用正視來表達尊重，用微笑來表達友善，用點頭來表示肯定

　　一、智者會聽

　　1、會說話的人，必也懂得聽話

　　2、笨拙的溝通者總是喋喋不休

　　二、暈輪效應

　　1、記住，第一次的印象、服飾、儀容、態度已決定你未來的命運

　　2、有氣質、注重儀容整齊的人，易讓人產生好感

　　三、不溝也可以通

　　1、管理工作能做好組織計劃及管理系統，就可以減少不必要的'溝通

　　2、我們經常看到管理人員花了很多時間在溝通協調上。其實，在組織上、計劃工作上、標著化方面一次性投入做好，就沒有必要事事溝通了

　　四、態定決定一切

　　1、用正視來表達尊重，用微笑來表達友善，用點頭來表示肯定

　　2、養成好的態度，自然就容易建立好的人際關系

　　五、嘴和心還有一段距離

　　1、我們溝通得有多好，不在乎我們對事物訴說得有多好，而是決定于我們被了解得有多好，達成的效應有多好

　　2、真心和誠意，別人最容易感受到

　　六、影響

　　1、要影響一個人的行為，秘訣在于了解他的需要，并協助他達成

　　2、把下屬的需要與企業的需要結合起來，那就是雙贏

　　七、糾正

　　1、在糾正一個人之前，先試著去尋找可以贊揚他的事情，這樣，他將比較樂意接受你的糾正

　　2、糾正的目的是為了讓其更好地工作

　　八、贊賞

　　1、要在工人的汗水還在額頭上的時候，就給他們提供贊賞

　　2、用人的真諦在于如何引導他們的努力，并適時地加以真誠的贊賞

　　九、激將法

　　1、每個人的潛能，只要激發得當，產生的力量是可觀的

　　2、人的自尊心是一種可貴的精神能源，但有時候受到自我壓抑，有時不能通過正面激勵加以激發。領導者要正確運用激將法，使其充分發揮

　　十、理直氣和

　　1、事情總是可以解決的

　　2、處處遷就是不負責任的表現，得理不讓人更不能解決問題

　　十一、易位

　　1、學會易位考慮，站在假如你是總經理的角度上考慮，會更好地解決問題

　　2、經常扮演成功者的角色，有一天你會成功

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