一、工商管理教學(xué)引入案例教學(xué)的必要性

　　在工商管理教學(xué)體系中，培養(yǎng)應(yīng)用型人才、應(yīng)用導(dǎo)向教育是一個非常重要的關(guān)鍵性教學(xué)目的，MBA、EMBA自不必說，本科和全日制學(xué)歷研究生的教學(xué)目標對此也非常強調(diào)，畢業(yè)生的就業(yè)趨勢和市場需求也充分體現(xiàn)出這個導(dǎo)向，企業(yè)吸收了他們中的大多數(shù)以從事經(jīng)營實務(wù)工作。這種導(dǎo)向就要求學(xué)校去著力培養(yǎng)能適應(yīng)競爭環(huán)境需要的管理者，通過實戰(zhàn)能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)造性思維的塑造，為企業(yè)和社會輸送大批高素質(zhì)管理人才。因此，工商管理教育的重點之一是提高學(xué)習(xí)者的實際能力和素質(zhì)。

　　管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，工商管理學(xué)科自身具有很強的實踐性和權(quán)變性。受教育者對管理知識的學(xué)習(xí)，無論是知曉了科學(xué)管理、營銷管理、戰(zhàn)略管理等管理思想，還是學(xué)會了全面質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈管理、庫存管理等管理方法，都不能保證其成為一個合格的管理者，原因就在于工商管理理論具有使用上的權(quán)變性。化學(xué)實驗中，當(dāng)物質(zhì)的參數(shù)和狀態(tài)與理論值相符合時，其實驗結(jié)果就會與理論計算結(jié)果相一致；經(jīng)濟學(xué)在研究供求關(guān)系時，只要現(xiàn)實情況符合理論假設(shè)，那么其均衡點就會與通過嚴密數(shù)學(xué)推導(dǎo)的均衡點相吻合。

　　但是，在工商管理中，促使A企業(yè)成功或者失敗的管理思想或方法，不能保證相同環(huán)境下B企業(yè)就一定會成功或失敗；昨天成功的管理模式，今天也許就是失敗的助推器。這就是說，知識的儲備只是成功管理的先決條件，而非必然條件，理論的運用具有強烈的條件匹配性。工商管理教育要實現(xiàn)培養(yǎng)應(yīng)用型人才的教學(xué)目標，就必須注重實際能力的培養(yǎng)，即在何種情況下采用何種策略的能力。能力的培養(yǎng)，首先是必須系統(tǒng)地向?qū)W習(xí)者傳授管理知識，其次，也是更重要的，是必須將知識真正內(nèi)化于學(xué)習(xí)者的頭腦之中，形成現(xiàn)實的處理實際問題的能力和潛意識行為。因此尋找如何實現(xiàn)知識內(nèi)化、提高能力的路徑是工商管理教學(xué)的關(guān)鍵所在。

　　與傳統(tǒng)教學(xué)方式相反，案例教學(xué)正好注重了能力的培養(yǎng)，強調(diào)知識的學(xué)習(xí)是一個平等對話與研討的過程，教師是作為引導(dǎo)者出現(xiàn)于課堂，對受教育者的學(xué)習(xí)起導(dǎo)向作用，不再是單向的“傳道、授業(yè)、解惑”學(xué)習(xí)者則從“聽講者”變?yōu)椤皡⑴c者”從“理論的接受者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩嵺`的創(chuàng)造者”。這種參與式、互動式的教學(xué)是對傳統(tǒng)教學(xué)模式的一次重大變革，能有效的傳授知識并有助于理論對個人的內(nèi)化，培養(yǎng)和増強學(xué)習(xí)者分析、解決問題的能力。以應(yīng)用為導(dǎo)向的工商管理教育是希望通過對管理知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，以及對個體的內(nèi)化，培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營所需的實戰(zhàn)型人才，案例教學(xué)正好具備了這種特點，既符合了教學(xué)目標又很好應(yīng)對了管理學(xué)科的特性，因而必然會被引入到工商管理教育中來。

二、工商管理案例教學(xué)中的知識轉(zhuǎn)換過程

　　知識一般分為兩類，一類是編碼化知識（codifiedknowledge），另一類是隱含經(jīng)驗類知識（tacitedknowledge）也可稱為顯性和隱性知識（楊斌、趙純均，2001）其涵義大致相同。編碼化知識以普通媒介，如書本、網(wǎng)絡(luò)等為載體而隱含經(jīng)驗類知識則具有較強的個人屬性，通常存在于個人的頭腦之中，傳播之前先要經(jīng)過編碼，這類知識往往是個人能力的體現(xiàn)。學(xué)習(xí)者可以通過教師的講授或自學(xué)習(xí)得編碼化知識，但卻不能相應(yīng)的獲得隱含經(jīng)驗類知識，它只能通過學(xué)習(xí)者彼此之間共同學(xué)習(xí)，以及師生之間互動來獲取。

　　工商管理案例教學(xué)通常以現(xiàn)實的企業(yè)經(jīng)營背景為題材，通過學(xué)習(xí)者課堂內(nèi)、外的學(xué)習(xí)與討論，觀點與意見的交融，達到對不同分析、處理問題視角和方法的體驗，并經(jīng)由判斷，最后綜合形成自己的決策觀點。這樣形成的觀點不是簡單的歸納總結(jié)，而是經(jīng)過將外部知識編碼化，再系統(tǒng)內(nèi)化于自己頭腦的過程之后得出的。楊斌、趙純均（2001）認為在案例教學(xué)中存在著隱性知識顯性、顯性知識顯性、顯性知識隱性、隱性知識隱性這四種轉(zhuǎn)換過程。我們認為在這些復(fù)雜轉(zhuǎn)換過程中，最為核心的是隱含經(jīng)驗類知識不斷編碼化、編碼化知識不斷內(nèi)化于個體的這樣一個主要轉(zhuǎn)換過程，主線是以外部隱含經(jīng)驗類知識為起點、以內(nèi)化于個體頭腦中的知識為終點，目標是使學(xué)習(xí)者的實際能力在這個過程中得到有效的提升，這應(yīng)該是案例教學(xué)最突出的功能。當(dāng)然這其中也包含著上述其他的轉(zhuǎn)換形式。

　　案例教學(xué)一般包含布置案例、研讀案例、小組討論、課堂討論和分析報告撰寫五個階段，知識轉(zhuǎn)換過程主要就是通過這五個階段來實現(xiàn)。

　　布置案例是教師確定學(xué)習(xí)者的任務(wù)，明確指向課程的教學(xué)目標，這是隱含經(jīng)驗類知識初步編碼化的過程，案例本身就是編撰者大量隱含經(jīng)驗類知識的書面再現(xiàn)，并且有的案例布置過程還融入了教師知識的編碼化，因為在紛繁復(fù)雜的案例中找到合適的必須以教師的知識、閱歷和經(jīng)驗為基礎(chǔ)，是素質(zhì)、水平的體現(xiàn)。

　　案例研讀階段多以個人方式進行。案例往往具有信息不完全的特性，學(xué)生個人根據(jù)案例的內(nèi)容和所涉情況，通過各種媒介去查找資料。這種查找不是盲目收集所有資料，而是在自己現(xiàn)有知識積累的基礎(chǔ)上，以案例為依據(jù)，根據(jù)自己的需要去查找資料，并提出自己的觀點和看法。例如要對Dell的直銷模式進行分析首先就得了解Dell公司的運作背景、以顧客需求為導(dǎo)向的定制等，而要分析TOYOTA的JIT生產(chǎn)模式則需要深入了解JIT的實質(zhì)。這是個體隱含經(jīng)驗類知識逐步編碼化的過程，即從自己的`視角、經(jīng)驗、水平出發(fā)收集資料，將個體知識體現(xiàn)于資料之中，同時也融入了許多編碼知識，為下一階段他人對自己知識的吸收做好準備。

　　小組討論一般是在課下、多以非正式的方式進行，由于小組成員不多，顧忌較少，討論氣氛熱烈，個人的思想、觀點一般都能得到充分表達，遇到意見分歧時還會產(chǎn)生激烈的爭論。例如在生產(chǎn)管理中，當(dāng)對庫存控制案例進行討論時，小組成員會對是米用定量訂貨模型（fixed—orderquantitymodel）還是米用定期訂貨模型（fixed—timeperiodmodel）來管理企業(yè)庫存產(chǎn)生分歧，每人都會列舉一大堆論據(jù)支持自己的觀點，最后可能會形成統(tǒng)一的觀點，也可能仍存在分歧，但這并不重要，重要的是小組成員在討論過程中可以充分地了解他人的觀點、經(jīng)驗和知識，以及處理問題的視角和方法，大量隱含經(jīng)驗類知識被有效編碼并被成員所擁有，再內(nèi)化于個人的頭腦之中，小組初步的分析報告也將融入大量被編碼化的隱含經(jīng)驗類知識，為更多學(xué)習(xí)者對本組成員知識的吸收做好準備。

　　課堂討論階段是一種正式的交流，也是整個案例教學(xué)中的重點環(huán)節(jié)。在案例討論課上，小組某位成員代表本小組陳述觀點，小組成員個人也可以積極參與。每個觀點都是基于一定的知識積累、經(jīng)驗和判斷，或者是在充分的非正式研討交流之后形成的，其中包含了大量編碼化和隱含知識，其他學(xué)習(xí)者可以根據(jù)發(fā)言了解隱藏在觀點背后的知識和經(jīng)驗、處理問題的視角和方法，并將這些與自己的觀點進行對比，找出差異之處，學(xué)習(xí)掌握那些己被編碼化的隱含經(jīng)驗類知識，內(nèi)化成自己的知識，同時也將自己的知識和經(jīng)驗傳遞給別人。在討論課上，不同的觀點會進行交鋒，交鋒的激烈程度則會因課程的不同而有所差別，一般來說像財務(wù)管理、運營管理、管理信息系統(tǒng)這類基于數(shù)據(jù)、定量和技術(shù)分析的案例，觀點的發(fā)散性不會太大，即程度不會太激烈；而戰(zhàn)略管理、人力資源、跨文化管理這類基于定性分析的案例，觀點的差異性會很大，碰撞程度會相當(dāng)激烈，但知識的轉(zhuǎn)換效果往往也會更佳。

　　討論結(jié)束之后，教師對學(xué)習(xí)者的觀點進行總體評價，這并非是簡單的對錯評價，不一定要給出一個明確的結(jié)論，但必須對成員視角和方法做出點評，這有助于學(xué)習(xí)者對自己的觀點進行反思和改進，促進知識的內(nèi)化，同時這也是教師自身隱含知識的再次編碼和傳授。隱含知識被編碼、編碼知識被內(nèi)化的轉(zhuǎn)換過程在這一階段得到了很好的體現(xiàn)，案例教學(xué)轉(zhuǎn)換知識、內(nèi)化于受教育者的目標基本達成，這是對知識的融會貫通，是系統(tǒng)思維方式的形成，是個人實際能力的提升。