【摘要】圖書館發(fā)展的關(guān)鍵是以讀者的需求為基本出發(fā)點(diǎn),缺少了以人為本的服務(wù)理念,圖書館的服務(wù)就會失去動力。數(shù)字化圖書館也必須以人為本,提高服務(wù)意識,調(diào)整服務(wù)方式,才能使圖書館的數(shù)字化在現(xiàn)代化信息服務(wù)中體現(xiàn)應(yīng)有的價值。
【關(guān)鍵詞】圖書館數(shù)字化現(xiàn)代化信息服務(wù)
當(dāng)今的時代是一個充滿“數(shù)字”的時代,數(shù)字地球、數(shù)字家庭、數(shù)字城市、數(shù)字地圖、數(shù)字鴻溝……“數(shù)字”無處不在。圖書館人也在談?wù)摗皵?shù)字”,“數(shù)字圖書館”建設(shè)已被列入21世紀(jì)的種種規(guī)劃之中,人們也不時讀到某某圖書館已建成“數(shù)字”的報道,但怎樣才能充分發(fā)揮數(shù)字圖書館的優(yōu)勢,為讀者提供更新、更快、更廣泛、更方便的信息服務(wù),這就要求數(shù)字化圖書館也必須以人為本,提高服務(wù)意識,調(diào)整服務(wù)方式,從而使圖書館的數(shù)字化在現(xiàn)代化信息服務(wù)中體現(xiàn)出應(yīng)有的價值。
1圖書館數(shù)字化是現(xiàn)代化信息服務(wù)的基礎(chǔ)
1.1上網(wǎng)≠數(shù)字圖書館
戴爾公司總裁邁克爾.戴爾曾說過:“如果你將一家企業(yè)放到了網(wǎng)上,它仍然是一家槽糕的企業(yè),它只不過是變成了一家槽糕的網(wǎng)上企業(yè)”。同時,如果你將一個槽糕的圖書館放到了網(wǎng)上,它仍然是一個槽糕的圖書館,只不過是變成了一個槽糕的網(wǎng)上圖書館。
1.2人們衡量圖書館數(shù)字化的指標(biāo)
人們衡量圖書館數(shù)字化的指標(biāo)大致有三:一是信息基礎(chǔ)設(shè)施,也就是“路”的問題;二是數(shù)據(jù),也就是“貨”的問題;三是圖書館內(nèi)部的主要業(yè)務(wù)活動,如書刊借閱、采訪、分編等,從紙面作業(yè)轉(zhuǎn)為數(shù)字作業(yè)。那么,具備以上基本條件的圖書館是否就可以稱之為數(shù)字圖書館了呢?
1.3圖書館數(shù)字化程度有待進(jìn)一步提高
我們的失誤就在于把網(wǎng)絡(luò)變成了一堆冷漠的機(jī)器和一種純粹的技術(shù),以為只要有了設(shè)備、各種技術(shù),數(shù)字圖書館就指日可待。由于沒認(rèn)真規(guī)劃,圖書館多立足于本館現(xiàn)狀制定數(shù)字化計劃,各自選擇自己認(rèn)為合適的軟件與硬件,由于相互封閉、互不聯(lián)通、無法進(jìn)行館際互借之間的交流,所謂的“數(shù)字圖書館”演變成一個新的孤島,成為數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程中又一瓶頸。數(shù)據(jù)庫的建設(shè)也沒有統(tǒng)一規(guī)劃與合理分工,選題重復(fù)、數(shù)據(jù)分散、數(shù)量少、不具規(guī)模,僅旅游數(shù)據(jù)庫就多家圖書館在建,加之網(wǎng)絡(luò)通道不暢,訪問者苦苦等待卻又無可奈何,且大多數(shù)有用信息乃有償服務(wù),使不少讀者望而卻步。電子圖書館每天都在以數(shù)10萬頁的速度增長,而真正上網(wǎng)查閱書刊的讀者卻不多,據(jù)《電子商務(wù)資訊網(wǎng)綜合報導(dǎo)》年齡在16—21歲的網(wǎng)民網(wǎng)上消費(fèi)的占了絕大部分,他們主要在網(wǎng)上聊天(61%),或在一些報紙的網(wǎng)絡(luò)版上發(fā)表見解(44%),或在網(wǎng)上看書(29%),或看最新影視節(jié)目(22%),或看現(xiàn)場直播(14%),動輒上千、數(shù)百萬的投入,并沒有使大多數(shù)讀者真切體會到數(shù)字圖書館帶來的好處。
1.4數(shù)字圖書館應(yīng)是一個多層次的網(wǎng)絡(luò)
數(shù)字圖書館同時應(yīng)是一個多層次的'網(wǎng)絡(luò),所謂多層次網(wǎng)絡(luò),即不僅要鏈接現(xiàn)有的幾大系統(tǒng)圖書館網(wǎng),還要考慮企業(yè)、社區(qū)和家庭等,應(yīng)該說,數(shù)字圖書館是一個極為廣泛的概念,是一個互相鏈接的圖書館網(wǎng)群,是圖書館共享的一種新模式,它將改變傳統(tǒng)圖書館的書本式文獻(xiàn)服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)多媒體自由存取,遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)傳輸,智能化檢索與跨庫無縫鏈接,創(chuàng)造出超時空服務(wù)的新境界,各圖書館之間的互聯(lián)、互通、互動、共享是數(shù)字圖書館的基本特征。
2讀者的需求是圖書館數(shù)字化建設(shè)的基本出發(fā)點(diǎn)
傾聽讀者意見,調(diào)查與預(yù)測網(wǎng)絡(luò)時代讀者的結(jié)構(gòu)組成、行為特點(diǎn)、閱讀偏好等,對政府制定關(guān)于數(shù)字化建設(shè)的相關(guān)政策及圖書館的數(shù)字化建設(shè)有重要的意義。探尋項目的深層價值,可能會導(dǎo)致行動緩慢,但急功近利可能會帶來無窮后患。
雅虎之所以能成為世界上最著名、最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)公司,其主要原因之一就是始終不渝地滿足客戶的需求。因此,圖書館的數(shù)字化建設(shè)也必須以讀者的需求為基本出發(fā)點(diǎn)。
3現(xiàn)代化信息服務(wù)是圖書館數(shù)字化建設(shè)最高目標(biāo)
“普遍服務(wù)”是圖書館數(shù)字化的最高目標(biāo),“服務(wù)”是體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)“存在”的主要方式。那么在圖書館的數(shù)字化建設(shè)過程中如何來調(diào)整我們的服務(wù)方式呢?
3.1“虛”、“實(shí)”結(jié)合服務(wù)讀者
網(wǎng)絡(luò)相對于傳統(tǒng)圖書館最大的優(yōu)勢是“館藏”的無限,“虛”、“實(shí)”結(jié)合就是要在陣地服務(wù)與在線服務(wù)之間創(chuàng)造一種“無縫鏈接”,只要讀者需求,就應(yīng)充分利用有形資源和數(shù)字資源,提供“無所不有”的借閱服務(wù),發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)優(yōu)勢,真正實(shí)現(xiàn)圖書館陣地服務(wù)與在線服務(wù)的互補(bǔ),實(shí)實(shí)在在地從過去的“館藏”服務(wù)轉(zhuǎn)向“超館藏”服務(wù),讓讀者在最短的時間用最便捷的方式找到自己所需要的信息,是數(shù)字圖書館真正的靈魂所在。
3.2突破傳統(tǒng)圖書館地域距離和時間的限制,實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的“無限制”與“無邊界”
由于圖書館地域的分布不均勻與城市中心化發(fā)展趨勢,在沒有圖書館和遠(yuǎn)離城市中心的地方,人們?nèi)匀粺o法享受圖書館的服務(wù),數(shù)字圖書館的特征之一就是滲透性強(qiáng)、涵蓋面廣,這種滲透性決定了信息化發(fā)展的普遍服務(wù)原則。這一原則的基本目標(biāo)就是讓每個社會成員都有權(quán)享用信息化發(fā)展的成果,從而徹底改變現(xiàn)狀,讓遠(yuǎn)離圖書館的民眾實(shí)實(shí)在在地享受到圖書館的各種服務(wù)。
訪問外國網(wǎng)站的突出感覺是,每個網(wǎng)站都不是信息孤島,一個具大、雄厚的幕后網(wǎng)絡(luò)化信息資源體系與各個網(wǎng)站鏈接,并支撐著成百上千的網(wǎng)站運(yùn)行,幾乎每個網(wǎng)站背后都有一個行業(yè)網(wǎng)站群,每類行業(yè)網(wǎng)站鏈接十幾個乃至成百上千的同類信息網(wǎng)站,其在專業(yè)信息方面的強(qiáng)大優(yōu)勢同時也決定了其在服務(wù)方面的優(yōu)勢,這也是他們服務(wù)成功的秘決。
3.3關(guān)注“重要的少數(shù)”
80/20定律認(rèn)為,在任何一組之中,最重要的通常只占一小部分,盡管目前利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)與學(xué)術(shù)研究的只占其少數(shù),但極具潛力。曼旦大學(xué)一教授在“回顧20世紀(jì)我國自然科學(xué)基礎(chǔ)研究之艱難歷程”一文中,針對建立國家科學(xué)研究支撐體系中文獻(xiàn)資源匱乏的現(xiàn)狀,特別是我國加入WTO后,影印刊全面停刊的現(xiàn)狀,呼吁增加圖書撥款,并指出了網(wǎng)絡(luò)利用不便等問題。他認(rèn)為,有些領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)國際互聯(lián)網(wǎng)上有大量在線期刊資料,卻不提大多數(shù)有用信息乃信息有償服務(wù),不敢放手讓學(xué)生上網(wǎng),就是因為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)不在高處統(tǒng)一解決,而是往下層層加碼,但對學(xué)界讀者采取特殊優(yōu)惠服務(wù)卻是可以做得到的。在英國國家圖書館的敦煌文獻(xiàn)閱覽室,與開放式閱覽毗鄰而設(shè)的就是現(xiàn)代化專家研究室,通過營造空間傳達(dá)一種全新的服務(wù)理念的做法,值得我們借鑒。
4結(jié)語
基于互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢開展圖書館服務(wù)是一項十分有前途的工作,致力于開發(fā)全新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),才是圖書館數(shù)字化的價值所在。當(dāng)然,數(shù)字圖書館不是圖書館發(fā)展的唯一和最終的形式,它只是圖書館發(fā)展到一定階段的一種形態(tài)、變化。發(fā)展是永恒的主題,圖書館必將隨著時代的發(fā)展和變化不斷發(fā)展、變化,圖書館的服務(wù)也會在變革中獲得新的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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