客戶關(guān)系管理畢業(yè)論文該怎么寫呢？怎么才能寫出一篇客戶關(guān)系管理畢業(yè)論文，把客戶關(guān)系的管理講述清楚呢？下面是小編為大家分享的客戶關(guān)系管理畢業(yè)論文，一起來(lái)看看吧！

客戶關(guān)系管理畢業(yè)論文

　　中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰荆–HINAGAS）是一家在香港聯(lián)交所上市的天然氣運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，主要于中國(guó)大陸從事投資、經(jīng)營(yíng)、管理城市燃?xì)夤艿阑A(chǔ)設(shè)施，向居民和工商業(yè)用戶輸送各種燃?xì)猓ㄔO(shè)及經(jīng)營(yíng)加油站和加氣站，開發(fā)與應(yīng)用石油、各種天然氣相關(guān)技術(shù)。中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰灸壳巴度虢ㄔO(shè)和運(yùn)營(yíng)的城市燃?xì)忭?xiàng)目超過200個(gè)，集團(tuán)擁有員工超過40,000人，是中國(guó)目前最大的燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)商之一。 中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰镜墓蓶|包括中國(guó)國(guó)務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室海峽經(jīng)濟(jì)科技合作中心、中國(guó)石油化工股份有限公司（Sinopec）、阿曼國(guó)家石油公司（OOC）、印度燃?xì)夤荆℅AIL）、韓國(guó)SK集團(tuán)、亞洲開發(fā)銀行、阿曼政府投資基金、荷蘭國(guó)家開發(fā)銀行（FMO）等機(jī)構(gòu)，其中國(guó)臺(tái)辦海峽經(jīng)濟(jì)科技合作中心是中國(guó)燃?xì)獾闹饕蓶|及發(fā)起人。中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰镜膽?zhàn)略合作伙伴包括中國(guó)國(guó)家開發(fā)銀行、中國(guó)工商銀行和中國(guó)石油天然氣集團(tuán)有限公司等單位。

　　宜昌中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司，是中國(guó)燃?xì)饧瘓F(tuán)眾多分公司中相對(duì)規(guī)模較大的一家項(xiàng)目公司，是宜昌市政府通過對(duì)外招商引資而組建設(shè)立的天然氣利用工程項(xiàng)目建設(shè)、開發(fā)、經(jīng)營(yíng)的唯一企業(yè)，享有宜昌市政府授予的獨(dú)家特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。公司由中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰竞鸵瞬谐鞘薪ㄔO(shè)投資開發(fā)有限責(zé)任公司共同出資組建，在宜昌市建設(shè)、經(jīng)營(yíng)城市燃?xì)夤艿阑A(chǔ)設(shè)施，向居民和工、商業(yè)用戶輸送天然氣，建設(shè)及經(jīng)營(yíng)宜昌市區(qū)天然氣加氣站，開發(fā)與應(yīng)用石油、天然氣相關(guān)技術(shù)。

　　宜昌市政府不僅授予公司在宜昌市城區(qū)天然氣利用工程中30年的獨(dú)家特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，還明確了天然氣利用工程建設(shè)和天然氣經(jīng)營(yíng)中的諸項(xiàng)優(yōu)惠政策，同時(shí)要求各區(qū)、各單位為天然氣開發(fā)利用工程的順利實(shí)施創(chuàng)造良好條件，計(jì)劃、建設(shè)、規(guī)劃、房管、消防等部門對(duì)城區(qū)新開發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目及改擴(kuò)建工程審批時(shí)，應(yīng)將天然氣設(shè)施建設(shè)列入設(shè)計(jì)審查內(nèi)容，嚴(yán)格把關(guān)，做到與主體工程同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)、同步驗(yàn)收，市政府大力推廣使用天然氣清潔能源，鼓勵(lì)和支持工業(yè)、商業(yè)、餐飲業(yè)及其他服務(wù)行業(yè)開展煤改氣、油改氣，鼓勵(lì)使用壓縮天然氣汽車的發(fā)展。

　　20xx年1月15日，宜昌城區(qū)天然氣利用工程與川氣東送忠武長(zhǎng)輸干線實(shí)現(xiàn)了同步商業(yè)供氣，天然氣順利進(jìn)入宜昌城區(qū)，宜昌城區(qū)原人工煤氣用戶除極少部分外都用上了天然氣。截止2012年5月，宜昌城區(qū)已擁有普通居民用戶179000余戶，工商業(yè)用戶1600余戶，客戶關(guān)系管理體系貫穿整個(gè)公司的管理與發(fā)展。年可供天然氣12000萬(wàn)立方米以上。

　　宜昌中燃公司按照現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作，用誠(chéng)信、創(chuàng)新、合作的企業(yè)精神，為社會(huì)提供最優(yōu)的服務(wù)，為企業(yè)獲取最高的效益，為股東實(shí)現(xiàn)最大的回報(bào)，為員工搭建最廣的舞臺(tái)。公司堅(jiān)持以人為本，在員工中提倡氣聚人和、造福宜昌的信念，竭力為改善用戶的生活環(huán)境和質(zhì)量，提供最真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為改善城市大氣環(huán)境質(zhì)量，調(diào)整能源結(jié)構(gòu)，走可持續(xù)發(fā)展的道路做出不懈的努力，把企業(yè)建設(shè)發(fā)展成為宜昌的知名品牌企業(yè)。

（一）客戶關(guān)系管理的作用及和企業(yè)關(guān)聯(lián)

1、客戶關(guān)系管理的作用

（1）提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果

　　企業(yè)通過客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷模塊，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析；通過調(diào)用企業(yè)外部的各種資源，與客戶發(fā)生關(guān)聯(lián)；通過銷售模塊，提高企業(yè)銷售過程的自動(dòng)化，隨著企信息業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，訂單處理和信息傳遞都會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行；通過前端銷售功能模塊與后端企業(yè)資源管理的整合，協(xié)調(diào)企業(yè)其他經(jīng)營(yíng)要素，在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到資源共享，以提高企業(yè)銷售部門的整體反映能力和事物處理能力，強(qiáng)化銷售效果，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多客戶，

（2）為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持

　　客戶關(guān)系管理的成功在于其具備數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘功能，企業(yè)通過所搜集的資料了解企業(yè)客戶，發(fā)現(xiàn)具有普遍意義的客戶需求，并合理分析客戶個(gè)性需求，從而挖掘具有市場(chǎng)需求而企業(yè)尚未提供的產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能，以及需完善和改進(jìn)之處等深加工信息；并通過對(duì)氣源供應(yīng)、社區(qū)環(huán)保、國(guó)家能源政策等各項(xiàng)資源的收集分析，結(jié)合企業(yè)自身盈利模型測(cè)算，在企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)中提供決策支持。

（3）是企業(yè)技術(shù)支持的重要手段

　　企業(yè)通過客戶關(guān)系管理，借助通信、因特網(wǎng)等手段，利用本企業(yè)及銷售商、服務(wù)商等合作伙伴的資源共享，對(duì)已有客戶自動(dòng)的提供個(gè)性化的技術(shù)解答、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等支持和服務(wù)，并能優(yōu)化其工作流程。

（4）為財(cái)務(wù)景榮策略提供決策支持

　　企業(yè)通過中介機(jī)構(gòu)和其他途徑獲得客戶的信用狀況，通過本企業(yè)戶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的修正和檢驗(yàn)，反饋出企業(yè)對(duì)不同客戶提供不同財(cái)務(wù)政策的決定。

（5）為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理制度提供依據(jù)

　　企業(yè)通過客戶關(guān)系管理反饋信息可以檢驗(yàn)已有內(nèi)部管理體系的科學(xué)性和合理性，以便及時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理各項(xiàng)制度。

（6）優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

　　客戶關(guān)系管理的成功實(shí)施必須通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關(guān)系，從而降低企業(yè)成本以及促進(jìn)服務(wù)提升，提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度。

2、客戶關(guān)系管理和企業(yè)的關(guān)聯(lián)

　　如何正確選擇合適的手段去發(fā)現(xiàn)和聯(lián)系客戶、開發(fā)合適的產(chǎn)品或服務(wù)、并且把其感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)推銷給客戶，這就必須借助對(duì)客戶的深入理解分析、接觸和高度自動(dòng)化的交互方式，這就是客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)。客戶關(guān)系管理帶來(lái)的個(gè)性化服務(wù)可以使企業(yè)在一個(gè)越來(lái)越復(fù)雜的市場(chǎng)中合理分配優(yōu)化資源、找到最佳的服務(wù)和投資方向、獲得最合適的收益-風(fēng)險(xiǎn)比，客戶關(guān)系管理的目的在于促使企業(yè)從以一定的成本取得新顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橄敕皆O(shè)法留住現(xiàn)有顧客，從取得市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉妙櫩头蓊~，從發(fā)展一種短期的交易轉(zhuǎn)變?yōu)殚_發(fā)顧客的終生價(jià)值。實(shí)施客戶關(guān)系管理，識(shí)別出企業(yè)真正的顧客，必須從客戶關(guān)系管理中的“以客戶為中心”理念出發(fā)，通過多種角度進(jìn)行分析，識(shí)別出企業(yè)的大客戶，樹立以大客戶為中心的營(yíng)銷理念，把有限的資源投入到大客戶身上，提供各種個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。