中國郵政ERP系統培訓質量研究論文
摘要：自2014年開始，中國郵政集團公司與咨詢公司埃森哲合作，計劃三年內將ERP系統16個模塊在企業內全部上線完成。大規模的上線工作及系統運用，培訓是必不可少的。ERP系統2015年培訓取得了豐碩成果，不僅使廣大員工認識ERP、了解ERP、接受ERP、使用ERP、熟練ERP，而且形成了強有力的培訓體系。關鍵用戶培訓、最終用戶培訓和遠程培訓的培訓體系形成，使ERP受眾達數萬人次。
關鍵詞：ERP；培訓；關鍵用戶；最終用戶；郵政
一、引言
ERP系統是企業資源計劃的簡稱，它是以信息技術為基礎，采用系統的管理思想，為企業決策層以及員工提供決策手段的管理運行平臺。中國郵政集團公司于2014年與大型咨詢公司埃森哲合作，計劃三年內將ERP系統16個模塊在企業內全部上線完成。在國華老總和項目負責人郝柱海的帶領下，ERP項目組上下一心，攻堅克難，制定了試點三省、第一批五省、第一批九省、第二批十四省的上線計劃。2015年ERP項目組共在全國郵務板塊和速遞板塊完成總賬、應收、應付等9個模塊的上線工作。
二、關鍵用戶培訓
關鍵用戶也可稱之為內訓師，是從各省遴選的專業水平高、技術性強、有責任感、有擔當的員工。關鍵用戶在整個上線及培訓過程中都發揮著巨大的作用，他們在負責各自省里的系統上線工作的同時也肩負著培訓最終用戶的責任。2015年的培訓工作在郵務板塊和速遞板塊中開展，共舉辦了13個培訓班，培訓關鍵用戶1470人次，培訓量為14192人日。培訓工作可以總結為密度大、范圍廣、專業性強，但在培訓工作中也存在一些問題。第一，人員流動性大。同一模塊的學習，有些省份會更換兩人甚至三人輪流學習，這樣雖然減輕的員工的壓力，但各個員工知識面掌握不全，在操作過程中會產生很多問題。第二，基礎知識薄弱。培訓過程中發現有些員工存在專業水平較低，信息化技術較弱，甚至跨專業崗位的現狀。導致專業知識無法完全理解、掌握，系統無法正常、流暢操作。第三，人員緊缺。按照規定每個關鍵用戶學習1-2個模塊的專業知識。有些省份由于人員緊缺，讓每個關鍵用戶學習3-4甚至5個模塊的課程。
三、最終用戶培訓
最終用戶是指工作在第一線實際運用ERP系統的員工。讓最終用戶掌握新知識、新技能是ERP培訓的最終目的。2015年全國共組織培訓班139個，培訓范圍為郵務板塊和速遞板塊，培訓內容包括總賬、應收塊、應付等9個模塊以及外圍系統。關鍵用戶及各省牽頭單位在整個培訓過程中都付出了巨大的努力。最終用戶的培訓特點可以歸結為以下幾點。第一，對項目認可度高，培訓積極踴躍。最終用戶的培訓人次達40487人次，參訓比率達到了102.4%。可見ERP項目組及各省牽頭單位宣傳到位，并且廣大郵政員工也非常認可該系統。第二，考試積極性較低。在參與培訓的40487人次員工中只有25983人次參與了考試，參與率為64.2%。經過分析發現很多省份沒有組織培訓考試。第三，培訓創新性強。在最終用戶培訓的過程中西藏、內蒙、青海等省采用了集中培訓與電視電話會議培訓相結合的培訓方法，電視電話培訓總人次也達到3688人次。
四、遠程培訓
第一，遠程培訓參培率和考試通過率一般。遠程培訓總參培率為73.5%，總合格率為72.2%，和最終用戶培訓的102.4%和96.3%相比都有較大的差距。部分遠程培訓監管力度小。部分遠程培訓的參培率僅為52.9%，考試通過率僅為41.4%。映射出了遠程培訓的缺陷。第三，新模塊上線積極性高。新模塊上線學員的參培率及考試率都非常高，但模塊補充后的二次上線，參培率及考試率都非常低。說明新模塊對學員的新引力較大。通過上述分析可以得出，ERP系統培訓在2015年取得了豐碩的成果。使ERP受眾達數萬人次。但剛剛起步的中國郵政ERP系統必然會存在一些問題，培訓也不例外。通過分析2015的培訓現狀，得出ERP系統培訓在培訓人員、培訓考試、遠程監管等方面還存在一些問題。
五、解決措施
第一，遴選高素質關鍵用戶。實行模塊責任制省公司相關管理人員應高度重視關鍵用戶的選拔工作，應遴選具備ERP系統學習能力及具備表達能力的相關崗位人員。不應不加考察，隨意抽人，否則不僅會影響整個系統的上線進度，也會影響整個省最終用戶的培訓效果。集團ERP項目組也應制定通報問責制度，針對省公司所派遣的不具備ERP系統學習能力及不是相關崗位的員工，實行問責制度，并通報全國郵政ERP項目組。所選派的關鍵用戶負責相應模塊的學習，并且在ERP上線期間不可更改。省公司相關管理人員應協調工作，不可破壞關鍵用戶培訓計劃。第二，注重最終用戶培訓考試。做到以考帶學最終用戶的培訓分布廣、人數多、水平參差不齊，因此必須加強考試環節促使最終用戶進行學習。省公司管理人員應在最終用戶培訓結束后增加考試環節，可以是紙質考試，也可以是網上考試，最后要提交學員成績給ERP項目組，對沒有成績的`省份進行問責通報。建議省公司能夠定期到最終用戶的工作環境中進行抽查測試。一是觀察最終用戶培訓效果，二是發現培訓知識在實踐中的不足，并反饋給關鍵用戶進行修正改進。第三，增加遠程學習，提高監管力度。應充分發揮中國郵政網絡學院的平臺作用，制作更多新形式的遠程課件。但同時要加強監管力度，通過制定相應制度提高學員的參培率和考試通過率。遠程課件制作要更多的針對新上線模塊，這便要求培訓師要待培訓內容成熟后進行錄制，不然多次錄制相同模塊的內容會導致學員分流，也降低學員的學習熱情。第四，增加電視電話會議。節約培訓成本在最終用戶培訓中，西藏、內蒙、青海等省份已經開始使用電視電話會議培訓。針對這些地處西部、面積大、交通欠發達省份而言，電視電話會議不僅可以節約培訓成本，也可以節約差旅費用。但新模塊的上線也會出現很多電視電話會議不能解決的問題。因此，建議新模塊的培訓仍采用集中培訓的形式，但要加長培訓時長，使培訓學員能夠徹底地吃透知識，解決難點。建議模塊功能更新、基礎知識傳授等課程采用電視電話會議的形式進行培訓。
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