客戶關系管理畢業(yè)論文該怎么寫呢？怎么才能寫出一篇客戶關系管理畢業(yè)論文，把客戶關系的管理講述清楚呢？下面是小編為大家分享的客戶關系管理畢業(yè)論文，一起來看看吧！

客戶關系管理畢業(yè)論文

　　中國燃氣控股有限公司（CHINAGAS）是一家在香港聯交所上市的天然氣運營服務商，主要于中國大陸從事投資、經營、管理城市燃氣管道基礎設施，向居民和工商業(yè)用戶輸送各種燃氣，建設及經營加油站和加氣站，開發(fā)與應用石油、各種天然氣相關技術。中國燃氣控股有限公司目前投入建設和運營的城市燃氣項目超過200個，集團擁有員工超過40,000人，是中國目前最大的燃氣運營商之一。 中國燃氣控股有限公司的股東包括中國國務院臺灣事務辦公室海峽經濟科技合作中心、中國石油化工股份有限公司（Sinopec）、阿曼國家石油公司（OOC）、印度燃氣公司（GAIL）、韓國SK集團、亞洲開發(fā)銀行、阿曼政府投資基金、荷蘭國家開發(fā)銀行（FMO）等機構，其中國臺辦海峽經濟科技合作中心是中國燃氣的主要股東及發(fā)起人。中國燃氣控股有限公司的戰(zhàn)略合作伙伴包括中國國家開發(fā)銀行、中國工商銀行和中國石油天然氣集團有限公司等單位。

　　宜昌中燃城市燃氣發(fā)展有限公司，是中國燃氣集團眾多分公司中相對規(guī)模較大的一家項目公司，是宜昌市政府通過對外招商引資而組建設立的天然氣利用工程項目建設、開發(fā)、經營的唯一企業(yè)，享有宜昌市政府授予的獨家特許經營權。公司由中國燃氣控股有限公司和宜昌市城市建設投資開發(fā)有限責任公司共同出資組建，在宜昌市建設、經營城市燃氣管道基礎設施，向居民和工、商業(yè)用戶輸送天然氣，建設及經營宜昌市區(qū)天然氣加氣站，開發(fā)與應用石油、天然氣相關技術。

　　宜昌市政府不僅授予公司在宜昌市城區(qū)天然氣利用工程中30年的獨家特許經營權，還明確了天然氣利用工程建設和天然氣經營中的諸項優(yōu)惠政策，同時要求各區(qū)、各單位為天然氣開發(fā)利用工程的順利實施創(chuàng)造良好條件，計劃、建設、規(guī)劃、房管、消防等部門對城區(qū)新開發(fā)的房地產項目及改擴建工程審批時，應將天然氣設施建設列入設計審查內容，嚴格把關，做到與主體工程同步設計、同步建設、同步驗收，市政府大力推廣使用天然氣清潔能源，鼓勵和支持工業(yè)、商業(yè)、餐飲業(yè)及其他服務行業(yè)開展煤改氣、油改氣，鼓勵使用壓縮天然氣汽車的發(fā)展。

　　20xx年1月15日，宜昌城區(qū)天然氣利用工程與川氣東送忠武長輸干線實現了同步商業(yè)供氣，天然氣順利進入宜昌城區(qū)，宜昌城區(qū)原人工煤氣用戶除極少部分外都用上了天然氣。截止2012年5月，宜昌城區(qū)已擁有普通居民用戶179000余戶，工商業(yè)用戶1600余戶，客戶關系管理體系貫穿整個公司的管理與發(fā)展。年可供天然氣12000萬立方米以上。

　　宜昌中燃公司按照現代企業(yè)制度運作，用誠信、創(chuàng)新、合作的企業(yè)精神，為社會提供最優(yōu)的服務，為企業(yè)獲取最高的效益，為股東實現最大的回報，為員工搭建最廣的舞臺。公司堅持以人為本，在員工中提倡氣聚人和、造福宜昌的信念，竭力為改善用戶的生活環(huán)境和質量，提供最真誠優(yōu)質的服務，為改善城市大氣環(huán)境質量，調整能源結構，走可持續(xù)發(fā)展的道路做出不懈的努力，把企業(yè)建設發(fā)展成為宜昌的知名品牌企業(yè)。

（一）客戶關系管理的作用及和企業(yè)關聯

1、客戶關系管理的作用

（1）提高市場營銷效果

　　企業(yè)通過客戶關系管理的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析；通過調用企業(yè)外部的各種資源，與客戶發(fā)生關聯；通過銷售模塊，提高企業(yè)銷售過程的自動化，隨著企信息業(yè)的網絡化發(fā)展，訂單處理和信息傳遞都會通過網絡進行；通過前端銷售功能模塊與后端企業(yè)資源管理的整合，協調企業(yè)其他經營要素，在企業(yè)內部達到資源共享，以提高企業(yè)銷售部門的整體反映能力和事物處理能力，強化銷售效果，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質服務，吸引和保持更多客戶，

（2）為生產研發(fā)提供決策支持

　　客戶關系管理的成功在于其具備數據倉庫和數據挖掘功能，企業(yè)通過所搜集的資料了解企業(yè)客戶，發(fā)現具有普遍意義的客戶需求，并合理分析客戶個性需求，從而挖掘具有市場需求而企業(yè)尚未提供的產品品種、產品功能，以及需完善和改進之處等深加工信息；并通過對氣源供應、社區(qū)環(huán)保、國家能源政策等各項資源的收集分析，結合企業(yè)自身盈利模型測算，在企業(yè)生產研發(fā)環(huán)節(jié)中提供決策支持。

（3）是企業(yè)技術支持的重要手段

　　企業(yè)通過客戶關系管理，借助通信、因特網等手段，利用本企業(yè)及銷售商、服務商等合作伙伴的資源共享，對已有客戶自動的提供個性化的技術解答、現場服務等支持和服務，并能優(yōu)化其工作流程。

（4）為財務景榮策略提供決策支持

　　企業(yè)通過中介機構和其他途徑獲得客戶的信用狀況，通過本企業(yè)戶客戶關系管理系統的修正和檢驗，反饋出企業(yè)對不同客戶提供不同財務政策的決定。

（5）為適時調整內部管理制度提供依據

　　企業(yè)通過客戶關系管理反饋信息可以檢驗已有內部管理體系的科學性和合理性，以便及時調整內部管理各項制度。

（6）優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程

　　客戶關系管理的成功實施必須通過對業(yè)務流程的重新設計，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關系，從而降低企業(yè)成本以及促進服務提升，提高客戶滿意度與忠誠度。

2、客戶關系管理和企業(yè)的關聯

　　如何正確選擇合適的手段去發(fā)現和聯系客戶、開發(fā)合適的產品或服務、并且把其感興趣的產品或服務推銷給客戶，這就必須借助對客戶的深入理解分析、接觸和高度自動化的交互方式，這就是客戶關系管理的主要目標。客戶關系管理帶來的個性化服務可以使企業(yè)在一個越來越復雜的市場中合理分配優(yōu)化資源、找到最佳的服務和投資方向、獲得最合適的收益-風險比，客戶關系管理的目的在于促使企業(yè)從以一定的成本取得新顧客轉變?yōu)橄敕皆O法留住現有顧客，從取得市場份額轉變?yōu)槿〉妙櫩头蓊~，從發(fā)展一種短期的交易轉變?yōu)殚_發(fā)顧客的終生價值。實施客戶關系管理，識別出企業(yè)真正的顧客，必須從客戶關系管理中的“以客戶為中心”理念出發(fā)，通過多種角度進行分析，識別出企業(yè)的大客戶，樹立以大客戶為中心的營銷理念，把有限的資源投入到大客戶身上，提供各種個性化的產品和服務，從而使企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。