玉門油田信息業務管理平臺的開發應用探究論文

實用文時間：2021-08-31 手機版

　　一、信息業務管理平臺的設計

　　1.需求分析。

　　目前, 玉門油田信息業務有家庭寬帶收費系統、數字電視收費系統、固定電話等三種, 分別歸屬不同部門進行獨立管理, 收費接口也是互不兼容, 為進一步完善三種收費業務的管理和集中靈活收費, 需要建立統一的業務平臺, 融合三種業務進而優化業務流程。主要做到以下方面:

　　( 1 ) 整合數據, 優化數據結構, 完善數據備份機制。

　　( 2 )改造營業系統, 將C/ S 程序升級為B/ S 程序。

　　( 3 ) 優化業務流程, 融合固定電話、專線業務、寬帶、數字電視和、油田一卡通、計費、賬務一體化的業務處理流程。

　　( 4 ) 提供話費套餐功能, 提供三網融合的套餐功能。

　　( 5 ) 提供固話程控業務、IP T v 業務, 寬帶, 數字電視等業務自動開通, 停復機, 銷戶以及賬戶更改, 用戶屬性, 功能更改等功能。

　　( 6 )完善固定電話資源管理, 進行號線資源管理。

　　( 7 ) 提供工作量、業務量等考核報表, 支持出人局, 中級, 費用等統計報表。

　　( 8 ) 提供必要的外部程序接口, 方便系統功能的拓展,與深瀾認證管理接口、一卡通系統接口和永新視博CA S 接口。

　　( 9 ) 支持一卡通系統支付和銀行P O S 機繳費。

　　( 10 ) 全網固話彩鈴系統和錄音系統。

　　( 1 1 ) 統一故障受理及業務查詢咨詢系統: 呼叫中心平臺支持SIP、5 57、P RI 等多種接人方式,系統支持圖形化VI R 流程、A CD 智能排隊、WE B 坐席組件、主動呼叫、w E B 點擊呼叫等功能。可以實現電話/ 寬帶/ 電視等故障的自動受理、人工受理, 受理過程中用戶可以根據實際情況選擇故障類型, 人工服務具備錄音功能。

　　2. 業務平臺架構。

　　系統開發設計采用傳統的結構化分析設計方法和面向對象的分析設計方法相結合的方式, 并采用中間件技術將紛繁復雜的分布式系統經過提煉和必要的隔離后, 以統一的層面形式呈現給用戶, 具有良好的開放性和可擴展性。通過開發標準的接口, 建立集中業務平臺, 模擬電視S M S 系統中的賬號調用通用數據庫, 與SM S 系統無縫集成,從而實現了S M S 系統對CA 系統接口級的所有功能。

　　3. 功能設計。

　　系統平臺能夠實現各種信息業務的綜合受理、用戶投訴、用戶回訪、主動營銷、費用收繳查詢、錄音和彩鈴、遠程協助等功能。還支持提供多種渠道的溝通方式,如語音、短信、傳真、v oI P、w e b 自服務等。此外, 調度工單的處理, 報表的統計、分析、數據配置、權限管理等也是基本的.功能。

　　4.系統實現關鍵技術。

　　數據庫技術: 根據客戶關系管理系統以及業務計費系統、后臺網管系統的數據庫來設計科學合理的業務系統數據庫。而主流的關系型數據庫有。ar d e 、s QL S e vr e : 等, 根據油田信息網的運行特點, 采用sQL S e vr e r系統和。ar d e 系統共同搭建數據庫。接口技術: 系統能夠成功部署的關鍵就是實現與各種數據庫、各個業務網管的數據對接, 保證現有業務接口的兼容,且接口不影響各自系統的數據庫操作。根據接口連接特點與業務特色, 制定專門的安全技術實施策略, 滿足接口的數據傳輸和數據處理的安全性。呼叫中心技術: 采用多客服的自動呼叫分配( A C D )、自動語音應答( A v R )、計算機電話集成( C IT ) 等技術。

　　二、信息業務管理平臺的應用

　　1. 統一數據庫管理: 統一數據庫存儲、備份管理。

　　2一個管理平臺: 電話、電視、寬帶統一管理平臺、參數管理、統一客戶管理、統一計費流程、統一賬務管理、統一號線管理、統一聲訊查詢催繳、統一自動化業務控制、統一查詢統計分析、等系統統一管理功能。

　　3. 同一個業務平臺: 營業廳統一業務辦理, 電話、電視、寬帶等業務一臺清。

　　4. 同一個收費平臺: 統一收費, 電話、電視、寬帶等費用一單清。

　　5. 同一個工單調度: 對電話、電視、寬帶等業務類型工單在一個調度軟件平臺下, 業務統一調度。上述功能將話音、寬帶和電視業務融合一起, 資源共享,為客戶提供多樣化及個性化服務。

　　該平臺具備三個特點:

　　一是組網簡單, 采用C/ S+ B/ S 模式結構, 確保了管理終端與數據庫平臺間數據交互效率;

　　二是收費查詢終端更易安裝配置和維護, 系統可以平滑升級, 確保三網業務系統互連運行穩定, 提高油田集中管理平臺的服務作用;

　　三是擴展性強, 可對現有的設備資源起到一個更深層次的開發利用, 對信息中心的運營也會起到很好的支撐作用。

　　結束語

　　通過油田信息業務管理平臺的建設, 對油田三網業務的計費、結算、網絡資源、營業管理及客服等功能進行集中、統一的規劃整合, 成為一體化的、信息資源充分共享的支撐平臺, 更好推進了融合業務的發展, 提高為油田用戶服務的整體水平和用戶的滿意度。