1、導游服務的( )特點，要求導游員在事業心、協調能力和公關能力等方面嚴格要求自己。

　　A、獨立性強

　　B、知識面廣

　　C、差異性大

　　D、關聯度高

　　2、滿足游客需求就是在( )基礎上提供針對性服務。

　　A、追求社會效益

　　B、犧牲個人利益

　　C、犧牲旅行社利益

　　D、規范化服務

　　3、( )是導游人員應具備的素質，它是導游員成就事業成功之源。

　　A、強烈的責任心

　　B、忘我的工作精神

　　C、精益求精的工作態度

　　D、健康的身體素質

　　4、導游工作的服務性決定了( )是衡量導游工作好壞的標準。

　　A、旅行社的效益

　　B、游客的安全性

　　C、旅游活動的計劃性

　　D、顧客滿意度

　　5、導游員在( )的前提下確立自己的導游角色。

　　A、滿足游客需求

　　B、滿足旅行社利益

　　C、提供旅游服務

　　D、取得導游證

　　6、某隨團來上海的游客，希望其在上海的親友一起跟團活動，這時，導游員應該( )。

　　A、婉言拒絕

　　B、首先征求領隊及團員的意見

　　C、表示贊同

　　D、首先請示旅行社領導

　　7、旅游計劃是導游員與旅游者必須共同遵守的，但旅游是個復雜的過程，無特殊情況一般( )更改

　　A、 可以

　　B、 不得

　　C、 協商

　　D、 隨意

　　8、游客臨時要求增減游覽項目，要經( )同意，方可視情況安排更改。

　　A、 組團社

　　B、 地接社

　　C、 導游員

　　D、 團內大多數游客

　　9、因客觀原因需要臨時變更計劃內容，如客人對此有異議，導游員應先( )，避免矛盾激化。

　　A、 與游客協商

　　B、 先執行變更行程

　　C、 向組團社請示

　　D、 導游員自行解決

　　10、旅游團提前抵達或推遲一天離開本地，有關住宿、用餐、用車、游覽等事項的更改，一般由旅行社計調人員負責落實，( )負責核實并將落實情況轉告客人。

　　A、 全陪

　　B、 地陪

　　C 領隊

　　D 旅行社

　　參考答案：1-5 DDADC 6-10 BBABB