【摘要】圖書館發展的關鍵是以讀者的需求為基本出發點,缺少了以人為本的服務理念,圖書館的服務就會失去動力。數字化圖書館也必須以人為本,提高服務意識,調整服務方式,才能使圖書館的數字化在現代化信息服務中體現應有的價值。
【關鍵詞】圖書館數字化現代化信息服務
當今的時代是一個充滿“數字”的時代,數字地球、數字家庭、數字城市、數字地圖、數字鴻溝……“數字”無處不在。圖書館人也在談論“數字”,“數字圖書館”建設已被列入21世紀的種種規劃之中,人們也不時讀到某某圖書館已建成“數字”的報道,但怎樣才能充分發揮數字圖書館的優勢,為讀者提供更新、更快、更廣泛、更方便的信息服務,這就要求數字化圖書館也必須以人為本,提高服務意識,調整服務方式,從而使圖書館的數字化在現代化信息服務中體現出應有的價值。
1圖書館數字化是現代化信息服務的基礎
1.1上網≠數字圖書館
戴爾公司總裁邁克爾.戴爾曾說過:“如果你將一家企業放到了網上,它仍然是一家槽糕的企業,它只不過是變成了一家槽糕的網上企業”。同時,如果你將一個槽糕的圖書館放到了網上,它仍然是一個槽糕的圖書館,只不過是變成了一個槽糕的網上圖書館。
1.2人們衡量圖書館數字化的指標
人們衡量圖書館數字化的指標大致有三:一是信息基礎設施,也就是“路”的問題;二是數據,也就是“貨”的問題;三是圖書館內部的主要業務活動,如書刊借閱、采訪、分編等,從紙面作業轉為數字作業。那么,具備以上基本條件的圖書館是否就可以稱之為數字圖書館了呢?
1.3圖書館數字化程度有待進一步提高
我們的失誤就在于把網絡變成了一堆冷漠的機器和一種純粹的技術,以為只要有了設備、各種技術,數字圖書館就指日可待。由于沒認真規劃,圖書館多立足于本館現狀制定數字化計劃,各自選擇自己認為合適的軟件與硬件,由于相互封閉、互不聯通、無法進行館際互借之間的交流,所謂的“數字圖書館”演變成一個新的孤島,成為數字化發展進程中又一瓶頸。數據庫的建設也沒有統一規劃與合理分工,選題重復、數據分散、數量少、不具規模,僅旅游數據庫就多家圖書館在建,加之網絡通道不暢,訪問者苦苦等待卻又無可奈何,且大多數有用信息乃有償服務,使不少讀者望而卻步。電子圖書館每天都在以數10萬頁的速度增長,而真正上網查閱書刊的讀者卻不多,據《電子商務資訊網綜合報導》年齡在16—21歲的網民網上消費的占了絕大部分,他們主要在網上聊天(61%),或在一些報紙的網絡版上發表見解(44%),或在網上看書(29%),或看最新影視節目(22%),或看現場直播(14%),動輒上千、數百萬的投入,并沒有使大多數讀者真切體會到數字圖書館帶來的好處。
1.4數字圖書館應是一個多層次的網絡
數字圖書館同時應是一個多層次的'網絡,所謂多層次網絡,即不僅要鏈接現有的幾大系統圖書館網,還要考慮企業、社區和家庭等,應該說,數字圖書館是一個極為廣泛的概念,是一個互相鏈接的圖書館網群,是圖書館共享的一種新模式,它將改變傳統圖書館的書本式文獻服務模式,實現多媒體自由存取,遠程網絡傳輸,智能化檢索與跨庫無縫鏈接,創造出超時空服務的新境界,各圖書館之間的互聯、互通、互動、共享是數字圖書館的基本特征。
2讀者的需求是圖書館數字化建設的基本出發點
傾聽讀者意見,調查與預測網絡時代讀者的結構組成、行為特點、閱讀偏好等,對政府制定關于數字化建設的相關政策及圖書館的數字化建設有重要的意義。探尋項目的深層價值,可能會導致行動緩慢,但急功近利可能會帶來無窮后患。
雅虎之所以能成為世界上最著名、最受歡迎的網絡公司,其主要原因之一就是始終不渝地滿足客戶的需求。因此,圖書館的數字化建設也必須以讀者的需求為基本出發點。
3現代化信息服務是圖書館數字化建設最高目標
“普遍服務”是圖書館數字化的最高目標,“服務”是體現網絡“存在”的主要方式。那么在圖書館的數字化建設過程中如何來調整我們的服務方式呢?
3.1“虛”、“實”結合服務讀者
網絡相對于傳統圖書館最大的優勢是“館藏”的無限,“虛”、“實”結合就是要在陣地服務與在線服務之間創造一種“無縫鏈接”,只要讀者需求,就應充分利用有形資源和數字資源,提供“無所不有”的借閱服務,發揮互聯網的服務優勢,真正實現圖書館陣地服務與在線服務的互補,實實在在地從過去的“館藏”服務轉向“超館藏”服務,讓讀者在最短的時間用最便捷的方式找到自己所需要的信息,是數字圖書館真正的靈魂所在。
3.2突破傳統圖書館地域距離和時間的限制,實現圖書館服務的“無限制”與“無邊界”
由于圖書館地域的分布不均勻與城市中心化發展趨勢,在沒有圖書館和遠離城市中心的地方,人們仍然無法享受圖書館的服務,數字圖書館的特征之一就是滲透性強、涵蓋面廣,這種滲透性決定了信息化發展的普遍服務原則。這一原則的基本目標就是讓每個社會成員都有權享用信息化發展的成果,從而徹底改變現狀,讓遠離圖書館的民眾實實在在地享受到圖書館的各種服務。
訪問外國網站的突出感覺是,每個網站都不是信息孤島,一個具大、雄厚的幕后網絡化信息資源體系與各個網站鏈接,并支撐著成百上千的網站運行,幾乎每個網站背后都有一個行業網站群,每類行業網站鏈接十幾個乃至成百上千的同類信息網站,其在專業信息方面的強大優勢同時也決定了其在服務方面的優勢,這也是他們服務成功的秘決。
3.3關注“重要的少數”
80/20定律認為,在任何一組之中,最重要的通常只占一小部分,盡管目前利用網絡進行學習與學術研究的只占其少數,但極具潛力。曼旦大學一教授在“回顧20世紀我國自然科學基礎研究之艱難歷程”一文中,針對建立國家科學研究支撐體系中文獻資源匱乏的現狀,特別是我國加入WTO后,影印刊全面停刊的現狀,呼吁增加圖書撥款,并指出了網絡利用不便等問題。他認為,有些領導強調國際互聯網上有大量在線期刊資料,卻不提大多數有用信息乃信息有償服務,不敢放手讓學生上網,就是因為計算機網絡收費不在高處統一解決,而是往下層層加碼,但對學界讀者采取特殊優惠服務卻是可以做得到的。在英國國家圖書館的敦煌文獻閱覽室,與開放式閱覽毗鄰而設的就是現代化專家研究室,通過營造空間傳達一種全新的服務理念的做法,值得我們借鑒。
4結語
基于互聯網優勢開展圖書館服務是一項十分有前途的工作,致力于開發全新的網絡服務,才是圖書館數字化的價值所在。當然,數字圖書館不是圖書館發展的唯一和最終的形式,它只是圖書館發展到一定階段的一種形態、變化。發展是永恒的主題,圖書館必將隨著時代的發展和變化不斷發展、變化,圖書館的服務也會在變革中獲得新的發展。
參考文獻
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