摘要：文章主要介紹了全面質量管理體系的研究，在全省構建省、市、縣、部門/班組四個管理層面的垂直一體化管理體系，研制QC活動輔助辦公套件，全力服務基層員工，全面解決基層單位QC小組活動過程中出現的各類問題，實現公司全面質量管理小組活動的規范化和智能化。
關鍵詞：全面質量管理體系；垂直一體化；智能輔助辦公套件
1概述
近年來，隨著國家電網公司“三集五大”體系建設工作的開展，集約化管理帶來的效率和專業水平的高要求，極大的促進了公司各級人員的創新意識，各類創新成果不斷涌現。如何引導公司范圍內全面質量管理工作有序發展，緊密圍繞企業經營目標開展改革和創新，為企業的安全穩定生產和經營提供強勁動力，是目前企業需著重研究的內容。針對以上問題，項目實施了全面質量管理體系的研究，主要研究方向是山西公司全面質量管理體系相關制度、規范和指導性文件的編制，以及對省內相關工作開展智能輔助工具的研發。
2國內研究水平
對于電力企業來說，近幾年全面質量管理思想、工具與方法在供電企業經營實踐中得到廣泛應用。全面質量管理理論和質量意識滲透到電力企業生產經營的全過程，小組數量逐年增加，使用范圍不斷擴大。國網系統供電公司QC小組所占比例也由之前的10%上升到2013年的30%。全面質量管理工作的開展對提升國網公司技術和管理創新發揮了重要作用。但目前工作依然存在需改進和提升之處，一是全面質量管理的認識不夠，停留在對質量產品的控制和改進上，QC活動手段單一、簡單枯燥，不能有效激發員工的積極性，員工的創造性得不到發揮，質量管理工作缺乏真正的群眾基礎。二是缺乏針對性強、完善有效的質量管理體系，小組活動流程不完善、培訓教育缺乏手段、推優評審忽略細節重視結果的現象存在。三是成果質量不高，獲獎占比較小，優秀成果得不到有效應用推廣，地區性質量管理水平存在差異，發展不平衡現象嚴重，管理手段滯后，缺乏創新性和競爭力。
3項目理論和實踐依據
3.1全面質量管理含義及特點
質量管理是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員以及社會受益而達到長期成功的管理途徑。全面質量管理從過去的就事論事、分散管理，轉變為以系統觀念為指導的`全面的綜合治理，它不僅僅強調各方面工作各自的重要性，而且更加強調各方面工作共同發揮作用時的協同作用。概括地講，全面質量管理具有以下幾個方面的特點：全面性：是指全面質量管理的對象，是企業生產經營的全過程。全員性：是指全面質量管理要依靠全體職工。預防性：是指全面質量管理應具備高度預防性。服務性：主要表現在企業以自己的產品或勞務滿足用戶的需要，為用戶服務。科學性：質量管理必須科學化，必須更加自覺地利用現代科學技術和先進的科學管理方法。
3.2全面質量管理關鍵點及方法基礎
全面質量管理其關鍵點主要包括：質量是企業的生命，為顧客服務，質量形成于生產全過程，質量具有波動的規律，質量控制以自檢為主，質量的好壞用數據來說話，質量以預防為主，科學技術、經營管理和統計方法相結合。全面質量管理的思想基礎和方法依據就是PDCA循環。這種循環是能使任何一項活動有效進行的合乎邏輯的工作程序，在企業的質量管理中得到了廣泛的應用。在PDCA循環中，“計劃（P）-實施（D）-檢查（C）-處理（A）”的管理循環是現場質量保證體系運行的基本方式，它反映了不斷提高質量應遵循的科學程序。
4項目關鍵技術
4.1全面質量管理活動精益化管控技術
基于組件化技術和可配置管控模型，完成活動內容、過程和重要節點的細化控制，實現活動全過程標準化、智能化、精益化。
4.2開放性多格式電子資料存儲技術
構建通用性資料存儲及處理模塊，全面、無損管理全面質量活動過程中產生的各類信息，實現最終成果與過程痕跡并重。
4.3智能化數據治理及展示技術
通過對全面質量管理活動開展各項數據的挖掘分析，構建合理數據分析指標及算法，依托規則引擎技術實現動態匹配推理，促使價值數據外顯，并依托表格、圖形和趨勢曲線等展示技術向管理人員提供有價值輔助決策建議。
5項目研究內容
基于以上對全面質量管理工作的現狀分析研究，項目以國網現有制度規范為基礎，開展全面質量管理體系相關工作，研究并制定《深化質量管理小組活動工作實施方案》，明確工作管理目標和標準、開展方式方法、組織機構設置及崗位工作職責、QC選題及小組創建、活動全過程管理要求、成果評審及推優管理、工作總結評估等內容。并根據工作開展需求，研發“QC活動輔助辦公套件”，具備單機獨立運行、數據加密存儲、導出文件交互、屏蔽網絡風險等特點，針對QC活動小組、各級管理單位不同需求進行功能配置，為全面質量管理工作標準制度查詢、課題輔助優選、活動過程精益可控、分級細化管理、成果全面展現和強化提升的管理思路提供有效技術支撐。
5.1全面質量管理體系
項目對于全面質量管理體系的研究，嚴格遵循國家、行業及國網公司相關管理規定和制度，以《深化質量管理小組活動工作實施方案》為主體，包括QC小組管理、QC成果推優管理和QC小組分級教育管理等重點工作內容具體要求和工作指導。
5.2QC活動輔助辦公套件研發
QC活動輔助辦公套件，以省級全面質量管理體系各類相關制度標準為核心，以提升班組QC活動規范性、智能化和效率為目標，兼顧各級管理單位開展工作管控，突出班組QC活動全過程閉環管理和信息化輔助支撐作用。
6項目建設目標
（1）編制國網山西公司全面質量管理體系各類辦法和細則，為活動開展方向把控、內容篩選、過程監督、成果應用等工作提供制度保障。
（2）明確垂直一體化管理體系內容，省、地、縣、班組統籌管理，各級單位目標明確、職責清晰、組織有效。
（3）提出管理全過程細化要求，根據活動開展進度提出時效控制、階段性成果自查、專家審查指導及問題改進等細節性管理要求。
（4）研發單機獨立運行工作輔助工具，非線上運行模式保障數據安全，提供全面質量管理制度及相關資料檢索、工作信息記錄、活動過程控制、導出文件交互備份等實用化功能。
7結束語
全面質量管理體系的研究與應用項目的成功實施，為全面質量管理工作標準制度查詢、課題輔助優選、活動過程精益可控、分級細化管理、成果全面展現和強化提升的管理思路提供有效技術支撐，進一步規范全面質量管理工作秩序，促進工作良性發展，提升管理質效水平。
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