)日志、代理日志、引用日志、錯(cuò)誤日志等文件，這些文件當(dāng)中包含了很多的用戶訪問(wèn)信息。例如方位的URL、訪問(wèn)方法、訪問(wèn)信息、訪問(wèn)時(shí)間、訪問(wèn)結(jié)構(gòu)及用戶的IP地址等信息。目前，在處理網(wǎng)站數(shù)據(jù)豐富但信息頻發(fā)的情況中，Web日志分析法是最為有效的方法之一。通過(guò)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析和處理，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者能夠?qū)τ脩舻男袨椤⑵?、?xí)慣等進(jìn)行充分的了解和掌握，同時(shí)對(duì)信息的受關(guān)注程度、網(wǎng)站可能存在的問(wèn)題和隱患等進(jìn)行了解，以更好的進(jìn)行網(wǎng)站及網(wǎng)站中內(nèi)容的管理與維護(hù)，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)為資源建設(shè)決策提供支持。

　　2結(jié)語(yǔ)

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，越來(lái)越多的人開始使用網(wǎng)絡(luò)資源。因此，網(wǎng)絡(luò)中的事件發(fā)展和狀態(tài)也正在受到越來(lái)越多人的關(guān)注。而網(wǎng)絡(luò)輿情作為一個(gè)新興領(lǐng)域，也必將會(huì)對(duì)人們的生活和社會(huì)的發(fā)展帶來(lái)巨大的影響。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管力度，維持良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓網(wǎng)絡(luò)輿情能夠真正的發(fā)揮出積極的作用。

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