公共關(guān)系學(xué)試題及答案
一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共10分)
1．艾維·李是第一位將公共關(guān)系引上( )軌道的人物。
A. 職業(yè)化 B．系統(tǒng)化 C. 程序化 D．科學(xué)化
2．公共關(guān)系學(xué)是研究( )。
A. 人際關(guān)系的學(xué)科 B．組織關(guān)系的學(xué)科
C. 組織與其公眾之間關(guān)系的學(xué)科 D. 社會(huì)關(guān)系的學(xué)科
3．任何因面臨某個(gè)共同問(wèn)題，有著某種共同利益而形成的社會(huì)群體，都表現(xiàn)出了這一公眾群體所擁有的( )特征。
A．群體性 B．同質(zhì)性 C. 多變性 D．潛在性
4．( )的用人原則，是面向社會(huì)，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。
A. 因人施任、任人惟賢 B. 取人之長(zhǎng)、忍人之短
C．廣選博擇、正視能力 D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才
5．組織形象的內(nèi)容是全面的，它可以通過(guò)形象要素調(diào)查表來(lái)表示和說(shuō)明，并通過(guò)( )給予分析。
A. 知名度與信譽(yù)度形象地位分析圖
B．語(yǔ)意差別分析法
C．形象地位的比較分析
D．四區(qū)域形象’比較分析
6．20世紀(jì)初，由美國(guó)新聞界引發(fā)的指責(zé)美國(guó)企業(yè)界、資本家對(duì)公眾的愚弄，并譴責(zé)大財(cái)團(tuán)不顧及公眾利益的卑劣行徑，史稱為( )。
A．扒糞運(yùn)動(dòng) B．新聞活動(dòng) C. 傳播運(yùn)動(dòng) D．民主運(yùn)動(dòng)
7．組織為了加強(qiáng)與內(nèi)外公眾的溝通，經(jīng)常編寫(xiě)、印發(fā)各種宣傳材料，其中，最主要的.日常工作之一就是編寫(xiě)( )。
A. 公司簡(jiǎn)介 B．財(cái)務(wù)報(bào)表 C. 公關(guān)工作計(jì)劃 D．企業(yè)刊物
8．以( )為公共關(guān)系目標(biāo)，是初創(chuàng)的企業(yè)或組織大量公關(guān)工作的核心內(nèi)容。
A．改變態(tài)度 B．引起行為 C. 信息傳播 D．聯(lián)絡(luò)感情
9．企業(yè)( )系統(tǒng)，是企業(yè)文化在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)。
A. 經(jīng)營(yíng)理念 B. 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) C. 精神口號(hào) D．價(jià)值觀
10．( )表現(xiàn)為以組織或企業(yè)文化為核心，以各項(xiàng)規(guī)章制度為依據(jù)，來(lái)實(shí)施對(duì)組織或企業(yè)內(nèi)部公眾的協(xié)調(diào)與溝通工作；以贏得社會(huì)公眾的認(rèn)可、接納與支持為目標(biāo)，來(lái)實(shí)施對(duì)外部公眾的引導(dǎo)與教育工作。
A．公眾導(dǎo)向規(guī)律 B. 管理職能規(guī)律 C. 行為約束規(guī)律 D. 輿論監(jiān)督規(guī)律
答案 1．A 2．C 3．B 4．C 5．B 6. A 7．D 8．C 9．A 10．B
二、名詞解釋(每題5分，共20分)
1．危機(jī)公關(guān)：又稱危機(jī)管理，是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過(guò)程。(5分)
2．“CS”活動(dòng)：“CS”是英文“customer Satiafaction”的縮寫(xiě)，其中文意思是“讓顧客滿意”。
“CS”活動(dòng)就是顧客滿意的活動(dòng)，其基本做法有：研究顧客心理；確立“顧客至上”的觀念；尊重和維護(hù)顧客的合法權(quán)益；提供全方位服務(wù)，讓顧客滿意等。(5分)
3．記者招待會(huì)：又稱新聞發(fā)布會(huì)，是社會(huì)組織或個(gè)人，根據(jù)自身的某種需要，邀請(qǐng)有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問(wèn)的一種特殊會(huì)議。它是公關(guān)人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。(5分)
4．四步工作法：是指公共關(guān)系活動(dòng)的一般程序和過(guò)程。由美國(guó)公共關(guān)系學(xué)家卡特李普和森特首先總結(jié)提出。(2分)其內(nèi)容是四個(gè)步驟，即(1)調(diào)查研究，確定目標(biāo)。(2)編制計(jì)劃，設(shè)計(jì)方案。(3)策劃實(shí)施，傳播溝通。(4)評(píng)估結(jié)果，反饋調(diào)整。上述四個(gè)階段或四個(gè)步驟是相互銜接、環(huán)環(huán)相扣的。而且對(duì)各個(gè)階段的公共關(guān)系工作來(lái)說(shuō)，“四步工作法”是循環(huán)往復(fù)、首尾相接的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。(3分)
五、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共20分)
1，選擇新聞媒體的原則有哪些?
答題要點(diǎn)：不同的新聞媒體具有不同的特點(diǎn)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)特定社會(huì)公眾接受信息的習(xí)慣，選擇不同的新聞媒體，以保證組織的新聞傳播達(dá)到良好的效果。(2分)
選擇新聞媒體的原則有：(1)根據(jù)公眾對(duì)象選擇媒介的原則；(2分)(2)根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)選擇媒體的原則；(2分)(3)根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒體的原則；(2分)(4)注重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的原則。(2分)
2．如何制訂社會(huì)贊助活動(dòng)計(jì)劃?
答題要點(diǎn)：
(1)企業(yè)可以主動(dòng)選擇贊助對(duì)象，也可以按贊助者的請(qǐng)求來(lái)確定，但不論贊助誰(shuí)，贊助形式如何，贊助之前都必須做好深入細(xì)致的調(diào)查研究。(2分)
(2)要調(diào)查企業(yè)的公關(guān)狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)狀態(tài)、贊助活動(dòng)的影響及以被贊助者的公關(guān)狀態(tài)等。在此基礎(chǔ)上研究贊助項(xiàng)目的必要性、可行性和有效性。特別要強(qiáng)調(diào)的是調(diào)查研究應(yīng)以經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步增長(zhǎng)為目標(biāo)，量力而行，保證企業(yè)與社會(huì)共同受益。(4分)
(3)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定了贊助對(duì)象之后，就要擬定具體翔實(shí)的贊助計(jì)劃。該計(jì)劃一般應(yīng)包括：贊助的目標(biāo)、對(duì)象、形式；贊助的財(cái)政預(yù)算；(2分)為達(dá)到最佳效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動(dòng)的具體實(shí)施方案等。(2分)
六、案例分析(15分)
“大紅鷹”——新時(shí)代的精神
浙江省某市大紅鷹集團(tuán)公司通過(guò)大紅鷹經(jīng)貿(mào)公司利用廣播電視廣告、報(bào)刊廣告等，經(jīng)常性向社會(huì)公眾傳遞一種信息，即就是“大紅鷹”——新時(shí)代的精神，幾乎地區(qū)內(nèi)男女老少許多人都能背出這條看去似乎簡(jiǎn)單的廣告語(yǔ)。同時(shí)它也不斷地?zé)崆橘澲w育、文化事業(yè)，幾乎全國(guó)性的大型文體活動(dòng)開(kāi)展時(shí)都有它的形象出現(xiàn)。2001年為了表達(dá)中奧的情感和強(qiáng)大的力量，專門(mén)組織一支隊(duì)伍由寧波出發(fā)到北京，一路上聲勢(shì)浩大地搞與人簽名活動(dòng)，熱忱助中奧，又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚(yáng)。
案例思考：它屬于哪一類公共關(guān)系活動(dòng)模式?其特點(diǎn)和主要方式是什么?(要求寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析)
答題要點(diǎn)：
1，是屬于宣傳型公共關(guān)系，即借助于媒介，開(kāi)展宣傳工作的公共關(guān)系活動(dòng)模式。這種模式的主要做法是，利用各種傳播媒體和交流方式進(jìn)行內(nèi)外傳播，讓各類公眾充分了解組織或企業(yè)，支持組織或企業(yè)，而形成有利于組織或企業(yè)發(fā)展的社會(huì)輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達(dá)到促進(jìn)組織發(fā)展的目的。(3分) 2．其特點(diǎn)有：
(1)目的明確。即根據(jù)社會(huì)組織的目標(biāo)要求來(lái)確定某一時(shí)段宣傳重點(diǎn)。(3分) (2)時(shí)效性強(qiáng)。
即這類公關(guān)活動(dòng)模式，能把有宣傳價(jià)值的信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞出去，在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)能夠起到良好的宣傳效果。(2分)
(3)傳播面廣。即通過(guò)大眾傳播媒體進(jìn)行的公共關(guān)系宣傳，其影響面是極為廣泛的。(3 分)
(4)效果顯著。無(wú)論是社會(huì)組織形象的宣傳還是某類產(chǎn)品或事件的宣傳，通過(guò)宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)效果是十分顯著的。因?yàn)楸旧碓诮鉀Q自己的同時(shí)也提高了組織的知名度，和美譽(yù)度。(2分)
3．對(duì)外宣傳的主要方式有：(1)公關(guān)廣告；(2)借助于大眾傳播媒體的宣傳。如新聞報(bào)道、 專題報(bào)道、經(jīng)驗(yàn)介紹、記者專訪等。(2分)
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