摘 要：知識(shí)具有默會(huì)性和情境依賴性，默會(huì)知識(shí)的交流、共享與情境密切相關(guān)，默會(huì)知識(shí)的共享實(shí)質(zhì)上是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)造的過程，只有親臨現(xiàn)場、共同在場、互動(dòng)溝通，才能有效地傳遞與分享默會(huì)知識(shí)，并基于此創(chuàng)造知識(shí)，信息化為知識(shí)共享創(chuàng)造了條件，有利于促進(jìn)知識(shí)共享，但非結(jié)構(gòu)化的問題難以通過信息化的手段進(jìn)行處理，信息系統(tǒng)在共享默會(huì)知識(shí)、情境依賴性知識(shí)時(shí)往往無能為力，永遠(yuǎn)都無法完全替代主體共同在場的面對(duì)面的互動(dòng)溝通，因此，為實(shí)現(xiàn)情境依賴性的默會(huì)知識(shí)充分共享并創(chuàng)造知識(shí)，即使在信息化的背景下，也有必要進(jìn)行共同在場的溝通。

關(guān)鍵詞：默會(huì)知識(shí)；情境依賴；知識(shí)共享；知識(shí)創(chuàng)造；信息化

　　知識(shí)共享是組織管理中的一個(gè)重要方面，是知識(shí)主體之間常規(guī)的直接互動(dòng)交流或通過媒介交流以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移、吸收和創(chuàng)造的過程，隨著組織信息化進(jìn)程的加快和信息化程度的提高，一些組織過于強(qiáng)化信息系統(tǒng)在知識(shí)管理方面的重要地位，弱化了常規(guī)的交流模式，并試圖以信息系統(tǒng)來取而代之，本文擬探討的就是信息化背景下的組織知識(shí)共享問題，通過對(duì)組織知識(shí)共享?xiàng)l件的系統(tǒng)分析，認(rèn)為知識(shí)具有默會(huì)性和情境依賴性，默會(huì)知識(shí)的共享實(shí)質(zhì)上是知識(shí)生成與創(chuàng)造的過程，盡管信息系統(tǒng)有利于促進(jìn)知識(shí)的共享，但是難以完全滿足知識(shí)共享的條件，無法替代主體共同在場的面對(duì)面的互動(dòng)溝通。

1、引例

　　國家自然科學(xué)基金管理工作地區(qū)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)組織(簡稱“聯(lián)絡(luò)網(wǎng)”)的存續(xù)問題正面臨著信息化的影響，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)作為承擔(dān)國家自然科學(xué)基金委員會(huì)與受科學(xué)基金資助單位和申請(qǐng)科學(xué)基金資助單位之間相互聯(lián)系功能的一種非常設(shè)聯(lián)絡(luò)組織，其目的是加強(qiáng)國家自然科學(xué)基金委與各受資助單位、申請(qǐng)單位的工作聯(lián)系，便于溝通信息，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流，提高科學(xué)基金管理水平，它在科學(xué)基金管理工作中發(fā)揮著承上啟下的橋梁和紐帶作用，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的主要任務(wù)是通過召集會(huì)議、研討、經(jīng)驗(yàn)交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，組織所在地區(qū)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)成員單位的科學(xué)基金項(xiàng)目管理人員宣傳自然科學(xué)基金制和自然科學(xué)基金工作的方針、政策，配合自然科學(xué)基金的申請(qǐng)與資助項(xiàng)目的管理，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)自然科學(xué)基金委的有關(guān)部署，為做好資助項(xiàng)目管理提供咨詢服務(wù)，反映基層單位和科研人員的意見和建議，這一沒有任何中間環(huán)節(jié)的組織，既減少了行政管理層次，又方便了基層單位申請(qǐng)、管理和完成科學(xué)基金資助項(xiàng)目，在基金管理中取得了公認(rèn)的成績。

　　隨著科學(xué)基金管理信息化程度的提高，信息系統(tǒng)在信息收集、處理、反饋等方面具有顯著的優(yōu)勢，它也能夠發(fā)揮聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的“上情下傳，下情反饋”的橋梁紐帶作用，管理的信息化是大勢所趨，美國等國家的科學(xué)基金管理都已進(jìn)行了廣泛而深入的信息化建設(shè)，基于IT的技術(shù)系統(tǒng)對(duì)信息收集、傳遞、處理、儲(chǔ)存等具有顯著的技術(shù)效率，這與聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的信息交流溝通的功能相互重合，從這個(gè)意義上講，信息化可能會(huì)替代聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的一些功能，在信息化還不完備的過去，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)在信息交流溝通方面發(fā)揮了重要作用，那么在信息化逐步完備的情況下，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)管理模式究竟還有沒有存在的價(jià)值和必要，基金委對(duì)此非常關(guān)注。

　　科學(xué)基金管理中的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)組織模式實(shí)質(zhì)上是一種知識(shí)管理系統(tǒng)，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)組織所面臨的問題具有一定的代表性，這不僅是一個(gè)實(shí)踐問題，也是一個(gè)理論問題，回答這個(gè)問題，需要從知識(shí)管理理論的角度對(duì)溝通交流對(duì)象的屬性、信息系統(tǒng)的特征、信息系統(tǒng)與知識(shí)管理的關(guān)系等方面進(jìn)行深入分析。

　2、知識(shí)的默會(huì)屬性與情境依賴

　　知識(shí)有兩種形式(或者說兩種成分)，即明晰知識(shí)和默會(huì)知識(shí)，默會(huì)知識(shí)的概念由科學(xué)哲學(xué)家邁克爾·波蘭尼(M Polanyi)最早提出，默會(huì)知識(shí)與明晰知識(shí)的分類已經(jīng)被廣泛接受，成為知識(shí)管理理論的重要概念，明晰知識(shí)可以用文字、數(shù)字來表達(dá)，并通過數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、說明書等形式來共享，它是一種能夠在個(gè)人、組織之間進(jìn)行系統(tǒng)傳遞的正式和規(guī)范的知識(shí)，是一種結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，而默會(huì)知識(shí)是只可意會(huì)不可言傳、高度個(gè)人化、難以與他人共享的知識(shí)，是難以形式化或結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，是高度壓縮了的明晰知識(shí)，用邁克爾·波蘭尼的話說，就是“一個(gè)人所知道的比他所能說出的要多”，主觀的洞察力、直覺判斷等都是默會(huì)知識(shí)，它植根于個(gè)人的行為、經(jīng)驗(yàn)、觀念、價(jià)值觀、情感等之中。

　　一般來說，默會(huì)知識(shí)又可以進(jìn)一步分為兩類：技術(shù)性的默會(huì)知識(shí)；認(rèn)知性的默會(huì)知識(shí)，技術(shù)性默會(huì)知識(shí)或默會(huì)知識(shí)的技術(shù)維度，是指主體已意識(shí)到自己擁有但限于表達(dá)能力而難以清楚說明的默會(huì)知識(shí)，之所以難以說明，主要是由于表達(dá)方面的技術(shù)性原因，這種默會(huì)知識(shí)包括一些非正式的個(gè)人技巧或“手藝”，也通常被稱為技術(shù)訣竅(kilow-how)，認(rèn)知性默會(huì)知識(shí)或默會(huì)知識(shí)的認(rèn)知維度，是指自己擁有并常常使用但卻沒有意識(shí)到的默會(huì)知識(shí)，如卡爾·韋克(Karl Weiek)一貫推崇的，“一個(gè)人不可能說出他所不知道的事情”，同樣，一個(gè)人也不可能說出他所沒有意識(shí)到的知識(shí)，不僅我們知道的比我們所能說出的要多，而且我們知道的常常比我們自認(rèn)為知道的也要多，這類知識(shí)之所以無法說明或沒有得到說明，其主要原因在于認(rèn)知方面，一般而言，認(rèn)知性默會(huì)知識(shí)包括深植于潛意識(shí)之中并被常常想當(dāng)然認(rèn)為的信念、觀念、價(jià)值觀、圖式以及心智模式等，概括地說，默會(huì)知識(shí)的技術(shù)維度是指主體已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的、有意說明但無法言說或說不清楚的默會(huì)知識(shí)；認(rèn)知維度是指主體沒有意識(shí)到但卻不知不覺中使用的知識(shí)，這種知識(shí)即使認(rèn)識(shí)到了(如被提醒)也不一定能說清楚。

　　知識(shí)不僅僅是語言文字，其含義更加依賴于特定的情境，知識(shí)是多維的，只有將語言與當(dāng)時(shí)的情境結(jié)合才能有效理解說話者的真實(shí)意思表達(dá)，語言文字只不過是意圖表達(dá)的要素之一，是唯一可以記載并通過各種技術(shù)手段進(jìn)行傳遞的，其他無法記載和傳遞的因素都被忽略了。

　　實(shí)踐已經(jīng)證明，默會(huì)知識(shí)在組織中發(fā)揮極其重要的作用，知識(shí)管理的關(guān)鍵就在于默會(huì)知識(shí)共享，組織管理所要解決的一個(gè)重要問題就是認(rèn)識(shí)和處理“知”與“行”的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)“知”、“行”合一才能提高組織的效率，在現(xiàn)實(shí)中，這個(gè)“知”是默會(huì)的知識(shí)，個(gè)體是依默會(huì)的“知”而行，而不是依明晰的“知”而行，知識(shí)類似一座冰山，明晰知識(shí)只不過是冰山露出水面的部分，更多的知識(shí)活動(dòng)是以隱藏的方式存在的，明晰知識(shí)活動(dòng)的背后實(shí)際上是以默會(huì)知識(shí)的活動(dòng)為支撐的，個(gè)體看似有目的的行為實(shí)際上是在默會(huì)知識(shí)的直接指引下不自覺地發(fā)生的；只有內(nèi)化于個(gè)體的默會(huì)知識(shí)才能保證其連貫的行為，此時(shí)明晰知識(shí)所提供的行動(dòng)指令往往難以做到這一點(diǎn)，任何一個(gè)可以明確說明的事物或活動(dòng)的背后都省略了大量的有待于進(jìn)一步說明的事項(xiàng)，而這些省略的內(nèi)容是靠交流雙方所共知或假設(shè)對(duì)方已知曉的知識(shí)——共同知識(shí)來填補(bǔ)的，這種共同知識(shí)實(shí)際上就是雙方?jīng)]有意識(shí)到的、或者只有在被提示下才意識(shí)到的默會(huì)知識(shí)。